京東上線一鍵催售后功能，售后信息一次性觸達(dá)！

這樣的苦惱是否也在苦惱著作為京東商家客服的你？客戶早早咨詢了售后申請(qǐng)，商家卻沒(méi)看到售后申請(qǐng)/客戶當(dāng)天下午找客服催促上門(mén)取件，商家不知道催促信息/到最后，客戶找商家進(jìn)行投訴，商家卻才反映過(guò)來(lái)，怎么沒(méi)找你催促信息，怎么就進(jìn)行投訴了？

為保障商家對(duì)客戶催促需求感知的及時(shí)性，京東上線一鍵催售后功能！客戶催促售后信息將通過(guò)咚咚工作臺(tái)及商家后臺(tái)，一次性觸達(dá)！

來(lái)看操作步驟:

1、客戶前臺(tái)點(diǎn)擊按鈕催促

催促按鈕透出時(shí)效：為9-21點(diǎn)之間，夜間非工作時(shí)間不做按鈕透出。

按鈕隱藏邏輯：一個(gè)服務(wù)單在一個(gè)環(huán)節(jié)僅可支持催促一次，客戶催促完畢后按鈕即隱藏。

2、咚咚界面彈出催售后卡片

卡片內(nèi)容包括：催促的服務(wù)單號(hào)、催售后類型（催審核/催處理）、催促的時(shí)間及內(nèi)容。

商家端點(diǎn)擊“去處理”則跳轉(zhuǎn)至商家后臺(tái)搜后界面，便于商家操作。

3、商家后臺(tái)同步標(biāo)記催促過(guò)的服務(wù)單

為避免商家的售前客服與售后客服間信息不同步，商家后臺(tái)為催促過(guò)的服務(wù)單進(jìn)行對(duì)應(yīng)標(biāo)記，便于商家識(shí)別并優(yōu)先處理。

4、商家處理完催促單據(jù)后，咚咚系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)客服卡片

服務(wù)單催促處理完畢的消息會(huì)以卡片形式即時(shí)觸達(dá)到客戶，安撫客戶情緒。

以上為京東客戶催售后，一鍵就觸達(dá)功能的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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