天貓奢品奢享售后服務(wù)消費(fèi)者如何投訴？

在天貓平臺中，基本什么產(chǎn)品都是有賣的一些奢侈品同樣也是有賣的，天貓有個(gè)奢品奢享售后服務(wù)。作為消費(fèi)者如何去進(jìn)行投訴呢?為了解決各位天貓用戶們的問題，下面進(jìn)行相關(guān)的介紹。

一、商家無正當(dāng)理由拒絕提供服務(wù)且與消費(fèi)者協(xié)商未達(dá)成一致，或者商家提供的服務(wù)不符合其承諾的，消費(fèi)者應(yīng)在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾服務(wù)的商品后7天內(nèi)發(fā)起投訴。

二、投訴路徑：

手機(jī)端：打開“淘寶”App，進(jìn)入“我的淘寶”，點(diǎn)擊“我的訂單”，找到對應(yīng)訂單“客服小蜜”

電腦端：在“我的訂單”-“聯(lián)系客服”-“消費(fèi)者客服”

三、消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)向平臺提供商家拒絕提供、未提供或未完全提供服務(wù)的證明，包括但不限于照片、旺旺聊天記錄等。

消費(fèi)者須知：

一、若消費(fèi)者選擇自行將商品寄給商家的(即未采用上門取件方式)，商家須告知消費(fèi)者寄回的注意事項(xiàng)，消費(fèi)者須按照商家指引進(jìn)行操作(如選擇快遞公司，進(jìn)行商品保價(jià)等)。若商家不告知消費(fèi)者快遞注意事項(xiàng)，由此引起的問題由商家承擔(dān)。若消費(fèi)者未按商家告知注意事項(xiàng)進(jìn)行操作，由此引起的問題將由消費(fèi)者承擔(dān)。

二、若商家基于合理依據(jù)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者濫用售后服務(wù)權(quán)利，可拒絕消費(fèi)者售后服務(wù)的申請或拒絕提供售后服務(wù)，并可要求消費(fèi)者自行承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。

三、若消費(fèi)者取件地址或寄回地址發(fā)生變更，須在商品寄出前通知商家。若因未及時(shí)通知而造成服務(wù)延遲、不能提供或商品遺失、損壞、臟污等情況的，商家不承擔(dān)責(zé)任。

四、若在入廠檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，商家發(fā)現(xiàn)不在本次服務(wù)范圍內(nèi)的問題，商家在與消費(fèi)者溝通后，可不進(jìn)行處理或經(jīng)與消費(fèi)者確認(rèn)后額外收費(fèi)進(jìn)行處理。

五、若消費(fèi)者所在地區(qū)不支持順豐或商家承諾的快遞公司，商家可以根據(jù)實(shí)際情況選擇其他快遞公司。

六、在不可抗力情況下(如惡劣天氣，自然災(zāi)害等)商家可免于承擔(dān)服務(wù)延遲責(zé)任。

各位天貓用戶們，天貓奢侈品設(shè)想是有售后服務(wù)的，如果你發(fā)現(xiàn)自己購買的商品存在一些問題是可以去進(jìn)行投訴的喲，作為天貓商家也一定會積極回答你的問題，一旦遇到了不積極回答的可以投訴。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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