抖音小店違規(guī)處理及發(fā)票管理規(guī)范

現(xiàn)在消費者買了東西之后一般都會向商家索要發(fā)票，商家就需要及時提供發(fā)票給消費者。抖音為了維護消費者的合法權(quán)益，制定了《平臺發(fā)票管理規(guī)范》。抖音商家一起來看看平臺對發(fā)票的相關(guān)規(guī)定，以及出現(xiàn)違規(guī)或爭議后，平臺將會如何處理。

一、相關(guān)法律規(guī)定

根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第十四條規(guī)定，商家銷售商品或者提供服務應當依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。

二、基本規(guī)范

1、商家應根據(jù)實際交易情況開具真實、合法、有效的發(fā)票。

2、商家收到消費者開票信息后，須在10天內(nèi)根據(jù)消費者申請開具發(fā)票時填寫的發(fā)票內(nèi)容（抬頭、金額、數(shù)量、發(fā)票公章等）進行開具，如有疑問可以聯(lián)系消費者進行確認，避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛（若商家在頁面承諾或與消費者就開票時間另行約定的，商家應在頁面承諾時間或約定時間內(nèi)將發(fā)票寄出）。其中發(fā)票金額為消費者實付金額，不含優(yōu)惠券等折扣優(yōu)惠金額。

3、消費者可在交易成功（是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”）后，通過小店商家客服申請開票。

4、消費者不應就折扣優(yōu)惠金額要求商家開具發(fā)票。如消費者需就商品配送費開具發(fā)票的，商家應結(jié)合消費者購買的商品屬性及支付的配送費實際金額配合開具。

5、消費者在提交開票需求10天后，如仍未收到增值稅發(fā)票，或經(jīng)溝通商家拒絕開具發(fā)票的，可以聯(lián)系抖音小店官方客服，或撥打客服熱線向平臺進行投訴。

6、如消費者在取得發(fā)票后發(fā)生退款，消費者應將發(fā)票一并退回商家。

三、違規(guī)處理

消費者在線申請開票后，如商家未及時完成開票，在平臺進行協(xié)調(diào)后仍拒絕開具發(fā)票的，消費者有權(quán)要求商家無理由退貨，其中產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔，消費者退貨前商品已不適宜退貨的（生鮮、虛擬商品等），消費者有權(quán)要求商家直接退款。其中商家按要求進行無理由退貨退款或單獨退款后，無義務繼續(xù)為消費者提供消費發(fā)票。

四、爭議處理

1、消費者收到購物發(fā)票內(nèi)容（抬頭、金額、數(shù)量、發(fā)票公章等）存在錯誤的，其中由于商家原因?qū)е碌?，消費者可要求商家進行重新開具。由于消費者責任導致的發(fā)票內(nèi)容存在錯誤，后果由消費者自行承擔，或由消費者和商家協(xié)商處理。

2、收到發(fā)票的消費者發(fā)起退貨且無法提供原紙質(zhì)發(fā)票的，如造成商家稅務成本損失的，應當向商家支付商家開具發(fā)票所繳納的稅款（商家責任導致退貨的除外），具體金額由商家出具相應證明。

以上抖音發(fā)票規(guī)范適用于小店平臺商家及消費者。

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