京東商家如何提升風向標？5個最直接方法

很多商家會玩各種流量渠道，也積極參加平臺活動，可是商品排名權重卻不高，自然流量進來的也比較少。

這是因為你店鋪考核指標不達標，京東最重要的考核體現為店鋪風向標，如果這個指標不達標的話，你就不會有“京東好店”標志，權重還會降低。

今天我就來和大家聊一聊，風向標對店鋪有多大影響，以及提升風向標最直接的方法。

風向標規(guī)則

風向標其實是京東對商家的一個考核標準，目的是規(guī)范商家行為，提升商家綜合服務能力，體現整個平臺的綜合素質和口碑。

你可以把它理解為一項考試，你合格了，平臺就會給你相應的獎勵，不合格的話當然也有懲罰。

風向標的排名越高，京東賦能店鋪更多的權益，包括搜索加權、流量傾斜、活動提報等豐富權益，幫助商家店鋪成長。

風向標是由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務、交易糾紛，共五個部分組成，這個我們在后臺都可以看到~

在此基礎上，開通“放心購”里面的特色服務產品，會有相應的風向標加分，已開通項越多獲得的加分越多。

為什么風向標這么重要？因為它直接影響著你是否能通過“京東好店”，我見過很多商家朋友，他們其他指標都通過了，唯獨卡在了風向標上，這就導致店鋪前端沒有示京東好店LOGO，轉化率怎么會高呢？

如何提升風向標

想提高風向標，就按照那5個組成部分逐一完善，這是最直接的方法，接下來和大家分享下獨家技巧。

售后問題

很多商家面臨售后服務分太低，店鋪的退換貨太多，審核不過來，服務的時長過長等問題，這都會降低售后服務的分數。

1、建議商家做好客服分工，將工作安排細化，專門安排只做售后的客服，提高售后的專業(yè)化，加快售后處理速度。

針對換貨的訂單，安排客服進行電話回訪，讓客戶在退換貨后給予好評。

售后服務時長是考核前1天到30天的數據，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數據。讓客服了解數據的考核周期性，把控好審核的訂單，在考核時間內做好售后工作。

2、退換率快速提升技巧：

可以電話聯系客戶，告知他平臺退換貨審核時間較長，建議客戶將已收到的商品退回，并重新下單，這樣可以快速拿到商品。

如果是因為質量等問題，還要態(tài)度誠懇地表達歉意，并贈送一個贈品或者優(yōu)惠券，可以在下單的時候直接用這個優(yōu)惠券。只要我們向顧客傳達便捷、優(yōu)惠的信息，他們是很容易按照我們的操作來的。

物流問題

店鋪物流分數有兩個衡量指標，商家當日攬收率和隔日達訂單占比。分數低大多是由于以下幾點原因：沒貨、爆單來不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定。

建議最好把產品入云倉，或者使用順豐，同時對倉儲發(fā)貨速度重視起來。

1、產品沒貨怎么辦？

可以先給客戶發(fā)贈品，就是先把訂單發(fā)貨，然后填寫贈品的物流。然后告知客戶，商品物流耽擱了，稍等幾天貨就會送到。

2、訂單太多發(fā)貨慢怎么辦？

先處理訂單，填寫單號出庫，產品后面在發(fā)貨。如果是由于活動，提前報給類目運營或者平臺。

用戶評價

很少有人在買了商品以后花時間評價，除非有商家的引導。

京東給予商家副標題，詳情頁，客戶等多種渠道曝光展示，商家可以在副標題標明：

好評可以聯系客服領取店鋪禮包一份，或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣，都是可以引導客戶給予好評的方式。

客服

風向標對于客服的考核主要是咚咚30秒應答率，純小智接待算在30s的應答率里面。其實我們最好在10S內回答消息，這樣能減少客戶流失率。

商家應該注重培訓客服的接待技巧，把一些經常用到的話術都提前寫好，也可以把這個當做客服的績效考核，做的好的就獎勵，做的不好有懲罰。

交易糾紛率

消費者在購物中心如果產生了售前，售中，售后等問題，商家對此需要積極響應，盡量避免爭議，可減少糾紛單的產生。

以上就是各項風向標的提升技巧，除了技巧之外，商家應同時豐富店鋪流量渠道、廣告、搜索、內容等提高店鋪銷售額，在配合風向標達標的各項權益，更好地賦能店鋪成長。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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