拼多多回復(fù)率是什么意思？回復(fù)率怎么提升？

自從加入到拼多多商家數(shù)量變多了之后，這個(gè)平臺(tái)對(duì)商家的約束明顯要高很多。為了確保消費(fèi)者能夠更好購(gòu)物，權(quán)益不收到損傷，于是把之前的五分鐘回復(fù)率，現(xiàn)在直接更改成為三分鐘回復(fù)率，那么拼多多三分鐘回復(fù)率怎么提升？回復(fù)率是什么意思？

拼多多三分鐘回復(fù)率怎么提升？

第一就是客服回復(fù)率怎么看，首先是考核時(shí)間段，簡(jiǎn)單說(shuō)一下回復(fù)率的，考核時(shí)間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，其他時(shí)間的話(huà)是不算的，拼得的也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)的回復(fù)的。

第二就是有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個(gè)咨詢(xún)店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說(shuō)這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢(xún)，但只對(duì)60個(gè)人進(jìn)行了回復(fù)，那回復(fù)率就是75%。

第三就是超時(shí)回復(fù)，如果沒(méi)有及時(shí)守在咨詢(xún)界面，特別是平時(shí)訪(fǎng)問(wèn)量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過(guò)5分鐘或者是一個(gè)小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%，經(jīng)常這樣的話(huà)是非常危險(xiǎn)的。那么常見(jiàn)的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話(huà)，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

回復(fù)率是什么意思？

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢(xún)?nèi)藬?shù)-3分鐘為人工回復(fù)累計(jì))/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)

注意：

1、僅計(jì)8：00-23：00的咨詢(xún);

2、用戶(hù)有任一條消息超過(guò)3分鐘未人工回復(fù)，則該用戶(hù)計(jì)入3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)。

3、拼多多客服5分鐘回復(fù)率將于2020年2月3日之后，修改為3分鐘人工回復(fù)考核率。之前即使開(kāi)通了3分鐘回復(fù)率，但還是只考核5分鐘回復(fù)率，但從2月3日之后就不是了，這個(gè)重大的變化是各位商家必須清楚的!否則是會(huì)影響回復(fù)率受處罰的!

如果拼多多商家三分鐘回復(fù)率不是很理想的情況，可以按照上面這些方式去提高的。要知道三分鐘回復(fù)率很低的時(shí)候，對(duì)店鋪各個(gè)方面都會(huì)造成影響，不僅權(quán)重會(huì)下降，就連店鋪里面的排名和銷(xiāo)量也會(huì)受到影響，同時(shí)還會(huì)讓商家不能更好參加平臺(tái)的活動(dòng)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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