淘寶三分鐘響應(yīng)率是什么意思？怎么計算？

2021年4月起，阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率正式應(yīng)用于金牌賣家的準(zhǔn)入考核。所以商家朋友必須要注重這個指標(biāo)，那么這個指標(biāo)具體是指什么內(nèi)容呢？是怎么考核的呢？一起來看看吧！

一、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率為什么重要？

咨詢體驗是淘寶新燈塔考核的體驗指標(biāo)之一，主要考核店鋪的阿里旺旺回復(fù)率。4月起咨詢體驗維度考核指標(biāo)由原“阿里旺旺回復(fù)率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“。

二、具體定義

1、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率定義：

近30天早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在消費(fèi)者提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)/近30天該時段總的對話輪次數(shù)，更多詳細(xì)介紹點(diǎn)此查看

2、對話輪次的定義：消費(fèi)者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個輪次，即指首問首答

舉例：

買家A：1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10秒回復(fù)，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1

買家A：1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復(fù)，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10秒回復(fù)，買家10：18：30秒又咨詢商家，商家10：19：00秒回復(fù)買家，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為1/該時段總的對話輪次數(shù)2

買家A：3分鐘內(nèi)問了10個問題，截止到當(dāng)天晚12點(diǎn)，賣家均沒回答，則3分鐘內(nèi)回復(fù)的對話輪次數(shù)為0/該時段總的對話輪次數(shù)1

3、有效響應(yīng)：

人工答復(fù)、三方機(jī)器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜在智能輔助模式下的答復(fù)。注：這3個機(jī)器人非智能輔助模式下的答復(fù)，或其他三方機(jī)器人答復(fù)均不屬于有效答復(fù)。

4、咨詢條數(shù)：

是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內(nèi)有效回復(fù)算一個咨詢條數(shù)。

5、不計入考核的場景（分子分母均不計入）：

a. 非人工回復(fù)的對話輪次不計入統(tǒng)計   

b. 跨自然天的對話輪次不計入   

c. 子賬號、商家賬號間的對話輪次不納入統(tǒng)計     

d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)不納入。

三、查看指標(biāo)入口：

1、通過淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進(jìn)入“客戶之聲”頁面， 點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報告，進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。

2、點(diǎn)此直達(dá)“客戶之聲”。 點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報告，進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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