小紅書第三方商家積分是什么？違規(guī)怎么扣分？

小紅書商家在運營小紅書店鋪時，會涉及到小紅書第三方商家積分。這個商家積分主要是用于商家存在違規(guī)行為時，小紅書平臺根據(jù)違規(guī)的具體情形，進行相應的扣分處理。那么，商家違規(guī)時具體是怎么扣分的呢？讓我們一起來看一看吧！

小紅書平臺關于違規(guī)的行為分為兩種，第一種是嚴重違規(guī)行為，第二種是一般違規(guī)行為。根據(jù)違規(guī)行為的不同，相應的處罰力度也是不同的。

首先，讓我們來了解一下嚴重違規(guī)行為，官方對嚴重違規(guī)行為是這樣解釋的：是指商家涉嫌違反相關國家法律法規(guī)規(guī)定或?qū)嵸|(zhì)違反服務協(xié)議及小紅書平臺規(guī)則約定，嚴重侵犯其他商家及消費者合法權(quán)益，破壞小紅書經(jīng)營秩序的違規(guī)行為。

那么，嚴重違規(guī)行為是怎么進行扣分的呢？這需要結(jié)合具體的情形，具體如下：

1、賣家出售假冒商品時，經(jīng)小紅書平臺發(fā)現(xiàn)存在出售假冒商品嫌疑的，每次扣25分，情節(jié)嚴重扣50分。假如小紅書平臺確認確實存在出售假冒商品行為的，每次扣100分并清退店鋪。

2、商家出售二手或者翻新的商品。經(jīng)小紅書平臺確認存在該種行為的店鋪，每次扣50分，情節(jié)嚴重的扣100分。

3、商家提供虛假材料。每次扣100分，情節(jié)嚴重者，清退店鋪。

4、商家經(jīng)營店鋪的商品質(zhì)量不合格。根據(jù)“商品質(zhì)量不合格缺陷等級劃分標準”劃分的A、B、C三個缺陷等級，分別扣除以下積分。此外，商品超過規(guī)定保質(zhì)期，每次扣50分。情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分。

5、商家的店鋪出售未經(jīng)報關的進口商品。確認存在出售未經(jīng)報關進口商品情況的，每次扣100分。

6、商家存在盜用他人賬戶的行為。確認盜用他人賬戶的，每次扣100分。

7、商家存在騙取他人財物的行為。認騙取他人財物的，每次扣100分。

8、商家存在惡意騷擾的情況。假如商家在與消費者溝通的過程中采取了不禮貌的行為或者不文明的語言，每次扣25分。此外，假如因惡意騷擾導致消費者發(fā)起外部投訴，每次扣25分。

9、商家存在侵犯他人權(quán)利的行為。假如商家在出售商品時，不當使用他人知識產(chǎn)權(quán)、涉嫌不當使用合法權(quán)利、所發(fā)布的相關信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭、或是所售商品侵犯他人肖像權(quán)，那么小紅書平臺將會進行相應的扣分，每次扣25分，情節(jié)嚴重的每次扣100分。

此外，假如商家所發(fā)布的商品涉嫌高仿、山寨大牌造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭，每次扣50分，情節(jié)嚴重扣100分；

10、商家存在濫用信息的行為。經(jīng)小紅書平臺確認濫用信息的商家，每件違規(guī)商品扣5分，批量違規(guī)一次性扣25分。

11、存在泄露他人信息的行為。確認泄露他人信息的，每次扣50分，情節(jié)嚴重的每次扣100分。

12、存在擾亂市場秩序的行為。經(jīng)小紅書平臺確認存在擾亂市場秩序的商家，每次扣50分，情節(jié)嚴重的每次扣100分。

13、存在虛假交易的行為。假如商家存在進行虛假交易，或為他人虛假交易提供服務、幫助或便利的行為，每次扣10分。假如商家短期內(nèi)進行大規(guī)模虛假交易，每次扣25分。

假如商家累計三次以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假交易行為或是存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴重、惡意對抗監(jiān)管等特殊情節(jié)，小紅書平臺將會扣除100分。

14、商家存在虛假宣傳的行為。確認為虛假宣傳的，每次扣25分。

15、商家存在物流造假的行為。經(jīng)小紅書平臺確認存在物流造假行為的，每次扣25分，情節(jié)嚴重的，每次扣50分。情節(jié)非常嚴重的，每次扣100分。

16、商家發(fā)布的商品是非約定商品的。每次扣25分，情節(jié)嚴重扣100分。

17、商家存在不正當牟利行為的。

假如商家通過各種方式參與套取可在小紅書使用的禮券或小紅書發(fā)放的禮券，每次扣50分，情節(jié)嚴重的每次扣100分。

假如商家或商家工作人員向小紅書員工及關聯(lián)人士直接或間接贈送禮金、物品、有價證券或采取其他變相手段提供不正當利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣100分。

假如商家的相關不正當牟利行為未遂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，同樣每次扣25分。

18、商家存在發(fā)布違禁商品或信息的行為。每次扣50分，情節(jié)嚴重的扣100分。

19、商家存在不配合平臺管理的行為。經(jīng)平臺確認不配合平臺管理的，每次扣25分。

20、商家存在價格欺詐的行為。如果商家違反相關的規(guī)則，每次扣25分，情節(jié)嚴重扣50分。

除了上述列出的嚴重違規(guī)行為外，還有一些一般違規(guī)行為：

1、商家存在發(fā)布商品信息錯誤的行為。經(jīng)小紅書平臺確認發(fā)布商品信息錯誤的，每件商品扣5分，批量違規(guī)一次性扣25分。

2、商家發(fā)布不當營銷類信息。確認發(fā)布不當營銷類信息的，首次予以警告，之后每條違規(guī)信息扣1分，批量違規(guī)一次性扣15分。

3、商家存在發(fā)布或推送第三方信息的行為。經(jīng)小紅書平臺確認發(fā)布或推送第三方信息的，每次扣15分；如果發(fā)布或推送第三方平臺信息的目的，是為了引導消費者在小紅書以外進行交易的，每次扣25分。

4、商家存在重復鋪貨行為的。確認重復鋪貨的，每次扣5分，情節(jié)嚴重的商家每次扣25分。

5、商家違背相關的承諾。具體的扣分情況需要結(jié)合不同的違規(guī)情形：

1）假如是發(fā)生需要商家承擔后續(xù)義務和責任的交易糾紛，但商家拒絕承擔的，或是商家自消費者要求商家開具發(fā)票之日起30日（含）內(nèi)，未開具發(fā)票的每次扣25分；

2）假如是商家違反了小紅書平臺服務協(xié)議中關于消費者權(quán)益保障要求的，或是商家承諾加入小紅書營銷活動，卻未按照活動要求向消費者履行服務的，每次扣15分；

3）假如商家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的，每次扣10分，情節(jié)嚴重扣25分。不過要注意小紅書平臺會每周統(tǒng)計一次漏發(fā)訂單數(shù)。<10，ARK后臺發(fā)出警告通知，不計入判罰。10-50，ARK后臺發(fā)出警告通知，扣除違規(guī)積分10分。>50，ARK后臺發(fā)出警告通知，扣除違規(guī)積分25分；

6、商家對商品相關的描述不符合事實。經(jīng)小紅書平臺確認情況屬實的，每次扣10分。

7、商家存在超期發(fā)貨情形的。根據(jù)下面小編給出的小紅書平臺每兩周為一周期，統(tǒng)計一次的發(fā)貨準點率來判斷扣分的標準。

如果商家沒有滿足對應發(fā)貨準點率的要求，那么，扣除一般違規(guī)積分5分。

若店鋪在一個周期內(nèi)，總包裹數(shù)量大于20且發(fā)貨準點率低于50%，扣除嚴重違規(guī)積分5分。

8、商家開通的自主客服存在違規(guī)行為的。小紅書平臺會根據(jù)在服務過程中發(fā)生的不同行為，來判斷如何進行扣分處理：

1）提供小紅書內(nèi)部系統(tǒng)截圖給消費者，每次扣除一般違規(guī)積分5分；

2）對于消費者已表明的投訴或問題，客服未作針對性處理或未有效處理即關閉對話或直接引導消費者轉(zhuǎn)交或升級小紅書官方客服，每次扣除一般違規(guī)積分2分；

3）打斷、催促消費者結(jié)束對話，搶先說完結(jié)束語后結(jié)束對話，不耐煩、反問消費者、整體服務語氣冷漠，惹怒消費者，每次扣除一般違規(guī)積分5分；

4）商家在溝通過程中或者在評價、補充回復、訂單備注中等有人身攻擊、侮辱性不文明語言、誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵他人或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權(quán)益的行為，每次扣除嚴重違規(guī)積分25分，并關閉商家自主客服權(quán)限；

5）未經(jīng)允許發(fā)布、泄露、散布用戶信息或小紅書內(nèi)部未公開或不實消息，每次扣除嚴重違規(guī)積分25分，并關閉商家自主客服權(quán)限；

6）推諉責任至小紅書，抹黑小紅書或任何其他第三方，每次扣除一般違規(guī)積分25分；

7）誘導消費者提供賬號密碼或其他與訂單交易無關的私人信息，每次扣除嚴重違規(guī)積分25分；

8）商家通過不正當方式、不合規(guī)操作制造虛假數(shù)據(jù)，惡意或不正當競爭，擾亂小紅書平臺的客服服務秩序，關于虛假數(shù)據(jù)的判定以小紅書系統(tǒng)統(tǒng)計為準，每次扣除嚴重違規(guī)積分25分，并關閉商家自主客服權(quán)限；

9）發(fā)布或推送第三方信息：是指商家在小紅書平臺發(fā)布第三方信息或在實物包裹中包含第三方信息的宣傳內(nèi)容，每次扣除一般違規(guī)積分25分；

此外，商家還需要遵守平臺對于客服的服務考核，具體考核以及罰分如下：

9、點評回復率。假如商家的店鋪在一個審核周期（即兩個自然周）內(nèi)產(chǎn)生的負面點評的回復率低于80%，那么，每次扣除一般違規(guī)積分2分。

以上就是有關小紅書第三方商家積分是什么以及違規(guī)如何扣分的相關內(nèi)容，希望對大家有所幫助！

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