因疫情影響導致發(fā)貨延遲怎么辦？疫情發(fā)貨常見問題解答

近期，河北石家莊、邢臺因疫情反彈，各行各業(yè)的人員無法進出，特別是物流人員，那因疫情影響導致發(fā)貨延遲怎么辦，如果未按約定時間發(fā)貨會怎么樣？疫情地區(qū)的發(fā)貨要求是什么呢？

一、石家莊、邢臺發(fā)貨地區(qū)疫情發(fā)貨要求：

（一）賣家發(fā)貨地址或買家收貨地址在“石家莊”、“邢臺”地區(qū)的商家訂單

1、除定制、預售和及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品外，自2021年1月5日00：00：00起付款的實物訂單，【違背發(fā)貨時間承諾】賠付可暫時予以免除，淘寶后續(xù)可視疫情及商家復工情況對發(fā)貨和收貨地址為“石家莊”和“邢臺”的商家訂單恢復發(fā)貨時間要求的，將另行通知。
2、請您在店鋪首頁/商品詳情頁裝修發(fā)布公告，寫明各地區(qū)的預計發(fā)貨時間，做好消費者解釋、溝通等服務工作。
3、您也可以通過物流工具設置發(fā)貨時間或與消費者另外約定發(fā)貨時間。

4、及時對店鋪商品設置區(qū)域限售：如若無法更換快遞公司的，您使用區(qū)域限售工具，路徑：選擇<模板管理>tab頁-點擊”新建” 。也可以點此進行設置。

（二）發(fā)貨和收貨地址在“廊坊”地區(qū)的商家訂單

除定制、預售和及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品外，自2021年1月11日00:00:00起付款的實物訂單，【違背發(fā)貨時間承諾】賠付可暫時予以免除，淘寶后續(xù)可視疫情及商家復工情況對發(fā)貨和收貨地址為“廊坊”的商家訂單恢復發(fā)貨時間要求的，將另行通知。

注：淘寶依據(jù)過往一段時間內(nèi)發(fā)貨訂單的攬收城市數(shù)據(jù)綜合認定發(fā)貨城市。

二、遼寧、黑龍江、成都、新疆等非高風險地區(qū)疫情發(fā)貨建議：

1、若您目前合作的物流公司無法攬收等情況，建議您更換其他物流公司協(xié)商發(fā)貨事宜。平臺也會隨時關注疫情發(fā)展。若您的商品目前暫時無法發(fā)貨建議您可設置預售形式銷售。

2、若您的訂單因快遞管制問題實際無法寄件的，在收到投訴后可提供相應的物流紅章證明，若您無法提供該證明，建議收到消費者投訴請及時與對方溝通撤訴事宜或主動賠付違約金避免投訴成立造成影響。

3、建議您使用區(qū)域限售工具，路徑：選擇<模板管理>tab頁-點擊”新建” 。

也可以點此進行設置。

三、違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則

如消費者投訴您違背承諾，您可在“賣家中心-客戶服務-投訴管理”中查看相關記錄，同時可通過以下方式訂閱千牛消息提醒。

如您收到消費者投訴請主動聯(lián)系對方溝通爭取諒解，在投訴最終被判定成立前您的消費者可以通過電腦上我的淘寶-退款維權(quán)-投訴管理撤銷該投訴，投訴成立后消費者將無法撤銷對您的投訴。

如您確實存在未按約定時間發(fā)貨（含違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾）的情況，收到消費者的投訴后主動賠付違約金將有助于提升消費者的購買體驗，并減少店鋪因投訴造成的損失：賠付金額：該商品實際成交金額的10%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品（票務中心、特定一級類目商品）賠付違約金金額點此查詢。如您未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。此類賠付均不扣分。

四、疫情發(fā)貨常見FAQ：

1、Q：發(fā)貨地址石家莊、邢臺、廊坊疫情地區(qū)，無法發(fā)貨怎么辦？
A：發(fā)貨地：石家莊、邢臺，自2021年1月5日00：00：00起付款的實物訂單，【違背發(fā)貨時間承諾】賠付可暫時予以免除，若您被消費投訴，您可以通過“賣家中心-客戶服務-投訴管理”說明實際發(fā)貨地址，平臺會依據(jù)商家實際發(fā)貨地址來判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立且被處罰，您可以進入【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴，并留言說明。
發(fā)貨地：廊坊，除定制、預售和及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品外，自2021年1月11日00:00:00起付款的實物訂單，【違背發(fā)貨時間承諾】賠付可暫時予以免除，天貓后續(xù)可視疫情及商家復工情況對發(fā)貨和收貨地址為“廊坊”的商家訂單恢復發(fā)貨時間要求的，將另行通知。

2、Q:收貨地址是石家莊、邢臺疫情地區(qū)無法發(fā)貨，怎么辦？
A：收貨地：石家莊、邢臺，自2021年1月5日00：00：00起付款的實物訂單，【違背發(fā)貨時間承諾】賠付可暫時予以免除，您可以通過“賣家中心-客戶服務-投訴管理”說明實際買家收貨地址，平臺會依據(jù)買家收貨地址來判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立，您可以進入【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴，并留言說明。
收貨地：廊坊，自2021年1月11日00:00:00起付款的實物訂單，【違背發(fā)貨時間承諾】賠付可暫時予以免除，您可以通過“賣家中心-客戶服務-投訴管理”說明實際買家收貨地址，平臺會依據(jù)買家收貨地址來判定。若在此期間付款訂單已被投訴成立，您可以進入【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴，并留言說明。

3、Q:非石家莊、邢臺疫情地區(qū)，但也因疫情無法進行發(fā)貨怎么辦？
A:若您目前合作的物流公司無法攬收寄件，建議您更換其他物流公司協(xié)商發(fā)貨事宜，同時建議您商品可設置預售形式銷售。若因疫情快遞管制問題實際無法寄件的，在收到投訴后可提供相應的物流紅章證明，若您無法提供該證明，建議收到消費者投訴請及時與對方溝通撤訴事宜或主動賠付違約金避免投訴成立造成影響。

4、Q:因疫情原因，導致無法進行發(fā)貨，店鋪的交易數(shù)據(jù)指標可以剔除嗎？

A:受石家莊、邢臺疫情影響，淘寶新燈塔攬收及時率（涉及金牌賣家考核）針對石家莊、邢臺地區(qū)的物流訂單考核做特殊規(guī)定如下：
1、付款時間在2021年1月5日00：00：00-2021年1月9日23：59：59期間，發(fā)貨地址為河北省石家莊市、邢臺市的實物訂單，不納入攬收及時率指標考核，發(fā)貨地址為其他地區(qū)的訂單照?？己?。
2、攬收時間在2020年12月25日00：00：00-2021年1月4日23：59：59期間，收貨地址為河北省石家莊市、邢臺市的實物訂單，不納入攬收及時率指標考核，收貨地址為其他地區(qū)的訂單照?？己?。

以上就是因疫情影響導致發(fā)貨延遲的相關問題解答，如果你的店鋪有河北那邊的客戶，導致貨物沒有辦法發(fā)送，不用擔心，因不可抗力因素導致的，都不會對店鋪產(chǎn)生影響，可以暫停發(fā)貨的，更多關于疫情影響的相關政策，大家可多多關注本網(wǎng)。

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