店鋪老客該如何管理？店鋪老客如何分類(lèi)？

老客戶(hù)管理是對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)十分重要！今天小參謀就為大家?guī)?lái)關(guān)于老客管理的相關(guān)內(nèi)容，快來(lái)看看吧~

1. 首先明確老客戶(hù)重要性

老客戶(hù)定義：有一次以上成功交易的買(mǎi)家。

老客戶(hù)對(duì)于店鋪的作用：提升回頭率、提升DSR、提高客單價(jià)、提高流量?jī)r(jià)值。

2. 進(jìn)行老客戶(hù)分類(lèi)管理

在溝通的過(guò)程中，遇到一些需要標(biāo)注的消費(fèi)者，可以通過(guò)千牛聊天面板上的打標(biāo)簽功能對(duì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)備注的功能。

這樣當(dāng)該消費(fèi)者再次光臨的時(shí)候，無(wú)論是哪位客服接待，都可以顯示出之前的標(biāo)簽，能夠提醒客服消費(fèi)者的個(gè)性或者喜好，用心接待。

我們可以將老客戶(hù)按以下元素進(jìn)行分類(lèi)：

（1）按活動(dòng)分：①雙11、雙12大促客戶(hù)；②聚劃算客戶(hù)；③新品客戶(hù)；④促銷(xiāo)品客戶(hù)

（2）按會(huì)員等級(jí)分：①普通會(huì)員；②高級(jí)會(huì)員；③VIP會(huì)員；④至尊vip會(huì)員

（3）按消費(fèi)習(xí)慣分：①商品偏好；②品牌偏好；③購(gòu)買(mǎi)方式偏好；④價(jià)格偏好

再這之后我們可以通過(guò)旺旺、淘寶群、CRM軟件等這些工具去管理維護(hù)老客戶(hù)，在節(jié)假日大促的時(shí)候發(fā)送交易關(guān)懷等。

3. 進(jìn)行老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可分為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，一般來(lái)說(shuō)我們使用互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)更多一些。

（1） 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：特點(diǎn)主動(dòng)出擊，單向傳遞，例如投放的廣告之類(lèi)。

（2） 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：特點(diǎn)雙向互動(dòng)，雙向傳遞，例如淘寶群等。

在首次購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月后，我們可以通過(guò)短信發(fā)送給老客，喚醒老客，告訴他們我們店鋪正在發(fā)優(yōu)惠券做活動(dòng)，搶先購(gòu)買(mǎi)有福利。

發(fā)送之后未購(gòu)買(mǎi)的我們繼續(xù)追擊，通過(guò)定向優(yōu)惠，更進(jìn)一步抓準(zhǔn)老客，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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