天貓攬收超時會怎么樣?罰款多少?
2022-03-09|11:04|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:1075
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一些天貓賣家攬件時都可能會出現(xiàn)超時的情形,尤其是大促活動期間,這種情況更為常見,遇到了這種情況,平臺自然也制定了相關(guān)的規(guī)則來維護(hù)消費者的權(quán)益,那么結(jié)果會怎么樣呢?
包裹不會怎么樣,會一直在倉庫等待攬收。發(fā)出商品無物流信息、無攬收記錄、超時不更新物流的訂單處理辦法:未超過72小時的訂單,可以等等,可能是快遞公司沒更新。超過72小時還是沒有物流信息,無攬收信息。幫客戶補(bǔ)發(fā),并【記錄丟件】,并備注。
大促情況下,可適當(dāng)延時48小時再處理。售后每月要對無物流記錄的件,查看監(jiān)控??纯词欠裱a(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。
罰款多少?
如是延遲發(fā)貨為由的退款申請,你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元,退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨。
貨物狀態(tài)選擇未收到貨,商家同意退款申請之后,首先會把商品金額89元退給你,還會退(89*0.3)元,以積分形式賠付給你,此積分可以在天貓購買實物商品使用。
天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%,最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時發(fā)貨有效憑證。商家未及時發(fā)貨的,除將受到天貓的相關(guān)處罰外,還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進(jìn)行賠付,該違約金將以天貓積分形式支付。
買家拍下寶貝并付款,商家必須在72小時內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運送方式及天貓?zhí)厥忸惸康攘硇屑s定發(fā)貨時間的商品),若商家因缺貨未履行承諾,買家可在交易生成后在“已買到的寶貝”中對該筆交易立即申請“缺貨”退款。
我們在雙11的時候,基本上會遇到這種情況,就是收貨會超時,但是系統(tǒng)又提示你去攬件,那么淘寶攬件超過了24小時之后要如何去解決這個事情呢?下面就來詳細(xì)說說如何去解決這個事情!
一、發(fā)出商品無物流信息、無攬收記錄、超時不更新物流的訂單處理辦法:
未超過72小時的訂單,可以等等,可能是快遞公司沒更新。超過72小時還是沒有物流信息,無攬收信息。幫客戶補(bǔ)發(fā),并【記錄丟件】,并備注。大促情況下,可適當(dāng)延時48小時再處理。售后每月要對無物流記錄的件,查看監(jiān)控??纯词欠裱a(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。
二、攬收超時的定義
無物流信息:什么物流信息都沒有。以快遞的官網(wǎng)查到的結(jié)果為準(zhǔn)。有時百度和ERP里查到的不準(zhǔn)。
無攬收記錄:同上
超時不更新物流:已攬收,但中途不更新物流,或派件中超過好幾天的。
三、誰處理
所有客服負(fù)責(zé)處理
售后和客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督
淘寶只有得不到回復(fù)才能先聯(lián)系賣家。2日內(nèi)未答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)申請延期收貨。2天內(nèi)沒有回復(fù),直接申請退款,淘寶幫你辦理退款。
加班包是每個人都要認(rèn)真對待的,物流一直處于包的狀態(tài)。如果包裹長期處于被收取狀態(tài),可以聯(lián)系賣家核實情況,友好協(xié)商,詢問賣家是否缺貨,預(yù)計發(fā)貨時間。聊天工具聯(lián)系不到賣家可以給賣家打電話,多方聯(lián)系不到可以申請退款。
被收取是指賣方?jīng)]有發(fā)貨,或者賣方通知快遞公司快遞公司還沒有收到貨物。
收集包裹的原因可能是:
1.賣家告知快遞員,快遞員沒有在家里提貨(快遞員提貨時間大多集中在下午)
2.賣方尚未交付貨物(可能是拍攝的貨物缺貨/或賣方?jīng)]有時間交付)
如果訂單要發(fā)貨:
1.點擊【提醒發(fā)貨】或直接聯(lián)系賣家確認(rèn)發(fā)貨;
2.如果在大促銷期間,部分快件信息可能會因交易量突然增加而更新緩慢,請耐心等待;
3.也可以申請退款。如果賣家在申請后48小時內(nèi)沒有辦理,系統(tǒng)會自動退款。但是如果賣家點擊發(fā)貨,退款會自動關(guān)閉,可以根據(jù)需要決定是否再次申請退款。
如果要接收訂單,建議點擊查看物流:
1.如果物流顯示是在途,請耐心等待或直接聯(lián)系物流公司;
2.如果貨物尚未收到,無法聯(lián)系到賣方,可以在交易自動確認(rèn)收到并向賣方付款之前,將收貨時間從【僅退款】延長或申請退款至【未收到貨物】,以避免資金和貨物造成的損失空。
淘寶加班出價可能是因為貨還沒發(fā)出去,也可能是貨已經(jīng)發(fā)出去了,但是淘寶上沒有顯示物流信息。所以在這種情況下,買家一定要先聯(lián)系賣家看看是什么情況,再決定是否退款。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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