怎么利用“開(kāi)拓者”提升店鋪好評(píng)數(shù)量？

評(píng)價(jià)是買家在收到貨物后對(duì)店鋪和商品進(jìn)行評(píng)論的內(nèi)容。因此，店鋪評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品的銷售非常重要。首先，好的評(píng)價(jià)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量的可信度，增加銷量。其次，惡意評(píng)價(jià)和差評(píng)會(huì)給店鋪造成不良印象，損害店鋪形象，影響公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。那么，如何提高好評(píng)數(shù)量，減少差評(píng)數(shù)量呢？對(duì)于追求效率、人手不足的商家來(lái)說(shuō)，可以適當(dāng)使用一些工具來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。下面，小參謀將向大家介紹一個(gè)實(shí)用的售后客服外包工具——"開(kāi)拓者"。

一、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是一種用于評(píng)估和衡量不同方面的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)的方法。DSR代表Dynamics, Seller, Rating，即動(dòng)態(tài)、賣家和評(píng)分。DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分將賣家在不同方面的表現(xiàn)進(jìn)行具體評(píng)估，并根據(jù)買家對(duì)賣家的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分。通過(guò)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，買家可以更全面地了解賣家的表現(xiàn)，并更準(zhǔn)確地評(píng)估賣家的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，賣家也可以通過(guò)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分了解自己在買家心目中的地位和評(píng)價(jià)，并對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

我們了解到拼多多店鋪的DSR評(píng)分由描述、物流和服務(wù)構(gòu)成的評(píng)分體系。在這些評(píng)分中，服務(wù)態(tài)度DSR是我們店鋪評(píng)分系統(tǒng)的最重要部分，對(duì)店鋪的影響非常大。如果客服無(wú)法及時(shí)回復(fù)問(wèn)題，或者客服不專業(yè)，比如回答敷衍、沒(méi)有及時(shí)回復(fù)、對(duì)店鋪內(nèi)容不熟悉等，都會(huì)導(dǎo)致我們的DSR評(píng)分下降，從而影響店鋪的等級(jí)。因此，我們需要一個(gè)專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)來(lái)解決店鋪回評(píng)問(wèn)題。

二、為什么選擇“開(kāi)拓者”這個(gè)詞匯呢？

1、提供專業(yè)的服務(wù)，在多平臺(tái)上通用。

我們擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多年來(lái)與超過(guò)一百家網(wǎng)店提供售前售后服務(wù)。我們提供專業(yè)的外包服務(wù)，適用于淘寶、天貓、京東、拼多多等多個(gè)平臺(tái)的客服工作。您可以根據(jù)需要選擇臨時(shí)、專席、包月或活動(dòng)客服外包服務(wù)，非常方便。

2、有豐富的經(jīng)驗(yàn)和完善的流程

我們所提供的服務(wù)覆蓋了多個(gè)類別，為許多頂級(jí)商家提供了完善的售后電話解決方案。我們能夠處理店鋪中的負(fù)面評(píng)論，提高好評(píng)數(shù)量，使商品的評(píng)價(jià)區(qū)更加優(yōu)質(zhì)，增加買家對(duì)下單的信任感，增加店鋪的轉(zhuǎn)化率。

3、出色的商業(yè)實(shí)力

我們公司的語(yǔ)音客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，全部成員都來(lái)自呼叫中心，并且具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力。我們的客服人員都具備較高的專業(yè)能力，不僅了解淘寶的規(guī)則，更加能夠滿足賣家的需求，能夠有效提升處理差評(píng)的效率和成功率。

4、進(jìn)行定期的考核培訓(xùn)

為了應(yīng)對(duì)電商行業(yè)的快速發(fā)展和變化，我們公司定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們?cè)谔詫氁?guī)則方面的專業(yè)水平。通過(guò)這樣的培訓(xùn)和提升，我們希望能夠使用戶的下單成果更加有效，提升店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，控制中差評(píng)比例，并且有效處理投訴。

具體功能

功能內(nèi)容:

提供售前售后客服外包托管服務(wù)，助您提升動(dòng)態(tài)評(píng)分維護(hù)水平。電話客服外包服務(wù)可有效處理評(píng)價(jià)維護(hù)、修改退款原因、評(píng)價(jià)處理和投訴處理等事項(xiàng)。

服務(wù)內(nèi)容

通過(guò)回訪電話售后服務(wù)的方式，有效提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分DSR，控制中差評(píng)比例，并進(jìn)行評(píng)價(jià)處理和評(píng)價(jià)維護(hù)。同時(shí)，通過(guò)外包電話客服進(jìn)行修改退款原因，并處理投訴溝通。

服務(wù)成效

①提高店鋪轉(zhuǎn)化率

2. 店鋪受到更多好評(píng)

③優(yōu)化工作內(nèi)容，提升店鋪經(jīng)營(yíng)效率

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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