快手小店商品品質(zhì)抽檢出現(xiàn)違規(guī)怎么辦？快手小店商品品質(zhì)抽檢管理規(guī)范

為了提升快手電商的商品品質(zhì)、保護消費者的合法權(quán)益，快手將委托有資質(zhì)的第三方檢測檢驗機構(gòu)或平臺工作人員對商家的商品進行不定期抽檢。從中發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)、一致性、符合性等問題，快手電商將依據(jù)《快手小店商品推廣管理細則》對商家進行違規(guī)處理。

適用范圍

本規(guī)范適用于快手電商所售的全部商品。

抽樣方式

采用購買線上店鋪的商品的方式。

體驗依據(jù)

凡是標注日期的文件，其隨后所有的修改版（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本規(guī)范。凡是不標注日期的引用文件，最新版本適用于本規(guī)范。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國廣告法》

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

《中華人民共和國電子商務(wù)法》

《中華人民共和國標準化法》

《中華人民共和國標準化法實施條例》

相應(yīng)商品執(zhí)行標準（國標、地方標準、行業(yè)標準、團體標準、企業(yè)標準等）及與商品質(zhì)量相關(guān)的其他法律法規(guī)、部門規(guī)章和平臺相關(guān)規(guī)則等。

檢驗方

快手指定的第三方檢測檢驗認證機構(gòu)或者快手平臺工作人員。

體驗項目

商品體驗抽檢是以商品最小銷售單元為抽檢單位，檢驗（或體驗）項目主要包含商品標簽符合性、商品外觀符合性、商品質(zhì)量符合性、商品功能符合性（模擬體驗）、訂單交易約定符合性等，具體要求如下：

1、標簽

商品或銷售包裝標簽印刷應(yīng)與相關(guān)執(zhí)行標準對于標識的要求相符合，并復(fù)核標注內(nèi)容是否和商詳頁一致。

備注：商品體驗時將重點檢查商品標簽（商品名稱、制造商/經(jīng)銷商名稱和制造商/經(jīng)銷商地址）、產(chǎn)品執(zhí)行標準號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期（限期使用的商品需要標注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期信息）等項目。

2、商品外觀符合性

參照商詳頁基本信息、商品照片等，對比實際商品的品牌、商品款式結(jié)構(gòu)、顏色、材質(zhì)（可觸摸感知部分）等。

3、商品外在品質(zhì)

1）商品包裝質(zhì)量

商品獨立包裝或銷售包裝應(yīng)當能有效保護商品，快遞包裝應(yīng)當能有效防護商品免受損壞，消費者收到的商品完好，沒有受到擠壓或損壞（商家針對不同類型的商品需考慮運輸因素，且有義務(wù)在交付快遞時對商品做好相應(yīng)的防護措施）。

2）商品規(guī)格、尺寸、數(shù)量（如果商詳頁有展示）

如商詳頁對商品的商標、規(guī)格、尺寸、數(shù)量、產(chǎn)地等進行詳細展示，實際商品要和商詳頁展示信息相符合。

3）商品做工品質(zhì)

商品做工品質(zhì)問題主要指商品感官質(zhì)量問題，按商品疵點嚴重程度判為嚴重疵點、主要疵點、輕微疵點。

疵點分類遵循如下原則：

嚴重疵點：有可能給商品用戶帶來危險或不安全狀況或造成商品無法滿足法律法規(guī)強制性規(guī)定的一類疵點；

主要疵點：有可能造成商品失效，降低商品可用性和可銷售性，且易于被消費者察覺到的一類疵點；

輕微疵點：不影響商品使用性能，但是會影響消費者體驗滿意度；商品外觀輕微問題，須仔細檢查方可察覺，有可能影響商品銷售的一類疵點。

4、商品功能符合性

商品詳情頁宣稱的功能和商品本身功能， 可通過實際模擬體驗方式進行驗證的，進行實際模擬體驗；無法通過模擬體驗的功能或功效，將不在此體驗范圍內(nèi)。

5、商品異味

由于商品材料或者包裝中含有某些易揮發(fā)的成分，消費者在打開包裝時會聞到氣味，在模擬體驗過程中商品也可能散發(fā)氣味，氣味不能有刺激性，不能讓消費者感到不舒適。

判定原則

1、判定總則

1）標簽

標簽（商品名稱、制造商/經(jīng)銷商名稱和制造商/經(jīng)銷商地址）：

標簽需要遵循的原則：

通用要求：應(yīng)用規(guī)范中文標注，可以有其它語言文字，但以中文標注為準。

商品名稱：商品名稱需能夠表明商品的真實屬性。

制造商/經(jīng)銷商名稱和地址：國內(nèi)依法注冊的名稱和地址，地址應(yīng)為中國大陸地址，地址應(yīng)詳細、具體（至少應(yīng)標注至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、開發(fā)區(qū)一級）。

標簽結(jié)論判斷原則：如商品所標注的商品名稱、制造商/經(jīng)銷商名稱、制造商/經(jīng)銷商地址遵循了以上原則，結(jié)論為合格，如果有一項或一項以上沒有遵循以上原則，結(jié)論即為不合格。

快手小店商品有對應(yīng)抽檢規(guī)范的，按照抽檢規(guī)范進行判定。

快手小店商品沒有對應(yīng)抽檢規(guī)范的，將依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》進行判定，檢驗項目全部合格，結(jié)論為合格；檢驗項目中一項或一項以上不合格，結(jié)論為不合格。

產(chǎn)品執(zhí)行標準號：

在國內(nèi)生產(chǎn)并在國內(nèi)銷售的商品需要標注產(chǎn)品執(zhí)行標準號，如果商品包裝或標簽上有產(chǎn)品執(zhí)行標準號標注，結(jié)論即為合格，反之，結(jié)論即為不合格。

進口商品包裝或標簽上如果沒有標注產(chǎn)品執(zhí)行標準號，結(jié)論為“不適用”，不影響結(jié)論判斷。

2）商品外觀一致性

商品品牌

實際商品所標注的品牌和網(wǎng)頁所宣稱的品牌（文字或圖標等）一致，結(jié)論即為合格，若不一致，結(jié)論即為不合格。

外觀一致性

實際商品和網(wǎng)頁所宣稱的商品照片或文字描述等核對一致或基本相符（輕微差異不影響主體商品體驗或使用的情況下），結(jié)論即為合格，如果實際商品和網(wǎng)頁所宣稱的商品照片或文字描述核對完全不同或差異較大（影響到主體商品的體驗或使用，并且網(wǎng)頁沒有相關(guān)免責說明等），結(jié)論即為不合格。

3）商品外在品質(zhì)

商品包裝質(zhì)量

商品包裝（內(nèi)包裝、銷售包裝或快遞包裝）有效保護了商品，即消費者所收到的商品沒有因擠壓導致?lián)p壞或影響外觀、使用等情況，結(jié)論即為合格，如果消費者實際收到的商品被擠壓損壞或影響外觀、使用，結(jié)論即為不合格。

商品規(guī)格

利用常規(guī)工具（比如：量尺、秤等）對商品進行尺寸規(guī)格容量度量，如度量后發(fā)現(xiàn)實際收到的商品尺寸規(guī)格和網(wǎng)頁所宣稱的商品尺寸規(guī)格相符合或在網(wǎng)頁宣稱或國家標準允差范圍內(nèi)，結(jié)論即為合格，如度量后發(fā)現(xiàn)實際收到的商品尺寸規(guī)格偏差超出了網(wǎng)頁宣稱或國家標準允差范圍，結(jié)論即為不合格。

如網(wǎng)頁或?qū)嶋H商品標簽上沒有商品尺寸允差標注，將參照如下原則對實際商品規(guī)格尺寸進行判斷：

原則參照最大允差不超過+/-5%，但服裝穿戴類商品關(guān)鍵尺寸（比如，上衣：身長、胸圍、肩寬、袖長，下衣：褲長、腰圍、臀圍、腿圍等）實際測量最多可以接受偏大一碼，但偏小一碼則不接受。

除了滿足上述第1點原則外，實際商品尺寸的偏差不能影響到實際商品功能體驗和實際商品裝配、使用等。

如某尺寸偏差沒有滿足上述第一點原則，但是該尺寸對于實際商品的功能體驗和實際商品裝配、使用等沒有影響，那么結(jié)論可判斷為符合，但建議商家在后續(xù)的商品生產(chǎn)中做出適當調(diào)整，以符合其商品宣稱規(guī)格尺寸，或建議在網(wǎng)頁中對規(guī)格尺寸可能產(chǎn)生的加大偏差進行說明以提醒消費者。

如不能利用常規(guī)工具對商品進行尺寸規(guī)格容量度量的，將不做度量，結(jié)論為“不適用”，不影響結(jié)論判斷。

商品做工質(zhì)量

商品做工質(zhì)量根據(jù)商品疵點類型（嚴重疵點、主要疵點、輕微疵點）進行分類統(tǒng)計，疵點統(tǒng)計原則為：按照商品所發(fā)現(xiàn)的所有疵點數(shù)量進行統(tǒng)計，如某個商品有多個疵點，全部按照疵點類型統(tǒng)計數(shù)量，如銷售單元內(nèi)包含多個商品，合計統(tǒng)計所有疵點數(shù)量。

結(jié)論判斷標準：單件商品嚴重疵點出現(xiàn)1個即不合格，主要疵點出現(xiàn)2個或主要疵點發(fā)現(xiàn)1個且輕微疵點出現(xiàn)2個即不合格，輕微疵點出現(xiàn)4處即不合格，否則即為合格。銷售單元內(nèi)包含多個商品時，總疵點數(shù)超過4個（包含主要疵點和輕微疵點合計數(shù)量）且影響消費體驗的，為不合格。

4）商品功能符合性

根據(jù)網(wǎng)頁宣傳功能及商品自身功能進行模擬體驗，如某項功能通過模擬體驗后發(fā)現(xiàn)具備其功能，體驗結(jié)論即為合格；如果某些功能模擬體驗后發(fā)現(xiàn)不具備其功能或功能實現(xiàn)效果較差，體驗結(jié)論即為不合格，如網(wǎng)頁對商品功能或功效進行了夸大宣傳，涉嫌誤導消費者的行為，也將直接給出不合格結(jié)論；對于網(wǎng)頁所宣稱的性能指標或數(shù)據(jù)，需要專業(yè)實驗室設(shè)備測試后才可以獲得的，將不做體驗。

5）商品氣味檢查

在商品體驗過程中，對商品氣味進行體驗，商品氣味將分為6個等級，分別為1級（無氣味）、2級（有輕微氣味，但無刺激性）、3級（有明顯氣味，但無刺激性）、4級（刺激性氣味）、5級（強烈刺激性氣味）、6級（難以忍受的氣味），3級及以下（含3級）為合格，3級以上（不含3級）為不合格。

2、綜合判定原則

抽檢項目出具抽檢體驗報告，體驗報告中體驗結(jié)論按如下方式作出判定：

體驗項目全部符合相應(yīng)規(guī)范要求的，體驗結(jié)論為：“經(jīng)抽樣體驗，所檢項目符合《快手小店商品體驗抽檢規(guī)范》要求，體驗結(jié)論為合格?！?/span>

體驗項目有不符合相應(yīng)規(guī)范要求的，體驗結(jié)論為：“經(jīng)抽樣體驗，××項目不符合《快手小店商品體驗抽檢規(guī)范》要求，體驗結(jié)論為不合格?！?/span>

當體驗項目中任意一項不符合《快手小店商品體驗抽檢規(guī)范》規(guī)定，判定該批商品體驗結(jié)果為不合格；反之，判定該批商品體驗結(jié)果為合格。

違規(guī)處理

1、快手電商將針對抽檢不合格項目按照《快手小店商品推廣管理細則》分別進行違規(guī)場景評估，若商家的同一商品同時存在兩種或兩種以上違規(guī)情形的，僅按照最嚴重項執(zhí)行。

2、處罰機制

附則

1、商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

2、快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。

3、商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)酌情處理。但平臺對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商戶在平臺的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司 簽訂的各項協(xié)議。

4、本規(guī)范于2020年7月20日首次發(fā)布，2020年7月27日生效。

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