在淘寶平臺(tái)中，消費(fèi)者和商家之間產(chǎn)生問題難以解決的時(shí)候，都是可以申請(qǐng)客服介入的哦，一般淘寶和商家發(fā)生退貨糾紛的時(shí)候應(yīng)該找誰解決呢?接下來的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹哦。

淘寶和賣家發(fā)生退貨糾紛找誰解決?

買家要求淘寶介入條件：

交易還沒有完成，買家進(jìn)行中的退款，

虛擬商品：需要同時(shí)滿足這兩個(gè)條件：

1、買家申請(qǐng)退款3天后。

2、商家拒絕退款協(xié)議后。

提示：由于虛擬商品需要同時(shí)滿足介入條件，請(qǐng)關(guān)注退款申請(qǐng)超時(shí)時(shí)間(進(jìn)入“我的淘寶-已買到的寶貝-退款管理”點(diǎn)擊查看)并點(diǎn)擊“修改退款申請(qǐng)”，否則退款將關(guān)閉。等待滿足介入條件后在退款詳情頁申請(qǐng)客服介入。

實(shí)物商品：賣家拒絕退款協(xié)議后;

交易已經(jīng)完成時(shí)申請(qǐng)的售后申請(qǐng)?zhí)詫毥槿肟头l件要求。

在買家申請(qǐng)售后后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見，買家在滿足賣家拒絕退款協(xié)議后點(diǎn)擊 “申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿碧幚淼摹?/p>

實(shí)物和虛擬的申請(qǐng)條件都是一樣：賣家拒絕退款協(xié)議后。

淘寶客服介入有什么影響?

1、影響賣家糾紛退款率

1)退款：淘寶客服介入了以后，會(huì)支持買家，然后就會(huì)提高賣家的糾紛退款率。

2)售后：客服介入處理維權(quán)成立會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率。從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響：賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天，詳情點(diǎn)此查看。

2、涉及到的相關(guān)處罰淘寶介入且核實(shí)商品存在問題的，將給予描述不符的處罰，核實(shí)賣家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰(如未履行7天退貨服務(wù)，會(huì)給予賬戶違背承諾4分扣分處罰) ，詳情點(diǎn)此查看淘寶規(guī)則。

如果說扣分達(dá)到了12分，那么就會(huì)有店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的懲罰哦。

PS:千牛也可以受理賣家的交易問題了哦，路徑：千牛—找客服—自助服務(wù)—交易問題咨詢?；驋叽a進(jìn)入。

淘寶客服介入處理退貨糾紛的要求已經(jīng)為大家整理出來，如果你符合以上的條件，那么你是完全可以要求淘寶客服介入處理退貨糾紛的哦，而且淘寶客服介入的影響也為大家說明了。

淘寶介入率對(duì)店鋪影響多久？有什么用？

如果開淘寶店鋪經(jīng)常和買家有糾紛的話，那么就會(huì)需要平臺(tái)去介入了，但是這個(gè)介入多了的話，那么就會(huì)影響到我們的店鋪了，那今天就來說說這個(gè)淘寶介入率到底對(duì)店鋪有多久的影響，請(qǐng)看具體分析!

1.什么是淘寶介入率?

我們作為賣家難免會(huì)出現(xiàn)商品出現(xiàn)問題的情況，或者說也有可能會(huì)出現(xiàn)買家對(duì)我們的產(chǎn)品并不怎么理解從而導(dǎo)致使用產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)了意外，那么出現(xiàn)這種情況的時(shí)候消費(fèi)者往往會(huì)向我們提出維權(quán)，要求我們退款或者退貨。那么如果我們的產(chǎn)品確實(shí)存在問題的話，理所應(yīng)當(dāng)?shù)膽?yīng)該同意消費(fèi)者的退款或者退貨申請(qǐng)。

而具體使用哪一種補(bǔ)償途徑的話需要與消費(fèi)者達(dá)成一致，如果我們與消費(fèi)者發(fā)生糾紛的話，并且長時(shí)間無法解決這個(gè)糾紛的話，那么消費(fèi)者可能會(huì)通過淘寶介入的方式來達(dá)成他們的訴求。那么淘寶介入率其實(shí)也就是指產(chǎn)生淘寶介入的次數(shù)與我們店鋪發(fā)生的總的退款或者退貨申請(qǐng)的比例。

或者也可以說是我們發(fā)生退貨時(shí)，退款次數(shù)與我們店鋪總成交量的比例。我們需要注意的一點(diǎn)是淘寶介入作為一個(gè)第三方，他應(yīng)該是處于一個(gè)中立的態(tài)度的，但是實(shí)際的情況是淘寶介入往往會(huì)站在消費(fèi)者的那一邊。所以我們?nèi)绻胍苊馓詫毥槿氲脑?，就?yīng)該在自己的產(chǎn)品上下足夠的工夫，只有質(zhì)量過硬使用方便的產(chǎn)品才能獲得消費(fèi)者的青睞。另外，如果是一些比較特殊的商品，也應(yīng)該向消費(fèi)者做出足夠明顯的說明。通過這種方式才可以盡量的減少退貨的數(shù)量，也可以減少淘寶的介入率。

2.淘寶介入率對(duì)店鋪有什么用?

淘寶介入率只要不是太大的話，其實(shí)是對(duì)店鋪沒有什么影響的，但是如果相反淘寶介入力如果偏大的話，那么很有可能會(huì)暗示幾種情況。其中的一種是我們的產(chǎn)品確實(shí)存在很大的問題，那么如果想要降低介入率的話，就應(yīng)該對(duì)我們的產(chǎn)品做出一定的改進(jìn)。

另一種可能是我們的客服處理態(tài)度或者是處理的方式并不是很得當(dāng)。那么我們就應(yīng)該對(duì)客服提出批評(píng)，改善我們的服務(wù)態(tài)度。盡量要為消費(fèi)者提出便利。滿足消費(fèi)者的合理訴求，其實(shí)很多糾紛是店鋪?zhàn)约簺]做好，因?yàn)橘I家一般是沒多大的惡意的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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