如何設(shè)置抖音飛鴿快捷短語(yǔ)，回復(fù)效率提升？

為了提升客服的回復(fù)效率，抖音飛鴿系統(tǒng)可以自主設(shè)置快捷短語(yǔ)，下面一起來(lái)看看具體操作。

一、抖音飛鴿快捷短語(yǔ)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人區(qū)別

1、使用區(qū)別

快捷短語(yǔ)支持團(tuán)隊(duì)和個(gè)人兩種分類，公用快捷短語(yǔ)可放置在團(tuán)隊(duì)下，全店客服共享。個(gè)人快捷短語(yǔ)為客服自身偏好，僅供客服個(gè)人使用。

2、權(quán)限區(qū)別

團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)只有主賬號(hào)和配置了此權(quán)限的崗位可以添加和修改。

3、導(dǎo)出導(dǎo)入操作

支持商家導(dǎo)出當(dāng)前所有快捷短語(yǔ)，或者完成編輯后導(dǎo)入。無(wú)需線上一 一修改，可以線下完成編輯后統(tǒng)一上傳更新。

無(wú)論是增量還是全量上傳，如果新增分組時(shí)，都需要先在設(shè)置中添加分組，然后再上傳，否則會(huì)報(bào)錯(cuò)。提醒商家先創(chuàng)建分組，再上傳；增量覆蓋指不覆蓋之前的內(nèi)容，全量覆蓋會(huì)將之前的內(nèi)容清空，更新為上傳的最新版本。

二、快捷短語(yǔ)分組及配置

1、分組

團(tuán)隊(duì)的快捷短語(yǔ)目前最多可以支持50個(gè)分組，商家可以根據(jù)實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分類添加和管理，其中一個(gè)為默認(rèn)分組，其余支持商家自行添加組名最多支持10個(gè)字符，目前只支持漢字或者英文。

快捷短語(yǔ)的編輯和修改可以在【設(shè)置】-【快捷短語(yǔ)】中完成編輯和修改。

2、配置

抖音飛鴿客服快捷短語(yǔ)放開(kāi)配置20條的限制，支持最多配置500條，同時(shí)字?jǐn)?shù)限制放開(kāi)到500字。

三、快捷短語(yǔ)編碼、匹配及關(guān)聯(lián)回復(fù)

1、編碼

編碼可以理解為個(gè)人定義的快捷短語(yǔ)簡(jiǎn)稱，便于日常使用中快速定位和喚出自己常用的快捷短語(yǔ)；

編碼目前最多可使用10個(gè)字符，只支持中文英文和數(shù)字；

個(gè)人短語(yǔ)和團(tuán)隊(duì)短語(yǔ)內(nèi)的編碼不可重復(fù)，但一個(gè)編碼可以出現(xiàn)在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)快捷回復(fù)中，即編碼001可以在個(gè)人短語(yǔ)和團(tuán)隊(duì)短語(yǔ)中都有所對(duì)應(yīng)，但在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)快捷短語(yǔ)庫(kù)中，只能對(duì)應(yīng)一條快捷短語(yǔ)。

2、自動(dòng)聯(lián)想匹配

快捷短語(yǔ)支持聯(lián)想輸入功能，即客服可以輸入關(guān)鍵字，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)聯(lián)想匹配可能性最高的快捷短語(yǔ)。

快捷短語(yǔ)支持基于關(guān)鍵詞匹配，進(jìn)行結(jié)果顯示，不限制是否選擇某個(gè)分組，搜索結(jié)果的最前面會(huì)提示是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人快捷短語(yǔ)；輸入框首字符是“/”時(shí)，會(huì)自動(dòng)喚起快捷短語(yǔ)，此時(shí)使用上下鍵也可以定位快捷短語(yǔ)。

3、關(guān)聯(lián)買家消息回復(fù)

快捷短語(yǔ)中可以設(shè)置關(guān)聯(lián)買家消息。當(dāng)買家發(fā)送的消息中包含對(duì)應(yīng)關(guān)鍵字時(shí)，會(huì)智能推薦對(duì)應(yīng)的快捷短語(yǔ)。舉例，后臺(tái)設(shè)置一個(gè)含有你好的快捷短語(yǔ)。

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