京東店鋪星級怎么定的？店鋪4.9星如何理解？

在天貓?zhí)詫毶坛牵赇丏SR評分是一項非常重要的考核數(shù)據(jù)，之前，京東也采用了該項指標(biāo)，不過后面被下線，取而代之的是店鋪星級。那么京東店鋪星級是怎么定的呢?

一、怎么定的?

店鋪星級是根據(jù)商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名對店鋪進(jìn)行的星級評定。即店鋪星級能夠反映出店鋪風(fēng)向標(biāo)表現(xiàn)水平。

其旨在體現(xiàn)店鋪的綜合服務(wù)水平，為消費者購物提供更全面的參考;同時也是對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的鼓勵，助力商家提升消費者對其店鋪服務(wù)的認(rèn)可度。

店鋪星級的評定依據(jù)是什么?

根據(jù)商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名率進(jìn)行星級分層展示，即店鋪風(fēng)向標(biāo)排名率越高店鋪星級越高。

店鋪星級展示包括：

1. 店鋪獲得的星級：2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星、4.9星、京東好店(店鋪星級的最高評級)

2. 風(fēng)向標(biāo)中五大主要構(gòu)成因子(用戶評價、物流履約、售后服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛)的得分情況，并進(jìn)行“高中低”三擋區(qū)分，其中“高”、“中”展示紅色， “低”展示綠色。

二、為什么我的店鋪沒有顯示店鋪星級?

可能有三種情況：

1. 當(dāng)?shù)赇侊L(fēng)向標(biāo)排名率為“--”時，店鋪的星級情況將不被展示。

2. 京東好店是店鋪星級的最高評級。通過通用型京東好店認(rèn)證的店鋪，在通用型京東好店認(rèn)證有效期內(nèi)，僅展示京東好店標(biāo)識，不展示商家店鋪星級;未通過通用型京東好店認(rèn)證的店鋪將按照星級劃分規(guī)則展示其所對應(yīng)的星級。

3. 通過特色型京東好店(例如YOHOME)認(rèn)證的店鋪，在特色型京東好店認(rèn)證有效期內(nèi)，僅展示特色型京東好店標(biāo)識，不展示商家店鋪星級;未通過特色型京東好店認(rèn)證的店鋪將按照星級劃分規(guī)則展示其所對應(yīng)的星級。

三、店鋪星級的4.9星如何理解?

店鋪星級的最高評級為京東好店，第二評級為4.9星，未達(dá)滿星寓意提升用戶體驗永無止境。

店鋪星級上線后原來各頁面店鋪評分(DSR)的展示內(nèi)容將完全由店鋪星級的內(nèi)容替代，店鋪評分(DSR)將不再對消費者進(jìn)行展示。原店鋪評分的各項影響完全被風(fēng)向標(biāo)所替代。

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