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    淘寶投訴在哪里查詢(xún)進(jìn)度?投訴過(guò)程是什么?

    2022-06-01|13:50|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:250

    各位淘寶用戶(hù)們,如果你和商家之間產(chǎn)生的糾紛且難以解決的話,是這個(gè)時(shí)候是可以去淘寶投訴的哦。淘寶消費(fèi)者們投訴了以后,知道在哪里查詢(xún)投訴的進(jìn)度嗎?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。



    怎么看結(jié)果?

    1.在查看全部訂單,選擇要投訴的訂單,更多我要反饋。

    2.找到發(fā)貨、售后、投訴等訂單問(wèn)題,輸入要投訴的內(nèi)容即可。

    想要查看的結(jié)果:

    交易中的退款問(wèn)題:可以到退款維權(quán)/客戶(hù)服務(wù)—退款管理—申請(qǐng)的退款/收到的退款,中查看處理記錄及結(jié)果。

    交易結(jié)束后的維權(quán):可以在退款維權(quán)—售后管理—在售后服務(wù)記錄中找到對(duì)應(yīng)的維權(quán)。

    投訴過(guò)程是什么?

    打開(kāi)已買(mǎi)到的記錄列表,找到需要投拆的寶貝,進(jìn)入投拆頁(yè)面后,填寫(xiě)信息,上傳憑證后,提交申請(qǐng)。這時(shí)賣(mài)家就會(huì)收到投拆通知,對(duì)方會(huì)與你協(xié)商解決,協(xié)商完成后,買(mǎi)家進(jìn)入此頁(yè)面,取消投拆即可。

    賣(mài)家沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間協(xié)商解決或解決方式買(mǎi)家不滿,可繼續(xù)申請(qǐng)介入處理,這里淘寶客服會(huì)根據(jù)各自的憑證來(lái)判斷處理。介入處理會(huì)影響賣(mài)家的糾紛數(shù)據(jù),影響店鋪評(píng)分。如果在規(guī)定時(shí)間沒(méi)有做出處理或拒絕申請(qǐng),買(mǎi)者同樣可以申請(qǐng)介入的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

    投訴了店主后果是什么?

    因?yàn)橥对V賣(mài)家的糾紛分很多種情況,所以一旦投訴成功,賣(mài)家將會(huì)得到不同程度的處罰。比如說(shuō)賣(mài)家承諾了發(fā)貨,但是卻沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨,發(fā)貨延遲,這樣的投訴,賣(mài)家將要賠付違約金該商品實(shí)際成交金額的5%。而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)要進(jìn)行扣分。投訴前沒(méi)有賠錢(qián)扣3分。

    我們知道扣分累積達(dá)到一定分值,將接受更多的處罰,比如說(shuō)降權(quán),屏蔽店鋪多久,或者是下架等更加嚴(yán)厲的處罰,最高累積到48分,這只是延遲的投訴扣分。若是賣(mài)家涉及更多違規(guī)的行為,每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。

    各位淘寶用戶(hù)們,其實(shí)就在你的訂單里找到你要投訴的淘寶商家就可以看到處理的結(jié)果,要找當(dāng)然也較為的容易,不過(guò)建議大家在投訴前還是先跟商家這么協(xié)商下,如果實(shí)在是無(wú)法達(dá)成一致,那可以考慮去投訴對(duì)方。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

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