天貓免舉證退換貨相關(guān)問題

天貓信譽(yù)評(píng)級(jí)優(yōu)秀及以上會(huì)員在簽收手機(jī)商品之日起七天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為七天)且交易狀態(tài)為“交易成功”或“交易關(guān)閉”之前，以“商品質(zhì)量問題”或“質(zhì)量問題”中的任一退款原因發(fā)起退貨申請(qǐng)，無需等待，系統(tǒng)0秒自動(dòng)響應(yīng)退貨申請(qǐng)。

消費(fèi)者只需將商品退回并線上填寫退貨物流信息，商家在簽收退貨商品后的60小時(shí)內(nèi)，交由品牌商售后部門或具備檢測(cè)資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)商品是否存在質(zhì)量問題，并依據(jù)檢測(cè)報(bào)告所給出的檢測(cè)結(jié)論處理完線上退貨申請(qǐng)。

在您店鋪購買特定商品的買家在簽收商品之日起七天內(nèi)且交易狀態(tài)為“交易成功”或“交易關(guān)閉”之前，選擇“7天無理由退換貨”、“我不想要了”中的任一退款原因發(fā)起退貨申請(qǐng)(以下可簡(jiǎn)稱為“無理由退貨申請(qǐng)”)后，由天貓系統(tǒng)零秒自動(dòng)同意退貨申請(qǐng)，買家將特定商品退回并線上填寫退貨物流信息后，由商家在簽收退貨商品后的60小時(shí)內(nèi)處理完該線上退貨申請(qǐng)。

免舉證退換貨商品范圍：除Apple/蘋果品牌商品外所有手機(jī)商品。

手機(jī)免舉證報(bào)名入口：http://tmc.tmall.com//campaign/viewBaoming.htm?method=baominglist&baomingConfigId=504578840000

溫馨提醒;

1、在消費(fèi)者簽收貨物后的7天內(nèi)，且訂單狀態(tài)是在確認(rèn)收貨前的訂單可以發(fā)起免舉證退換貨服務(wù)。

2、免舉證退換貨郵費(fèi)若是質(zhì)量問題退貨，郵費(fèi)買家墊付，檢測(cè)如有質(zhì)量問題，郵費(fèi)商家承擔(dān);檢測(cè)非質(zhì)量問題及七天無理由退貨，退貨郵費(fèi)買家承擔(dān)。

3、免舉證平均退貨完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是指免舉證退貨訂單完結(jié)時(shí)長(zhǎng)/免舉證退貨訂單總筆數(shù)。

4、免舉證退貨成功率是指免舉證退貨成功訂單筆數(shù)/免舉證退貨訂單總筆數(shù)。

5、手淘主搜端(含天貓tab)的天貓無憂購認(rèn)證考核服務(wù)，需要商品已經(jīng)加入對(duì)應(yīng)服務(wù)且服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，服務(wù)標(biāo)簽才會(huì)展示，服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)商品可能會(huì)被下標(biāo)。

由于優(yōu)先展示大促營(yíng)銷標(biāo)簽，服務(wù)標(biāo)簽優(yōu)先級(jí)排后【品質(zhì)類>物流類>售后類(安裝&退換類)>售后類(一鍵售后)】的標(biāo)簽可能出現(xiàn)無法展示的情況，請(qǐng)以展示為準(zhǔn)。

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