閑魚遇到差評怎么做不影響出單轉(zhuǎn)化？

大家好，我是餅餅。昨天有一個(gè)小伙伴說自己跟客戶有點(diǎn)售后糾紛，她感覺對方給了個(gè)差評，她還沒回評，問我說怎么辦？別的客戶看到會不會影響下單，有沒有什么方法可以降低差評對店鋪轉(zhuǎn)化的影響？所以今天就來跟大家聊一聊閑魚店鋪遇到差評我們應(yīng)該怎么處理。

首先如果對方的差評里有辱罵的詞匯，涉及到別的平臺，或者是泄露了隱私信息，都是可以聯(lián)系客服刪除的，找人工客服的方法是輸入315，就可以直接召喚出來了。比如像這個(gè)評價(jià)說到拼多多平臺，就可以聯(lián)系客服刪除。

像這種帶聊天記錄的差評，也屬于泄露了隱私信息，一樣是可以維權(quán)的，不過這種情況有的客服受理，有的客服不受理。這個(gè)客服不受理的話，你可以多嘗試幾個(gè)。

那像我上面說到的小伙伴，她在跟客戶溝通的時(shí)候不愉快，對方不退款，但評價(jià)了，這個(gè)時(shí)候大概率是差評。但不確定對方是否有辱罵或者泄露隱私，這個(gè)時(shí)候我們不要急著評論對方，因?yàn)橐坏┰u論了，對方的評價(jià)馬上就會出現(xiàn)在你的評價(jià)里，也就是這里的頭牌。

如果差評在評價(jià)的最前面確實(shí)觀感不好，會影響轉(zhuǎn)化。所以遇到這種情況是不要去回評，不評論的話15天后對方的差評才會顯示，這15天的空檔就足夠我們把差評給壓下去了。具體怎么壓呢？就是我們不僅不回評這個(gè)差評，其他訂單交易成功了也怎么不要去評價(jià)，先攢著，等到那個(gè)15天后那個(gè)差評顯示在你的評論區(qū)后，你再去把其他可以評論的都評價(jià)了。這時(shí)候那個(gè)差評就會被頂下去了。

這個(gè)處理方式非常好用，我記得我有一次遇到個(gè)蠻不講理的客戶，打法庭輸后給了我差評，我攢了二三十條評論把它壓下去，影響幾乎為0。因?yàn)檎５馁I家即使會看評價(jià)，也只會大概的看一下前排那幾個(gè)。

那如果你15天后沒有其他的評價(jià)可以壓怎么辦？或者說你是評論了之后才發(fā)現(xiàn)了對方是差評，這個(gè)差評沒有可以聯(lián)系客服刪除的理由，也已經(jīng)在最前面的位置了，這種情況我們應(yīng)該怎么處理呢？對策是買‘小黃魚’

這個(gè)小黃魚是攢評價(jià)的一個(gè)干預(yù)措施，有很多新人店鋪一開始沒有評價(jià)，店鋪空空如也就會買一些去攢口碑。那我們遇到差評的時(shí)候就可以用這個(gè)小黃魚來蓋差評了，這種一般拍下后雙方當(dāng)天就互相給評價(jià)的，所以你只要趕緊買十幾個(gè)蓋一蓋，就可以把差評壓下去了。注意了，小黃魚大家只買，不要去賣，賣是很容易違規(guī)的。

除了評論區(qū)的維護(hù)，動態(tài)那里也是會顯示評價(jià)的。所以那個(gè)差評出現(xiàn)后也記得把對應(yīng)的動態(tài)給刪除了。這樣就大功告成啦~

最后大家遇到差評的時(shí)候不要過度焦慮，每個(gè)店鋪多多少少都會有差評的。即使是淘寶京東的大店，也不存在百分百好評，就像我們接觸了那么多認(rèn)，也沒辦法做到所有人都喜歡我們一樣，平常心就好。好了，今天就分享到這里，希望對大家有所幫助~

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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