如何成為優(yōu)秀的淘寶客服？客服要懂哪些知識(shí)？

淘寶客服雖說(shuō)看起來(lái)是個(gè)不難的工作，但是真正能成為優(yōu)秀淘寶客服的人，其實(shí)并不多，所以，如何成為優(yōu)秀的客服?就是今天我們要講到的內(nèi)容，想知道的小伙伴就可以跟著我們來(lái)好生的做個(gè)詳細(xì)的認(rèn)識(shí)了。

客服要懂哪些知識(shí)?

一、接待聊天

買(mǎi)家的學(xué)問(wèn)可是挺多的，對(duì)于買(mǎi)家的首次聊天，客服的問(wèn)候時(shí)間不宜超過(guò)6秒，之后的每次回復(fù)也不能讓買(mǎi)家等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質(zhì)量。如遇人多，要先做簡(jiǎn)單的回復(fù)再一一解決，遇到刁難的情況，要懂得轉(zhuǎn)移話題。

客服可以說(shuō)是店鋪的門(mén)面擔(dān)當(dāng)，所以客服要有耐心、有禮貌，這樣才能讓買(mǎi)家有親切感，在整個(gè)聊天過(guò)程中有個(gè)良好的體驗(yàn)，在店鋪有一個(gè)好的印象?？头€可以去了解下不同類(lèi)型的買(mǎi)家該如何去應(yīng)對(duì)?這樣可以提高買(mǎi)家的粘性。

二、產(chǎn)品處理

買(mǎi)家售前聊天的都是些關(guān)于自己對(duì)于產(chǎn)品的疑慮，客服就要對(duì)自家的產(chǎn)品有足夠充分的了解，這樣才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的買(mǎi)家，還可以根據(jù)他的自身情況做推薦，同時(shí)還可以推薦與買(mǎi)家心儀產(chǎn)品的相關(guān)產(chǎn)品，進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售;協(xié)助顧客選出最適合的產(chǎn)品。

三、促進(jìn)成交

有部分買(mǎi)家在下單之后并沒(méi)有及時(shí)付款，這時(shí)客服就可以通過(guò)旺旺去詢問(wèn)買(mǎi)家是否遇到什么問(wèn)題?然后跟買(mǎi)家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，要講出別家沒(méi)有的。

如果是因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題，那么客服可以真誠(chéng)的跟顧客說(shuō)這是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，結(jié)合產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量和售后，闡述物超所值在哪里。如果是不包郵的產(chǎn)品，那就爭(zhēng)取給買(mǎi)家多點(diǎn)優(yōu)惠或贈(zèng)品。

還可以采取會(huì)員制度，不時(shí)退出會(huì)員福利，如果是店鋪活動(dòng)快結(jié)束買(mǎi)家還沒(méi)付款，就告知買(mǎi)家活動(dòng)結(jié)束沒(méi)這種優(yōu)惠，營(yíng)造緊迫感。

同時(shí)，客服還要留意對(duì)寶貝庫(kù)存、信息是否有做修改，如果出現(xiàn)異常，就要及時(shí)聯(lián)系處理。

想要成為優(yōu)秀的淘寶客服需要具備的是聊天的能力，產(chǎn)品處理的能和促成交的能力，大家也不要小瞧了這三項(xiàng)能力，其實(shí)，每項(xiàng)能力都不簡(jiǎn)單，只有同時(shí)具備上述三種優(yōu)秀的能力才能夠在普通客服中脫穎而出，成為優(yōu)秀的客服。

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