店鋪的服務(wù)分是根據(jù)商家的態(tài)度以及客服的服務(wù)來決定的。如果客服響應(yīng)速度慢、解決不了客戶的問題的話，是對(duì)店鋪影響很不好的。那淘寶怎么查看客服數(shù)據(jù)?

方法一：淘寶賣家中心查詢

打開淘寶賣家中心，登錄賣家賬號(hào)后——點(diǎn)子賬號(hào)管理——客服分流;

進(jìn)入客服分流頁面后，可以查看“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”和“歷史數(shù)據(jù)”。在這，不包括登錄手機(jī)千牛的數(shù)據(jù)。

方法二：生意參謀查詢

在生意參謀服務(wù)洞察中，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)個(gè)人客服效果，可以選時(shí)、日、周、月等多維度數(shù)據(jù)分析。

查詢單個(gè)客服接待，監(jiān)測(cè)內(nèi)容有咨詢客服人次、客服回復(fù)人次、客服未回復(fù)人次、客服回復(fù)率、咨詢客服人數(shù)、客服平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客服首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客服回復(fù)次數(shù)、客服30秒響應(yīng)次數(shù)、客服未回復(fù)人次、客服接待超1小時(shí)次數(shù)等;

查詢單個(gè)客服轉(zhuǎn)化，監(jiān)測(cè)的內(nèi)容有客服支付金額、客服支付買家數(shù)、客服支付金額、客服支付買家數(shù)、客服支付件數(shù)、客服客單價(jià)、客服件單價(jià)、客服下單金額、客服下單買家數(shù)、客服下單件數(shù)、客服詢單-下單轉(zhuǎn)化率、客服詢單-支付轉(zhuǎn)化率、客服詢單人數(shù)等;

查詢單個(gè)客服營(yíng)銷，監(jiān)測(cè)的內(nèi)容有客服下單金額、客服下單件數(shù)、客服支付金額、客服支付件數(shù)。還能進(jìn)行個(gè)人客服直接對(duì)比，任意選擇3個(gè)客服對(duì)比，可以從關(guān)鍵詞指標(biāo)、營(yíng)銷兩方面對(duì)比。

方法三：第三方插件工具查詢

在服務(wù)時(shí)長(zhǎng)訂購所需的第三方插件工具，然后利用該插件進(jìn)行賬號(hào)客服數(shù)據(jù)查詢。

以上就是淘寶查看客服數(shù)據(jù)的幾個(gè)方法了。商家可以查看客服的所有借貸信息，包括接待了幾個(gè)客戶、接待的聊天內(nèi)容以及接待結(jié)果，從而知道淘寶客服的業(yè)務(wù)能力。

淘寶申請(qǐng)客服介入后買家怎么舉證?

有些網(wǎng)友在問小編淘寶申請(qǐng)客服介入后買家怎么舉證，當(dāng)遇到一些比較難處理的事該怎么應(yīng)對(duì)，小編接下來就與大家聊一聊相關(guān)內(nèi)容吧，希望大家再遇到這些事就知道怎么處理了哦。

淘寶客服介入后買家怎么舉證，來看看相關(guān)內(nèi)容?

如賣家有拒絕向買家提供其在承諾的各項(xiàng)服務(wù)，投訴原因包括：交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、未按成交價(jià)格進(jìn)行交易，買家可在投訴賣家時(shí)選擇對(duì)應(yīng)的投訴原因。

違背承諾投訴發(fā)起條件

1、付款后申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天。

2、交易狀態(tài)為“交易成功”0-15天內(nèi)(非消保賣家)

違背承諾投訴發(fā)起路徑

到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴賣家”，然后在跳出頁面選擇對(duì)應(yīng)的投訴原因(交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、、未按成交價(jià)格進(jìn)行交易)。

違背承諾投訴舉證要求

一、致維權(quán)方

請(qǐng)寫明維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號(hào)

3、淘寶站內(nèi)信截屏等等，證實(shí)賣家存在如拒絕通過支付寶交易等違背承諾行為的。

二、致被維權(quán)方

申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)按如下選項(xiàng)來進(jìn)行下一步申訴：

A、如仍希望通過支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易，請(qǐng)馬上和買家聯(lián)系，爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì);

B、如并沒有讓買家去操作確認(rèn)收貨的，請(qǐng)做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號(hào)

3、淘寶站內(nèi)信截屏等等，證明所述的情況。

違背承諾投訴處理時(shí)間

維權(quán)發(fā)起后，淘寶客服介入后將在4個(gè)工作日給出處理意見

淘寶申請(qǐng)客服介入后買家怎么舉證?以上內(nèi)容就是小編精心為你準(zhǔn)備的啦，希望您看完后當(dāng)你遇到這些棘手的事后會(huì)知道怎么處理哦，希望小編以后為您帶來更有用的內(nèi)容，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們幕思城電商哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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