在淘寶平臺中，消費者和商家之間產(chǎn)生問題難以解決的時候，都是可以申請客服介入的哦，一般淘寶和商家發(fā)生退貨糾紛的時候應(yīng)該找誰解決呢?接下來的內(nèi)容中為大家進行介紹哦。

淘寶和賣家發(fā)生退貨糾紛找誰解決?

買家要求淘寶介入條件：

交易還沒有完成，買家進行中的退款，

虛擬商品：需要同時滿足這兩個條件：

1、買家申請退款3天后。

2、商家拒絕退款協(xié)議后。

提示：由于虛擬商品需要同時滿足介入條件，請關(guān)注退款申請超時時間(進入“我的淘寶-已買到的寶貝-退款管理”點擊查看)并點擊“修改退款申請”，否則退款將關(guān)閉。等待滿足介入條件后在退款詳情頁申請客服介入。

實物商品：賣家拒絕退款協(xié)議后;

交易已經(jīng)完成時申請的售后申請?zhí)詫毥槿肟头l件要求。

在買家申請售后后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見，買家在滿足賣家拒絕退款協(xié)議后點擊 “申請?zhí)詫毥槿搿碧幚淼摹?/p>

實物和虛擬的申請條件都是一樣：賣家拒絕退款協(xié)議后。

淘寶客服介入有什么影響?

1、影響賣家糾紛退款率

1)退款：淘寶客服介入了以后，會支持買家，然后就會提高賣家的糾紛退款率。

2)售后：客服介入處理維權(quán)成立會計入賣家的糾紛退款率。從而可能會產(chǎn)生以下影響：賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天，詳情點此查看。

2、涉及到的相關(guān)處罰淘寶介入且核實商品存在問題的，將給予描述不符的處罰，核實賣家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰(如未履行7天退貨服務(wù)，會給予賬戶違背承諾4分扣分處罰) ，詳情點此查看淘寶規(guī)則。

如果說扣分達(dá)到了12分，那么就會有店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的懲罰哦。

PS:千牛也可以受理賣家的交易問題了哦，路徑：千牛—找客服—自助服務(wù)—交易問題咨詢?；驋叽a進入。

淘寶客服介入處理退貨糾紛的要求已經(jīng)為大家整理出來，如果你符合以上的條件，那么你是完全可以要求淘寶客服介入處理退貨糾紛的哦，而且淘寶客服介入的影響也為大家說明了。

淘寶介入率對店鋪影響多久？有什么用？

如果開淘寶店鋪經(jīng)常和買家有糾紛的話，那么就會需要平臺去介入了，但是這個介入多了的話，那么就會影響到我們的店鋪了，那今天就來說說這個淘寶介入率到底對店鋪有多久的影響，請看具體分析!

1.什么是淘寶介入率?

我們作為賣家難免會出現(xiàn)商品出現(xiàn)問題的情況，或者說也有可能會出現(xiàn)買家對我們的產(chǎn)品并不怎么理解從而導(dǎo)致使用產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)了意外，那么出現(xiàn)這種情況的時候消費者往往會向我們提出維權(quán)，要求我們退款或者退貨。那么如果我們的產(chǎn)品確實存在問題的話，理所應(yīng)當(dāng)?shù)膽?yīng)該同意消費者的退款或者退貨申請。

而具體使用哪一種補償途徑的話需要與消費者達(dá)成一致，如果我們與消費者發(fā)生糾紛的話，并且長時間無法解決這個糾紛的話，那么消費者可能會通過淘寶介入的方式來達(dá)成他們的訴求。那么淘寶介入率其實也就是指產(chǎn)生淘寶介入的次數(shù)與我們店鋪發(fā)生的總的退款或者退貨申請的比例。

或者也可以說是我們發(fā)生退貨時，退款次數(shù)與我們店鋪總成交量的比例。我們需要注意的一點是淘寶介入作為一個第三方，他應(yīng)該是處于一個中立的態(tài)度的，但是實際的情況是淘寶介入往往會站在消費者的那一邊。所以我們?nèi)绻胍苊馓詫毥槿氲脑挘蛻?yīng)該在自己的產(chǎn)品上下足夠的工夫，只有質(zhì)量過硬使用方便的產(chǎn)品才能獲得消費者的青睞。另外，如果是一些比較特殊的商品，也應(yīng)該向消費者做出足夠明顯的說明。通過這種方式才可以盡量的減少退貨的數(shù)量，也可以減少淘寶的介入率。

2.淘寶介入率對店鋪有什么用?

淘寶介入率只要不是太大的話，其實是對店鋪沒有什么影響的，但是如果相反淘寶介入力如果偏大的話，那么很有可能會暗示幾種情況。其中的一種是我們的產(chǎn)品確實存在很大的問題，那么如果想要降低介入率的話，就應(yīng)該對我們的產(chǎn)品做出一定的改進。

另一種可能是我們的客服處理態(tài)度或者是處理的方式并不是很得當(dāng)。那么我們就應(yīng)該對客服提出批評，改善我們的服務(wù)態(tài)度。盡量要為消費者提出便利。滿足消費者的合理訴求，其實很多糾紛是店鋪自己沒做好，因為買家一般是沒多大的惡意的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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