抖音全球購跨境商品違規(guī)處理及抽檢流程

抖音全球購商品也會面臨平臺不定期的品質(zhì)抽檢，一旦抽檢不合格將受到違規(guī)處理。若商家對抽檢結(jié)果有異議，可在收到違規(guī)通知的5個工作日內(nèi)申訴并提供相關(guān)材料提起申訴。為了各位抖音全球購商家能順利過檢，還是一起來看看跨境商品抽檢流程、違規(guī)了會怎么處理及申訴操作。

一、抖音跨境商品抽檢流程

1、抽樣

樣品由平臺指定人員以普通消費(fèi)者身份，通過相關(guān)商品的推廣鏈接進(jìn)行購買，并將收到的實(shí)際樣品委托給具有國家認(rèn)可的相關(guān)資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。

2、檢測方

檢測方是具有國家認(rèn)可的CNAS與CMA資質(zhì)，并經(jīng)平臺委托進(jìn)行檢測的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)。

3、檢測項目

商品抽檢項目包括但不僅限于:

（1）商品實(shí)物與商品詳情頁面描述內(nèi)容的相符性；

（2）商品所適用的國家強(qiáng)制性/推薦性標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等要求的檢測項目；

（3）  商品品牌、商標(biāo)及標(biāo)簽；

（4）  其他與商品的質(zhì)量相關(guān)的項目；

4、具體流程

商品抽檢是由平臺對商家上架銷售的商品進(jìn)行有計劃的神秘買樣、委托檢驗鑒定，公布抽檢結(jié)果并按平臺規(guī)則進(jìn)行處理的活動。抽檢遵循科學(xué)、公正原則。

5、抽檢費(fèi)用

抽檢工作中所涉費(fèi)用（包括但不僅限于商品神秘購買費(fèi)用、物流費(fèi)用、初驗費(fèi)用等）由平臺承擔(dān)(特殊品類除外)。

二、抖音跨境商品抽檢不合格，違規(guī)處理

平臺將根據(jù)委托的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)檢報告，以及平臺已公示并不時更新的《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對商家及其商品出現(xiàn)的違規(guī)情形進(jìn)行處理。

違規(guī)情形包括但不僅限于：

（1）鑒定為假冒盜版商品。

（2）假冒材質(zhì)成分，即商品實(shí)際材質(zhì)或成分含量與商家對商品的材質(zhì)或成分含量描述完全不符。

（3）材質(zhì)成分不符，即商品實(shí)際材質(zhì)成分與商家對商品的材質(zhì)成分描述一致但含量不符。

（4）不合格項目涉及危害人身安全，如電氣安全危險、化學(xué)安全危險、機(jī)械安全危險等。

（5）不合格項目不涉及危害人身安全，如產(chǎn)品性能指標(biāo)、功效等。

（6）外觀質(zhì)量、感官質(zhì)量不合格。 

若商家的同一商品同時存在以下兩種或兩種以上違規(guī)情形，則匹配各項違規(guī)情形對應(yīng)的處罰措施后，只執(zhí)行違規(guī)情形最嚴(yán)重項處罰。

關(guān)于“標(biāo)識標(biāo)志不合格”、“材質(zhì)成分不符”、“假冒材質(zhì)成分”及“物理/化學(xué)/安全等項目不合格”規(guī)定的場景，處理措施如下：

抖音平臺會針對部分質(zhì)量不合格情形，要求商家提供整改報告，待整改報告經(jīng)平臺審核通過才可重新提審上架。

三、不認(rèn)可抖音跨境商品抽檢結(jié)果，申訴操作

1、商家申訴 

若商家對抽檢結(jié)果有異議，需在收到抽檢違規(guī)通知后的5個工作日內(nèi)進(jìn)行申訴并提供相應(yīng)證據(jù)材料，否則視為無異議。平臺將在收到商家申訴郵件后的5個工作日內(nèi)回復(fù)商家申訴結(jié)果，并有權(quán)在申訴期結(jié)束后依據(jù)抽檢和申訴結(jié)果對商品和商家進(jìn)行相關(guān)處理。

2、商家復(fù)驗 

若商家在申訴期限內(nèi)能夠提供有效申訴資料且符合3.3——3.5規(guī)定的復(fù)驗條件，平臺可以支持商家的復(fù)驗請求，同一商品商家只有一次申請復(fù)驗機(jī)會。若商家在申訴期限內(nèi)未提供有效申訴資料，則平臺無法支持商家的復(fù)驗請求，視為抽檢結(jié)果成立且商家無異議。

3、復(fù)驗樣品

對商家所申訴商品的不合格項目進(jìn)行復(fù)驗時，若能在原樣上進(jìn)行復(fù)驗，則支持用原樣復(fù)驗；若不能在原樣上進(jìn)行復(fù)驗，且商品有備樣的，則支持用備樣復(fù)驗；其它情況不支持復(fù)驗。

4、不予復(fù)驗的情況

根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)的特殊性及檢測產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性，對不進(jìn)行復(fù)驗的情況規(guī)定如下：

（1）商品感官質(zhì)量不允以復(fù)驗；

（2）超過申訴期限提出復(fù)驗申請；

（3）被檢方提出復(fù)驗時，樣品（包括原樣及備樣）在復(fù)驗有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效；

（4）因鑒定方法、鑒定技術(shù)等客觀原因，樣品（包括原樣及備樣）在鑒定過程中自然損壞或失效，無法支持二次鑒定；

（5）無備樣或者備樣與原樣存在明顯的差異，而又無法在原樣上進(jìn)行復(fù)驗的；

（6）不支持復(fù)檢的項目，如微生物、甲醛等；

（7）標(biāo)識標(biāo)簽、描述不符等文字、信息層面不符合平臺規(guī)定的；

（8）其他法律、法規(guī)規(guī)定及平臺規(guī)則約定不得復(fù)驗的其他情況。

5、復(fù)驗費(fèi)用

商家對不合格項目申請復(fù)驗，應(yīng)在收到平臺的復(fù)驗受理通知之日起3個工作日內(nèi)支付復(fù)驗費(fèi)用。若復(fù)驗結(jié)果仍不合格，則維持原檢驗結(jié)果不變，檢驗費(fèi)用由商家自行承擔(dān)；若復(fù)驗結(jié)果發(fā)生變更，則以復(fù)驗結(jié)果為準(zhǔn)，復(fù)驗費(fèi)用將退還給商家。

一旦發(fā)起抖音跨境商品抽檢不合格申訴，在申訴和復(fù)驗期間商家不可中止已執(zhí)行的處理措施。

以上就是有關(guān)抖音全球購跨境商品抽檢流程及違規(guī)處理的相關(guān)內(nèi)容。

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