京東商家為客戶(hù)申請(qǐng)售后如何操作？

為了解決京東售后難題，簡(jiǎn)化售后程序，咚咚工作臺(tái)上線商家申請(qǐng)售后功能！該功能一上線，商家?guī)涂蛻?hù)申請(qǐng)售后再也不難啦！現(xiàn)在只要通過(guò)咚咚工作臺(tái)選擇對(duì)應(yīng)訂單內(nèi)的商品，填寫(xiě)客戶(hù)的相應(yīng)信息即可發(fā)送售后申請(qǐng)卡片給客服確認(rèn)同意后，服務(wù)單即可成功申請(qǐng)啦！來(lái)看操作步驟吧：

步驟一：售后商品選擇

申請(qǐng)條件：如選擇時(shí)，訂單內(nèi)同sku商品已全部存在售后服務(wù)單，則該商品無(wú)法申請(qǐng)。

步驟二：填寫(xiě)售后信息

售后需填寫(xiě)信息包括：售后類(lèi)型、申請(qǐng)數(shù)量、申請(qǐng)理由、返件方式、售后聯(lián)系人及相應(yīng)信息。

步驟三：推送客戶(hù)確認(rèn)

卡片有效期24h，24小時(shí)內(nèi)客戶(hù)點(diǎn)擊同意則服務(wù)單自動(dòng)生成，如超時(shí)后卡片即過(guò)期無(wú)法生成服務(wù)單。

常見(jiàn)問(wèn)題解讀：

1、該功能支持申請(qǐng)所有售后類(lèi)型嗎？

當(dāng)前僅支持退貨、換貨及補(bǔ)發(fā)類(lèi)型售后申請(qǐng)。

2、如果客戶(hù)超時(shí)未點(diǎn)同意怎么辦？

若客戶(hù)超24小時(shí)未同意售后卡片，則卡片將過(guò)期無(wú)效，如需再次代操作申請(qǐng)需重新填寫(xiě)卡片發(fā)送客戶(hù)確認(rèn)。

3、客戶(hù)同意后生成的服務(wù)單去哪了？

同意后服務(wù)單即自動(dòng)生成，您可以從商家后臺(tái)直接查看并處理。

以上為本次關(guān)于京東商家該如何幫客戶(hù)申請(qǐng)售后的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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