淘寶客服鏈接怎么獲得？客服怎么管理？

　　淘寶客服是直接面對客戶給客戶介紹產(chǎn)品、解決問題的一群人，她們在店鋪運營中起著舉足輕重的作用。作為店鋪老板，要懂得如何管理客服。下面，我們先來看看怎么獲得淘寶客服鏈接。

　　一、怎么獲得

　　1、進入自己的店鋪，找到自己的店鋪淘寶賬號區(qū)域。

　　2、鼠標右擊旺旺圖標，彈出對話框，查看并點擊屬性。

　　3、打開屬性對話框，將下圖中紅色矩形框的鏈接復制下來，并在瀏覽器中粘貼下來，回車查看淘寶客服鏈接的有效性，以防止，后面設(shè)置中出現(xiàn)該用戶拒絕任何人添加的問題。鏈接查看無誤后，并復制保存，再后面會用到。?

　　4、打開進入店鋪裝修，在客服區(qū)域點擊旺旺圖標編輯，將剛才的鏈接地址輸入到編輯區(qū)域，檢察無誤后保存。

　　二、客服的管理制度

　　1.首先是客服的培訓，建立一套完整的客服培訓系統(tǒng)，快速培養(yǎng)可以上手的客服，客服也是目前網(wǎng)店人員流失比較高的，那么培養(yǎng)客服的效率就要提高。

　　2.其次是科學、嚴謹?shù)胤峙淇头墓ぷ鲿r間，結(jié)合店鋪日常的訪問規(guī)律，安排做好客服排班表，這樣不僅可以有效配置客服，也能最大限度地避免訂單流失。一般情況下網(wǎng)店采取的都是2班倒的制度，白班9點到下午5點，晚班下午5點到凌晨1點等。

　　3.對客服的績效考核，具體考核的指標有咨詢轉(zhuǎn)化率，月訂單數(shù)量，還有平均響應時間等等，考核是為了更好對客服有激勵機制和網(wǎng)店業(yè)績的提升。

　　三、對淘寶客服的工作要求

　　一般網(wǎng)店，客服會被分為售前、售中，售后客服，客服分工不同，需要做的工作內(nèi)容區(qū)別也非常大。譬如售前客服，不但要求要快速解答買家的購物疑問，還要結(jié)合買家的需求，相應推薦適合買家的寶貝，在某種層面扮演著產(chǎn)品顧問的角色。

　　售后客服要在顧客下完訂單以后，要及時的對貨物進行檢查和包裝，還要妥善地解決物流及發(fā)貨問題，當然對于售后客服來講，解決交易糾紛是比較常見的，常常顧客的抱怨和不滿，給客服情緒帶來很大的沖擊，所以對于售后客服來說，耐心和抗打擊能力是必不可少的生存能力。

　　客服最基本的能力是什么?最基礎(chǔ)的就是要打字快，一分鐘120字似乎是淘寶客服平均的成績：還要特別了解店鋪的產(chǎn)品才行，了解的越多，就能夠給顧客更好的購物體驗，再者就是要熟悉淘寶交易流程中的一些規(guī)則，除此以外，就是作為客服必須具備的良好心態(tài)和溝通能力，以及服務(wù)態(tài)度。

　　以上就是獲得淘寶客服鏈接的方式，大家按步驟走就行?？头翘岣叩赇佫D(zhuǎn)化的關(guān)鍵，一定制定好的制度來管理客服。最好是有績效考核，這能大大調(diào)動客服的積極性，這樣對于促進產(chǎn)品成交非常有利。

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