閑魚店鋪如何處置惡意差評？兩個關(guān)鍵 新手必看

大家好，認(rèn)識一下，我叫L哥，具有5年tb電商運(yùn)營閱歷，19年轉(zhuǎn)戰(zhàn)于閑魚，老朋友都認(rèn)識！相信就算做的再好的咸魚玩家，店鋪里也總會有那幾個杠精的差評，老店鋪還沒啥大事，新店鋪來上一個差評基本就玩完了，一個差評等于十個好評

再者說了，假如你去淘寶買東西，終于決定了，又看看買家評論區(qū)，但凡讓你找到幾個差評，你肯定就又不買了，就算無論好評再多你也覺得它是假的，人就是這樣，所以呢，今天我們就來說說如何處置今人頭疼的買家差評？關(guān)于這個我總結(jié)了兩點(diǎn)，認(rèn)真看完，比你學(xué)課程強(qiáng)

廢話不多說，進(jìn)入正題：

一.差評前

①假如覺得這個用戶不好惹肯定會出問題，但是這個問題本不應(yīng)該由你來承擔(dān)，可以試一下:在他點(diǎn)擊確認(rèn)收貨的那一刻，立即把他拉黑，然后他就差評不了了，這是最真實(shí)的辦法了，對于惡意客戶我們只能這樣

②假如覺得上一招太狠了，那么能夠用緩兵之計，就是你隱約覺得到這個評論可能就是差評，這個時候你就不要去評論了，15天過后這個評論才會顯現(xiàn)出來，這個時間你多努努力，多出點(diǎn)單有點(diǎn)好評，出了很多單，并且有很多評論了，自然能夠把那個差評蓋過去

二.差評后

有的用戶他就是習(xí)慣給他人差評，也不給他人解釋的余地，假如真出現(xiàn)了差評，給他補(bǔ)償幾塊錢或者十幾塊錢，然后請他追評的時后美言幾句（放下面子拍點(diǎn)馬屁，掙錢嘛，不寒磣！）

透露一個小技巧：

百分之九十五以上的人都知道但是現(xiàn)在知道了，其實(shí)差評真的可以屏蔽，沒有想象的那么難！

分享案例一: 差評是真的能屏蔽的只需找到一個合適的理由跟人工客服訴苦。講顧客的惡意差評嚴(yán)重影響到了店鋪流量，很大幾率是可以取消的。我去年十一月份賣的一個產(chǎn)品今年三月份那位顧客給我?guī)D差評我直接找人工客服給刪除了，理由就是我之前同意補(bǔ)償可是顧客還是惡意差評。然后客服就幫我刪除了這個差評。

分享案例二: 遇到一個不講道理的，退貨不想出郵費(fèi)，聊天期間還罵人，我當(dāng)時就通知他舉報了，然后我的商品沒問題我也不想跟他扯了，我主動找客服介入，我跟客服說他罵人還騷擾我，客服人工幫我處理了跟我說退貨了就不用理他了，還給他禁言了。然后他就給了我差評，過后閑魚客服電話問我還有沒有騷擾我，我說沒有，然后我就順便說了一句他在評論里亂講，客服讓我把訂單號報給她，核實(shí)有臟話泄露信息幫我把這個差評屏蔽了。

上面這是真實(shí)的學(xué)員案例，沒辦法，總有一些人腦袋缺根筋，咱們不能幫他把筋接上，只能防止自己不缺根筋！

找客服的步驟：找到差評→截圖→截圖一部分可以減輕責(zé)任的聊天記錄(要求要讓客服看到你在盡力解決售后問題)→復(fù)制訂單編號→315觸發(fā)人工客服→請客服幫忙(訴苦)

好了，以上就是處理惡意差評的辦法了，我再強(qiáng)調(diào)一遍，是惡意差評！如果真的是你自己的產(chǎn)品問題，那就不能怪客人了，是你自己沒有給人家一次良好的購物體驗(yàn)，總之自己多注意，看看我前面那篇好評怎么說的，切記！平時的工作也很重要，不要等真的人家差評了，才求人家。

閑魚這個項目很好做，不然也不會這么多年了還這么穩(wěn)定，能不能做起來歸根到底還是看你有沒有心想做好！別看了文章熱血沸騰的，做的時候婆婆媽媽的，到頭來說項目賺不來錢，現(xiàn)在疫情，我也知道你們都挺不容易的，所以，遇到機(jī)會好好把握！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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