我們很多朋友抱怨在網(wǎng)上購物之后，發(fā)現(xiàn)淘寶店家答應(yīng)的贈品沒有了，就是沒去發(fā)貨了，這個時候要如何去處理呢?估計很多人都在想這個事情，有問題的朋友來學(xué)習(xí)下這篇文章吧，看看如何解決!

其實淘寶商城中是關(guān)于贈品的規(guī)定的。一般承諾了送贈品的商家，就必須要去嚴(yán)格的遵守規(guī)則才行，如果商家們沒有履行承諾去送贈品的話，作為消費者是可以去投訴的，直接投訴商家違背承諾，然后官方會去進(jìn)行盤查，如果情況真的屬實，該店鋪會面臨扣分的懲罰哦。

各位消費者們，你要維護(hù)自己的權(quán)利，很多的商家想以贈品為目的去誘導(dǎo)消費者們購買商品，但是實際并不送贈品，這一切都是淘寶虛假宣傳，作為消費者是完全可以去投訴的，然后商家們迫于規(guī)則會給你送的，如果不送的話，自己的店鋪就會被扣分，這其中的利害，商家們都很清楚。

關(guān)于贈品的相關(guān)問題解答：

1、贈品是什么意思?

指的是商家們送的東西，伴隨著顧客下單一起發(fā)放的。

2、發(fā)布贈品有什么要求?

對于送什么樣的贈品要寫清楚，比如說數(shù)量，大小，種類等等。

發(fā)布的時候，不可以蓋過主要銷售的商品，分清楚主次，贈品只是襯托的作用。

違禁的商品是不可以贈送的。D1

贈品的價值不能太高，不可以超過五千元哦。

像一些特殊的商品是不可以當(dāng)做成贈品贈送的。

另外對于贈品也有質(zhì)量方面的要求，在天貓商城中，官方會抽檢贈品的，像不合格的商品是不會允許送出去的。不然你的店鋪會扣分哦。

3、發(fā)貨時間有什么要求?

這個贈品和你店鋪的商品是一起發(fā)貨的，顧客在你這里下單了。你什么時候發(fā)貨，就得把贈品一起打包送過去了。

4、如果退貨怎么辦?

商家收到了商品后，不滿意的話，應(yīng)該把商品和贈品一起退回來，如果贈品無法退回來的話，消費者們需要給賣家支付贈品的價值費用。

其實商城中說是送贈品的，基本都會去老實送贈品，當(dāng)然這個贈品也是有相關(guān)的規(guī)則的，比如說它的價值不能超過多少，也不能送一些違禁的東西。大家看完以上的內(nèi)容后，就會很清楚了。

淘寶贈品壞了怎么辦？如何處理？

我們在淘寶上購物的時候，也會遇到各種各樣的問題，比如這個淘寶送的贈品是壞的，那么淘寶的贈品這個時候要如何去處理呢?估計很少人都在問這個事情，有想法的朋友來學(xué)習(xí)下這個事情吧!

在淘寶上買東西送的贈品是壞的，可以要求賣家履行退換的義務(wù)。贈品若出現(xiàn)問題，可以僅針對贈品的問題于賣家協(xié)商處理，不影響買家購買的主商品的交易處理。質(zhì)量問題、描述不符、未收到貨等其他爭議處理時，與一般商品處理方法相同。

根據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第五十三條 淘寶認(rèn)定賣家出售的商品質(zhì)量問題屬實的，賣家應(yīng)按照法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則承擔(dān)退貨、更換、維修等義務(wù)。若無相關(guān)規(guī)定，交易支持退貨退款。

第五十四條商品因質(zhì)量問題致使買家合同目的不能實現(xiàn)的，買家將退貨商品交付承運人后，商品破損、損毀、滅失的風(fēng)險由賣家承擔(dān)，交易支持退款。

《交易爭議處理規(guī)則》第九十條 賣家應(yīng)當(dāng)明示贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項目、出行時間等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的原則進(jìn)行認(rèn)定。

第九十一條 賣家附贈的贈品若本身需要法定售賣資質(zhì)的(如食品類、游輪/輪船、自由行/跟團(tuán)游類等)，則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可進(jìn)行附贈。否則，買家可要求按贈品價值退還相應(yīng)價款。

第九十五條交易商品七天無理由退貨的，買家應(yīng)當(dāng)確保贈品完好且一并退回，因買家原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應(yīng)價款。本規(guī)范另有說明的從其說明。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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