拼多多假貨處理規(guī)范作了哪些變更調整？

為打擊拼多多商家售假行為，保護消費者及品牌權利人的合法權益，拼多多特修訂了《拼多多假貨處理規(guī)則》，內(nèi)容如下：

一、“假貨”判定標準

1、本規(guī)則所稱“假貨”，是指假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊商標或假冒他人廠名、廠址的商品。

2、本規(guī)則所稱“品牌方”，是指能夠對商品真?zhèn)巍⑸唐穪碓醋龀雠卸ǖ淖匀蝗?、法人或其他組織，包括但不限于注冊商標持有人、著作權權利人、廠名、廠址所有人以及由上述權利人指定/授權的主體。

二、假貨防控

1、商家對于上架銷售的商品，應保存能夠有效證明商品具有正規(guī)進貨渠道以及商品為正品的證明文件備查。

2、樣本來源及處理

樣本來源：平臺通過下列途徑之一獲取商家所售商品的樣本。

1）平臺自行或者委托他人自商家店鋪購買商品；

2）商家自行向平臺提供商品；

3）消費者或品牌方向平臺提供的其自商家店鋪購買的商品；

4）其他途徑獲取且能夠證實系商家店鋪售出的商品。

3、樣本處理

對于易燃、易爆、危險品、易腐、易蛀、易變質或其他不宜保存的樣本，以及因鑒定方法、鑒定技術等原因在鑒定過程中滅失、損壞或失效的樣本，平臺或品牌方有權及時予以銷毀。對于其他被判定為疑似假貨且適宜保存的樣本，平臺有權視樣本情況決定保存期限。

三、假貨判定及處理

1、涉嫌售假判定及處理

1）為防范售假、保障消費者合法權益，拼多多有權不時對商家所發(fā)布的商品信息、店鋪信息、交易行為等進行隨機抽查，并以普通人的知識水平標準獨立判斷商家是否涉嫌銷售假貨。為免歧義，拼多多作出該等判斷不以實際收到投訴或樣本等任何事項為前提。

2）若拼多多判斷商家涉嫌銷售假貨的，有權對其采取下列一項或者多項措施：

①部分或全部商品降權、屏蔽、下架、禁售；

②部分或全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告；

③店鋪禁止上新、禁止上架；

④限制店鋪資金提現(xiàn)；

⑤和/或通過獲取樣本、用戶回訪等方式進行進一步核實。

2、疑似假貨判定

拼多多通過獲取樣本進行進一步核實的，平臺獲取樣本后，以普通人的知識水平標準，通過對樣本與樣本商品在當前市場流通的最新批次進行比較，發(fā)現(xiàn)其外包裝或者內(nèi)容有較大出入，且不屬于官方申明的舊批次包裝的；或者按照商品品牌官網(wǎng)等公開渠道發(fā)布的真假鑒別方法進行鑒別，初步懷疑樣本為假貨的，將判定該樣本對應商品ID下的商品為疑似假貨。

3、疑似假貨的處理

平臺在發(fā)現(xiàn)疑似假貨的當天，將采取下列一項或者多項措施：

1）對疑似假貨商品作暫時下架處理；

2）臨時增加該商家的保證金金額，增幅為該疑似假貨商品（以商品ID為準）歷史總銷售額的十倍；

3）限制店鋪資金提現(xiàn)（包括但不限于店鋪保證金、活動保證金、貨款等，下同）。

4、商家舉證

1）商家應在接到平臺涉假通知后的7個工作日內(nèi)發(fā)起申訴并進行第一次舉證，提交平臺認可的證明文件，例如合法的進貨憑證（訂單、合同、發(fā)貨單、發(fā)票等）、商場購物小票、授權證明資料等。無法提供前述證明文件的，應當提供品牌方出具的正品聲明。

2）平臺收到商家提交的證明文件后將進行審查，并將審查結果通過后臺申訴頁面提示、站內(nèi)信等方式告知商家。

3）平臺經(jīng)審查認為商家第一次舉證不充分的，商家可以在平臺回復審查意見后5個工作日內(nèi)進行第二次舉證。

4）經(jīng)商家舉證，平臺審查后認為商家所提交的證據(jù)能夠證明其所售商品為正品的，將在確認上述事實后撤銷已經(jīng)采取的臨時處理措施。

5、先行賠付

商家在接到平臺通知后，在指定期限內(nèi)未發(fā)起申訴或未進行有效舉證，或者經(jīng)兩次舉證仍不能證明疑似假貨商品實為正品的，平臺有權根據(jù)售假情節(jié)輕重，單方?jīng)Q定是否以商家賬戶內(nèi)的資金對消費者投訴所涉的訂單進行先行賠付。

6、假貨確認

1）若平臺收到來自官方（包括但不限于品牌方、行政機關、司法機關等）的郵件、鑒定報告、行政調查結論、司法判決等證據(jù)，或商家主動承認售假事實的，則視為商家售假事實成立，平臺有權根據(jù)商家與平臺簽訂的《拼多多平臺合作協(xié)議》及有關平臺規(guī)則進行假貨處理。

2）商家接到平臺通知后，在指定期限內(nèi)未發(fā)起申訴或未進行有效舉證，或者經(jīng)舉證仍不能證明疑似假貨商品為正品的，平臺有權據(jù)此判定商家售假事實成立，并根據(jù)商家與平臺簽訂的《拼多多平臺合作協(xié)議》及有關平臺規(guī)則進行假貨處理。

7、假貨處理

疑似假貨商品在經(jīng)過上述處理流程被判定為假貨的，平臺將采取下列一項或多項處理措施：

1）該商品永久下架；

2）限制店鋪資金提現(xiàn)；

3）扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費者賠付金，用于對假貨訂單消費者進行賠付；

4）根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺有權對售假店鋪采取包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

5）根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺有權終止與該商家合作；

6）若涉及刑事責任的，平臺有權移交公安、司法機關處理。

8、暫緩賠付

售假處理過程中，若商家與平臺之間發(fā)生訴訟、仲裁或者其他糾紛，平臺有權暫緩對消費者做出賠付。若前述糾紛在平臺限制商家賬戶貨款提現(xiàn)之日起9個月內(nèi)未能解決，則平臺有權按照“假貨的判定及處理”中的處理流程先行對假貨訂單消費者做出賠付。平臺有權視情況延長上述暫緩賠付的期限。

9、判定信息披露

鑒于拼多多平臺排查、判定假貨的依據(jù)可能涉及平臺或品牌方商業(yè)秘密，若商家銷售的商品被判定為疑似假貨或假貨，拼多多平臺將通知商家其構成售假的結論，但有權視所涉商業(yè)秘密的等級決定是否披露判定的依據(jù)以及披露的內(nèi)容。

以上規(guī)則內(nèi)容將于2021年6月20日生效，望各位商家知悉！

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