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    淘寶極有家發(fā)貨延遲規(guī)則

    2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:77

    淘寶極有家發(fā)貨延遲規(guī)則是如何規(guī)定的呢?本文章針對催發(fā)貨后的流程、疫情嚴重、定制商品等特殊情況、買家是否可取消等向商家介紹清楚:

    【催發(fā)貨后的流程】

    消費者點擊催發(fā)貨按鈕,淘寶平臺會判斷當前訂單是否延遲發(fā)貨,

    情況一:如果是商家發(fā)貨時效內(nèi)的訂單,平臺會告訴消費者該訂單平臺規(guī)定的應發(fā)貨時效,讓消費者耐心等待。

    情況二:只有當這個訂單已經(jīng)延遲發(fā)貨的狀態(tài),才會生成一個服務(wù)工單讓商家24小時處理,初衷其實是商家已經(jīng)是延遲發(fā)貨的情況下,我們希望商家能用自己的服務(wù)解決好這個延遲訂單,讓消費者滿意。

    【疫情嚴重、定制商品等特殊情況】

    對于疫情特別嚴重、定制商品等等特殊情況,只要商家報備,或者官方認定疫區(qū)、定制類目、預售等,也不會發(fā)工單給商家造成困擾。

    但私下約定不在剔除范圍內(nèi),即使私下和買家約定,只要在24小時內(nèi)回復工單說清楚和買家已經(jīng)約定好即可。

    如果賣家既延遲發(fā)貨,又忘記24小時回復消費者,哪怕之前有和消費者約定過有聊天記錄截圖,平臺也支持申訴。

    建議:針對有特殊情況(如定制、疫情等)的商品,建議通過淘寶發(fā)貨合約工具和消費者約定具體的發(fā)貨時間。

    【買家是否可取消】

    買家是可以取消的,但是因為商家延遲發(fā)貨在先,不響應消費者服務(wù)在后,平臺這個投訴會處理得非???,買家有可能沒來得及取消,就處理完了。

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