幕思城>電商行情>抖音小店>開店入駐>抖音推出“快遞攔截”的服務(wù),助力商家快速處理售后

    抖音推出“快遞攔截”的服務(wù),助力商家快速處理售后

    2022-11-30|13:21|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:258

    抖音商家已經(jīng)發(fā)貨,消費者申請僅退款怎么辦?拒絕發(fā)貨后僅退款,消費者頻繁發(fā)起仲裁怎么辦?抖音推出“快遞攔截”的服務(wù)(目前支持中通、圓通、韻達,其余快遞在陸續(xù)接入中),開通后可以直接在售后詳情頁面進行快遞攔截,秒級回傳攔截結(jié)果,助力商家快速處理售后!


     一、什么是快遞攔截


    當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨,但消費者未簽收,消費者申請退款時,商家可以通過該功能迅速地把商品在派件前進行攔截(原址返回寄件人),這樣不僅可以提升消費者售后體驗,還可以提升商家處理售后的效率。


    二、開通快遞攔截會給我?guī)砟男┖锰?/strong>


    1、秒級顯示攔截結(jié)果

    消費者發(fā)起發(fā)貨后僅退款,商家可以在售后單詳情直接發(fā)起快遞攔截,快遞公司會秒級顯示攔截結(jié)果,商家可根據(jù)攔截結(jié)果處理售后,可以顯著降低商家僅退款自主完結(jié)時長。


    2、降低糾紛率

    在目前的售后流程中,大部分商家會拒絕消費者的發(fā)貨后僅退款訴求,告知用戶進行拒收或者收到貨后再次發(fā)起售后申請(退貨退款),此場景下部分消費者會直接申請平臺介入,容易造成買賣雙方的糾紛。如果開通此功能,可直接根據(jù)攔截結(jié)果完結(jié)售后,避免消費者發(fā)起仲裁。


    3、提高商家商品流轉(zhuǎn)效率

    商家攔截成功后,商品會直接退回至寄件人,對比消費者拒收或者消費者再次寄回可縮短商品退回至商家的時間,減少商品流轉(zhuǎn)過程中的損耗,提高商家商品流轉(zhuǎn)效率。


    4、攔截成功丟失&損壞必賠

    商家發(fā)起攔截后,快遞公司會根據(jù)當(dāng)前的快遞狀態(tài)實時返回攔截結(jié)果,如攔截成功后,商品丟失&損壞,快遞公司會根據(jù)商品價值以及實際的貨物損失情況進行協(xié)商賠付(支持線上發(fā)起理賠,線下賠付)。


    三、功能使用場景&費用說明


    1、功能使用場景


    1)功能使用條件

    非跨境商家;

    商家店鋪處于正常經(jīng)營的狀態(tài)并且完成攔截快遞服務(wù)協(xié)議簽約;

    非生鮮&虛擬類目&定制類商品;

    該筆售后單對應(yīng)的一個快遞包裹價值低于1000元(因快遞賠付最多支持1000元)。


    2)快遞攔截場景

    以下三種場景會發(fā)起快遞攔截:

    商家在售后工作臺針對符合快遞攔截條件的訂單在線付費發(fā)起攔截,發(fā)起攔截(本期支持) 

    消費者申請仲裁后平臺客服人工可選擇是否點擊攔截按鈕,點擊后由商家付費,發(fā)起攔截(預(yù)計9月份上線)。

    商家自研系統(tǒng)或者erp系統(tǒng)針對符合快遞攔截條件的訂單在線付費發(fā)起攔截,發(fā)起攔截(ERP系統(tǒng)需支持該功能) 


    2、攔截費用說明

    一期接入中通、圓通、韻達,其余快遞在陸續(xù)接入中,中通、韻達:3元/單;圓通:4元/單。


    四、我該如何使用快遞攔截功能


    1、操作路徑

    【PC版抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】-【售后詳情】-【發(fā)起攔截】。


    注:售后類型為僅退款,且售后單未處理完成時,展示“發(fā)起攔截”按鈕。


    2142.jpg


    2、完成簽約

    第一次點擊發(fā)起攔截,需要進行簽約操作,系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)至物流簽約頁面。


    2143.jpg


    勾選“我已閱讀并同意《快遞攔截服務(wù)開通協(xié)議》”后,點擊【立即簽約】。


    3、發(fā)起攔截

    在快遞攔截操作頁面,支持商家查看快遞信息、商品信息、攔截收費情況,可點選需要攔截的快遞,點擊【確認(rèn)攔截】后,攔截成功后展示具體的攔截明細(xì),攔截失敗展示原因;


    2144.jpg


    4、查看攔截記錄

    商家操作攔截后,支持在售后工作臺以及物流工具查看攔截記錄。


    1)在售后工作臺-售后列表及售后詳情查看攔截明細(xì)。


    2145.jpg


    2)在物流-物流工具查看全部快遞攔截記錄。


    2146.jpg


    5、理賠流程

    快遞攔截提示成功但是實際退回失?。▉G失&損壞),商家可在抖店后臺-物流-物流工具-服務(wù)單查詢線上發(fā)起投訴,快遞公司會根據(jù)實際商品價值以及貨物損失情況(最高1000元)進行線下賠付。


    2147.jpg


    6、開具發(fā)票

    商家可在抖店后臺-資產(chǎn)-發(fā)票中心-平臺開票申請開票,支持商家根據(jù)指定范圍(時間、快遞公司等)發(fā)起開票(預(yù)計9月底上線)。


    五、常見問題


    1、一筆訂單內(nèi)有多個快遞,是否支持?jǐn)r截其中一個快遞?

    支持,在攔截頁面選擇需要攔截的快遞即可。


    2、快遞攔截成功,退款了,但是商品沒有退回商家怎么辦?

    快遞攔截提示成功但是商品實際退回失敗,攔截費用正常收取,商家可在抖店后臺-物流-物流工具-服務(wù)單查詢處線上發(fā)起理賠工單,快遞會根據(jù)實際商品價值以及貨物損失情況(最高1000元)進行賠償。


    3、攔截失敗是否收取攔截費用?

    攔截失敗不收取任何費用。


    4、快遞攔截支持哪些快遞&是否會接入其他快遞(順豐、申通、京東等)?

    目前支持中通、圓通、韻達,其余快遞在陸續(xù)接入中,請關(guān)注平臺通知


    5、費用是如何收取的?

    僅攔截成功會收取費用,按單收取,中通、韻達:3元/單;圓通:4元/單(包含服務(wù)費+退回的費用)。


    6、快遞在什么情況下支持?jǐn)r截?

    攬收后到派送前,支持?jǐn)r截。


    7、什么樣的售后單可以使用快遞攔截功能?

    非跨境商家;

    商家店鋪處于正常經(jīng)營的狀態(tài)并且完成攔截快遞服務(wù)協(xié)議簽約;

    非生鮮&虛擬類目&定制類商品;

    該筆售后單對應(yīng)的一個快遞包裹價值低于1000元(因快遞賠付最多支持1000元)。


    8、為什么我的售后單符合攔截條件卻無快遞攔截按鈕?

    目前該功能處于灰度測試階段,請您關(guān)注平臺通知。


    以上為本次關(guān)于抖音快遞攔截功能使用說明的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!


    訂單管理 售后服務(wù)

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    新增淘寶網(wǎng)商品品牌管理規(guī)范變更是哪些?

    淘寶怎么編輯寶貝上架?淘寶商品怎么上架?

    淘寶店鋪的一件代發(fā)怎么發(fā)貨?淘寶店鋪一件代發(fā)怎么做?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666