抖音售后客服工作靠譜嗎？工作職責(zé)是什么？

說到抖音售后客服工作，可能有部分的朋友比較感興趣，想要嘗試，但是心底又沒有底，所以，想問下這個工作靠譜嗎?那么，接下來，我們就來講下，關(guān)于抖音售后客服工作的內(nèi)容，如果想加入的可以來看下。

工作職責(zé)是什么?

其實，售后客服本身來說如果是正規(guī)招聘公司或者渠道進入，肯定是靠譜的，大家可以相信，

其實，客服主要負(fù)責(zé)，相關(guān)疑問和貨物相關(guān)問題的解決的工作，它的職責(zé)主要是：

1、負(fù)責(zé)解答來自私信等相關(guān)咨詢和問題。

2、熟悉產(chǎn)品，了解需求，耐心回應(yīng)咨詢。

3、對接溝通，維護好關(guān)系，指引和跟進下單，處理咨詢回答。

5、協(xié)助kol推廣人員對達人訂單處理以及發(fā)貨安排，其中會需要涉及到進行跨部溝通。

3、關(guān)注數(shù)據(jù)、信息模塊，是否有異常，進行跟進處理。

4、協(xié)助運營和管理，如上架、推廣、報名活動等等。

5、根據(jù)營銷提出的建議，幫助團隊完成kpi，提升業(yè)績。

一、客服分析明細(xì)是什么?

分析明細(xì)列表包含統(tǒng)計周期內(nèi)所有會話明細(xì)，默認(rèn)展示最近30天，最多可選擇31天數(shù)據(jù)。會話時間展示值為會話開始時間、會話時長，消息量展示值為商家客服消息發(fā)送量、用戶發(fā)送消息。

溫馨提示：若用戶單次會話中被多次轉(zhuǎn)接，則對應(yīng)的客服昵稱記錄為最后個接待客服。下明細(xì)數(shù)據(jù)中包含詳細(xì)的會話信息，可用于復(fù)盤原因。

二、客服分析明細(xì)有什么用?

基于商家的不同需求場景及分析看板的變化情況，一方面按消息量或響應(yīng)時長指標(biāo)排序來識別異常或預(yù)警數(shù)據(jù)，另方面支持明細(xì)來制定后續(xù)客服策略。場景及優(yōu)化策略如下：

1、預(yù)警，當(dāng)平均響應(yīng)時間指標(biāo)有所提升時，可篩選對應(yīng)時間段并按首次回復(fù)排序，針對表現(xiàn)較差的進行培訓(xùn)，同時可隨時基于消息量或首次響應(yīng)時長排序來及時識別有投訴風(fēng)險的異常會話來定向追責(zé)或聯(lián)系處理。

2、優(yōu)化話術(shù)，當(dāng)滿意指標(biāo)有所下降時，可篩選對應(yīng)時間段導(dǎo)出明細(xì)，識別出滿意度較低的會話明細(xì)查看詳情，還可通過機器人將會話做質(zhì)檢及干預(yù)分析，整體優(yōu)化問答和回復(fù)話術(shù)。

所以，說抖音售后客服工作本身是靠譜的，只要大家是通過正規(guī)渠道去接觸的，都是沒問題的，當(dāng)然，想要當(dāng)好售后客服其實也沒那么容易，畢竟客服工作本身也是很繁瑣的內(nèi)容，所以，在加入之前也要想清楚。

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