品質(zhì)退款率多少比例才算高？品質(zhì)退款率規(guī)則是什么？

 

品質(zhì)退款率多少比例才算高？

 

品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率，抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

 

 

品質(zhì)退款率規(guī)則是什么？

 

1、常見規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費者維權(quán)發(fā)起申請，申請后就會收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會有明確規(guī)范指導(dǎo)告知，嚴(yán)重者會被扣店鋪分處理。

 

2、一般來說收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過錯。如果商家逾期處理，超過申訴時間，小二將不會再開放申訴入口，默認(rèn)消費者投訴生效。

 

3、原本常見的影響賣家的原因，無非就是材質(zhì)不符、商品質(zhì)量問題、做工粗糙、假冒品牌類?，F(xiàn)在連大小尺寸與描述不符等常見退款原因都納入額品質(zhì)退款的范疇。最重要的是，如果買家在申請退款過程中，誤點了退款原因，并提交了申請。那么很榮幸。

 

4、在淘寶規(guī)則的制定中，一不小心可能就中槍了。即便出現(xiàn)賣家跟買家協(xié)商立即修改，修改前的原因依然也是會被計入的。所以在指導(dǎo)客戶退貨退款的時候，尤其需要謹(jǐn)慎提醒，防止誤點。在服裝類目，尤其是鉆展類活動即將預(yù)熱開啟的時候，高于2起的品質(zhì)退款介入。

 

實時關(guān)注后臺的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)的浮動很重要，在淘寶規(guī)則調(diào)整后，不少商家也會有一系列的應(yīng)對措施，可以相互借鑒和應(yīng)對，即便是淘寶規(guī)則時常有更新和更改也不需要害怕，做出相應(yīng)措施就行。