抖音為規(guī)范商家發(fā)貨及交易行為,特修訂《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》
2022-11-10|23:26|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:133
2022-11-10|23:26|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:133
為營(yíng)造抖音平臺(tái)內(nèi)良好的購(gòu)物環(huán)境, 規(guī)范商家的發(fā)貨及交易行為,保障消費(fèi)者權(quán)益,平臺(tái)現(xiàn)根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī),特修訂《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。來看詳細(xì)內(nèi)容:
核心變化:
1、現(xiàn)貨模式攬收超時(shí)的計(jì)算由“消費(fèi)者下單后72小時(shí)”調(diào)整為“商家發(fā)貨后(上傳物流單號(hào))的24小時(shí)”;
2、新增【欺詐發(fā)貨】違規(guī)行為;
3、新增【錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)】“情節(jié)嚴(yán)重”、“情節(jié)非常嚴(yán)重”處罰方式。
具體變化如下:
一、發(fā)貨模式時(shí)效變更
平臺(tái)存在多種發(fā)貨模式,不同發(fā)貨模式下的發(fā)貨及攬收時(shí)效要求不同,具體要求如下:
1、現(xiàn)貨發(fā)貨模式
普通發(fā)貨:
發(fā)貨時(shí)效要求:消費(fèi)者支付成功后,商家需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨完成;部分特殊類目可自主設(shè)置【2-15天】的發(fā)貨時(shí)間,具體類目以商家后臺(tái)展示為準(zhǔn)。
攬收時(shí)效要求:商家在發(fā)貨后(上傳物流單號(hào))的24小時(shí)內(nèi),該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。
極速發(fā)貨:
(1)【當(dāng)日發(fā)貨】
發(fā)貨時(shí)效要求:默認(rèn)支付截單時(shí)間為16:00,當(dāng)日16:00前支付完成的訂單,需在當(dāng)日23:59:59前發(fā)貨完成;當(dāng)日16:00后支付完成的訂單,需在次日23:59:59前發(fā)貨完成;
攬收時(shí)效要求:商家在發(fā)貨后(上傳物流單號(hào))的24小時(shí)內(nèi),該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。
(2)【24小時(shí)發(fā)貨】
發(fā)貨時(shí)間要求:需在消費(fèi)者支付完成后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;
攬收時(shí)間要求:商家在發(fā)貨后(上傳物流單號(hào))的24小時(shí)內(nèi),該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。
二、欺詐發(fā)貨違規(guī)行為
1、欺詐發(fā)貨
欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過程中向消費(fèi)者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品,或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為,包括但不限于下列場(chǎng)景:
(1)商家上傳訂單物流單號(hào)后,消費(fèi)者收到**裹的;
(2)商家上傳訂單物流單號(hào)后,消費(fèi)者收到與商品描述明顯不符的其他物品的,如買A收B;
(3)商家在發(fā)貨過程中實(shí)施欺詐行為,導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品,情節(jié)嚴(yán)重的情形。
2、違規(guī)處理
以下違規(guī)處理措施,并不豁免商家的規(guī)范發(fā)貨義務(wù),商家應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)違規(guī)訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。
三、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)違規(guī)處理方式
積分管理:
抖音平臺(tái)將按天維度,計(jì)算商家超時(shí)發(fā)貨/超時(shí)攬收的訂單量及超時(shí)率,根據(jù)超時(shí)量和超時(shí)率的情況,進(jìn)行積分管理。如商家發(fā)生多次違規(guī)行為,會(huì)被進(jìn)行多次積分管理。
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