為了維護(hù)穩(wěn)定、公平的市場(chǎng)交易秩序，保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提升賣(mài)家的自主性與能動(dòng)性，促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方和諧、友好的溝通交流，淘寶網(wǎng)擬于2012年8月1日起采取新的延遲發(fā)貨規(guī)則執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、賣(mài)家在收到“延遲發(fā)貨”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)延遲發(fā)貨規(guī)則的規(guī)定向買(mǎi)家支付相應(yīng)金額違約金的，則該投訴不做扣分處理;

2、若賣(mài)家未主動(dòng)支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“延遲發(fā)貨”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將從賣(mài)家繳納的消費(fèi)者保障服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買(mǎi)家，同時(shí)按照淘寶網(wǎng)延遲發(fā)貨規(guī)則給予扣除一般違規(guī)行為三分處理。

3、若賣(mài)家未繳納消費(fèi)者保障服務(wù)保證金或保證金余額不足的，賣(mài)家應(yīng)積極配合淘寶網(wǎng)向買(mǎi)家支付相應(yīng)金額的違約金，賣(mài)家拒不配合支付違約金的，淘寶網(wǎng)將給予其店鋪屏蔽等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施直至賣(mài)家向買(mǎi)家支付足額違約金為止。

從買(mǎi)家發(fā)起“延遲發(fā)貨”投訴，到淘寶小二介入判定投訴成立之間，周期多長(zhǎng)?

2個(gè)工作日介入，7個(gè)工作日答復(fù) “相應(yīng)金額違約金”具體的金額是多少?有沒(méi)有百分比?

例如，是寶貝成交金額的XX%? 淘寶網(wǎng)賣(mài)家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最高不超過(guò)三十元。天貓商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過(guò)五百元，該違約金將以天貓積分形式支付。

如果有積分、紅包等抵現(xiàn)行為，原金額如何計(jì)算?是按照寶貝頁(yè)面的金額?還是按照抵現(xiàn)后的實(shí)際付款金額?

集市是實(shí)際支付金額的5%，不超過(guò)30元，天貓是商品原價(jià)的30%最高不超過(guò)500元。

調(diào)整前，判定規(guī)則是怎樣的?

規(guī)則調(diào)整前，延遲發(fā)貨僅對(duì)賣(mài)家賬戶做處罰，沒(méi)有賠償金。

淘寶延遲發(fā)貨報(bào)備工具在哪？怎么報(bào)備？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也有需要延遲發(fā)貨的時(shí)候，這時(shí)也可以通過(guò)淘寶延遲發(fā)貨的報(bào)備工具進(jìn)行報(bào)備，如果各位不知道這個(gè)工具在哪，我馬上就為各位介紹。

可以通過(guò)【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】就可以報(bào)備。報(bào)備異常因素目前僅限以下幾種:

國(guó)家大型活動(dòng)、天氣因素、系統(tǒng)的對(duì)接的各種問(wèn)題、停電、庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)的搬遷等特殊事項(xiàng)，請(qǐng)商家進(jìn)行報(bào)備時(shí)，商家需提供相關(guān)證明，同時(shí)商家在店鋪?lái)?yè)以及商詳頁(yè)設(shè)置淘寶延遲發(fā)貨公告，以便客戶及時(shí)了解(商家與用戶達(dá)成一致的訂單不需此設(shè)置)。

怎么報(bào)備?

預(yù)報(bào)備：因不可抗力因素，比如天氣、國(guó)家大型活動(dòng)，倉(cāng)庫(kù)維護(hù)等造成的可預(yù)期時(shí)間(未來(lái)7天)內(nèi)不能按期發(fā)貨，可使用預(yù)報(bào)備功能進(jìn)行報(bào)備，審批通過(guò)后相關(guān)時(shí)段內(nèi)產(chǎn)生的訂單，延遲免責(zé)。

緊急報(bào)備：對(duì)于已生成訂單，因某些緊急因素造成的不能按約定時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨時(shí)，可使用緊急報(bào)備功能報(bào)備，審批通過(guò)后的提報(bào)訂單，延遲免責(zé)。

從官方主站進(jìn)入后臺(tái)管理，登錄商家后臺(tái)，然后在左側(cè)找到【訂單管理】。

從訂單管理找到【延時(shí)發(fā)貨報(bào)備】點(diǎn)擊進(jìn)入到設(shè)置界面。里面有【預(yù)報(bào)備】和【緊急報(bào)備】。

在訂單24小時(shí)內(nèi)可以設(shè)置【預(yù)報(bào)備】，在24小時(shí)后只能設(shè)置【緊急報(bào)備】，點(diǎn)擊【新增報(bào)備單】。

新增報(bào)備單明細(xì)設(shè)置，依次填寫(xiě)時(shí)間，特殊事項(xiàng)原因，備注，報(bào)備證明圖片，然后點(diǎn)擊【確定】按鈕。

特殊事項(xiàng)原因和報(bào)備證明圖片是決定審核是否通過(guò)的主要因素，特殊事項(xiàng)原因有以下選項(xiàng)可以選擇。

【新增緊急報(bào)備單】對(duì)于已生成訂單，因某些緊急因素造成的不能按約定時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨時(shí)，可使用緊急報(bào)備功能報(bào)備，審批通過(guò)后的提報(bào)訂單，延遲免責(zé)。

依次填寫(xiě)緊急報(bào)備訂單單號(hào)，特殊事項(xiàng)原因，報(bào)備證明圖片，上傳完畢后點(diǎn)擊【確定】按鈕即可。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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