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    京東上線一鍵催售后功能,售后信息一次性觸達(dá)!

    2022-11-28|09:04|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:91

    這樣的苦惱是否也在苦惱著作為京東商家客服的你?客戶早早咨詢了售后申請,商家卻沒看到售后申請/客戶當(dāng)天下午找客服催促上門取件,商家不知道催促信息/到最后,客戶找商家進(jìn)行投訴,商家卻才反映過來,怎么沒找你催促信息,怎么就進(jìn)行投訴了?


    為保障商家對客戶催促需求感知的及時性,京東上線一鍵催售后功能!客戶催促售后信息將通過咚咚工作臺及商家后臺,一次性觸達(dá)!


    來看操作步驟:


    1、客戶前臺點(diǎn)擊按鈕催促


    催促按鈕透出時效:為9-21點(diǎn)之間,夜間非工作時間不做按鈕透出。


    按鈕隱藏邏輯:一個服務(wù)單在一個環(huán)節(jié)僅可支持催促一次,客戶催促完畢后按鈕即隱藏。


    2129.jpg


    2、咚咚界面彈出催售后卡片


    卡片內(nèi)容包括:催促的服務(wù)單號、催售后類型(催審核/催處理)、催促的時間及內(nèi)容。


    商家端點(diǎn)擊“去處理”則跳轉(zhuǎn)至商家后臺搜后界面,便于商家操作。


    2130.jpg


    3、商家后臺同步標(biāo)記催促過的服務(wù)單


    為避免商家的售前客服與售后客服間信息不同步,商家后臺為催促過的服務(wù)單進(jìn)行對應(yīng)標(biāo)記,便于商家識別并優(yōu)先處理。


    2131.jpg


    4、商家處理完催促單據(jù)后,咚咚系統(tǒng)自動回復(fù)客服卡片


    服務(wù)單催促處理完畢的消息會以卡片形式即時觸達(dá)到客戶,安撫客戶情緒。


    2132.jpg


    以上為京東客戶催售后,一鍵就觸達(dá)功能的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!


    售后處理 客服管理

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