抖音小店2021商家體驗分說明

抖音小店的“商家體驗分”是衡量商家服務(wù)能力的重要指標(biāo)，體驗分分?jǐn)?shù)越高說明商家服務(wù)能力越好。現(xiàn)在為了提高消費者的購物體驗。抖音修訂了商家體驗分規(guī)則。來看看都修訂了哪些內(nèi)容。

【核心變化】：

1、體驗分構(gòu)成指標(biāo)更新；

2、新增指標(biāo)診斷功能，商家可以通過診斷頁面了解數(shù)據(jù)趨勢、詳細診斷說明；

3、體驗分應(yīng)用場景更新，體驗分應(yīng)用于平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場景。

【具體規(guī)則內(nèi)容如下】：

一、體驗分說明

1、體驗分定義

體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺支持。

2、體驗分構(gòu)成：

體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計算方法如下：

（1）商品體驗：分值來源于近90天的商品好評率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大；

（2）物流服務(wù)：分值來源于近90天的物流好評率和物流到貨時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大；

（3）服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。

3、更新周期：

體驗分每天中午12：00進行數(shù)據(jù)更新。

二、數(shù)據(jù)展示

1、展示路徑 

商家可通過【商家后臺-數(shù)據(jù)-商家體驗分】查看體驗分今日數(shù)據(jù)，并展示【店鋪概況】、【權(quán)益說明】、【分析診斷】和【數(shù)據(jù)趨勢】。

2、分析診斷

（1）商家可通過【分析診斷】自行診斷近30天和近90天的數(shù)據(jù)，分?jǐn)?shù)診斷相關(guān)的明細數(shù)據(jù)會根據(jù)商家選擇后進行同步更新；

（2）商家可從商品體驗、物流體驗、商家服務(wù)三個維度進行診斷；

（3）商家可以通過診斷頁面了解數(shù)據(jù)趨勢、詳細診斷說明以及同行業(yè)下所有有體驗分商家的平均指標(biāo)數(shù)據(jù)。

三、體驗分應(yīng)用場景

體驗分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場景。

1、【流量傾斜】體驗分越高，流量加權(quán)越大； 

2、【活動提報】商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動；

3、【精選聯(lián)盟門檻】商家體驗分≥4.0方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟，詳見《精選聯(lián)盟平臺管理規(guī)則》；

4、【終止合作】商家體驗分<3.2，平臺有權(quán)與商家該店鋪終止合作。

若想要加深買家對抖音商家的信任度，提高體驗分是十分必要的，熟知體驗分構(gòu)成指標(biāo)更好提高分?jǐn)?shù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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