如何處理快手小店出現發(fā)票問題糾紛？

一、發(fā)票問題管理規(guī)范

1、消費者在快手小店開放平臺購買的商品，有權要求商家提供購物發(fā)票。

商家開具發(fā)票時應按照消費者實際支付的貨款金額，并根據消費者申請開具發(fā)票時填寫的發(fā)票內容（抬頭、金額、數量、發(fā)票公章等）進行開具，如有疑問可以聯系消費者進行確認，以避免后期產生不必要的糾紛。

2、交易過程中若商家提供了發(fā)票給消費者，后期交易發(fā)生了退貨退款的，消費者需要將發(fā)票一并退回。若消費者未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失，商家處理退款時可按照實際情況要求消費者承擔相應的發(fā)票稅款金額。

3、若商家承諾開具發(fā)票，但因商家的原因導致消費者未收到發(fā)票的，快手小店支持退貨退款，來回運費由商家承擔。

4、若商家頁面明確說明開票時間或商家與消費者就開票時間進行約定的，商家應在頁面承諾時間/約定時間內將發(fā)票寄出；

若商家未與消費者約定開票時間的，商家應在客戶首次提出開票要求的10日內為消費者開具發(fā)票并寄出（寄出時間以快遞公司系統(tǒng)記錄的時間為準）。

如果商家超時未履約開具發(fā)票的，快手小店將支持消費者退貨退款要求，同時支持消費者向商家提出違約補償要求。

5、商家不得使用平信或掛號方式郵寄發(fā)票，郵寄發(fā)票產生的運費由商家承擔；如因商家原因導致需要修改發(fā)票，商家要求消費者寄回發(fā)票原件的，由商家承擔往返運費。

二、發(fā)票問題的舉證

1、交易商品最終退貨退款的，若商家表示未收到消費者退回的發(fā)票，快手小店介入糾紛處理后，商家需要提供快遞公司加蓋公章的收貨證明，以證實商家收到的貨物確實無發(fā)票；商家也可提供消費者承認未退回發(fā)票的快手私信聊天記錄等其他有效憑證，以便快手小店處理相應的糾紛。

2、若商家主張發(fā)票已開具并已寄出或隨貨寄出，而消費者表示未收到的，申請快手小店介入后，商家需要提供發(fā)票開具的底單及消費者本人簽收底單，以證實消費者收到的貨物中確實含有發(fā)票，以便快手小店處理。

3、若消費者表示發(fā)票開具錯誤的，消費者需提供商家發(fā)票錯開的證明，若商家有異議可提供反舉證證明所開發(fā)票無問題，并應在快手小店介入后24個小時內進行舉證或回復有效信息。

三、發(fā)票問題的判責及處理

若買賣雙方就如上發(fā)票問題產生糾紛，申請快手小店介入的，快手小店將根據本規(guī)范內容進行判定，如商家違反本規(guī)范或舉證內容無效，將判定商家責任。并按如下原則處理：

1、根據上述快手小店介入后商家在24小時內未履約開具發(fā)票的，商家須向消費者支付違約金，違約金金額最高不高于商品金額的10%同時最高不超過300元。該違約金將由快手小店優(yōu)先賠付給消費者，由此產生的費用的損失由商家承擔。

2、若消費者不接受違約補償，快手小店將支持消費者退貨退款，商家為消費者辦理退貨退款。

3、如因商家原因導致需要修改發(fā)票的，商家要求消費者寄回發(fā)票原件的，由商家承擔由此產生的往返運費。非商家原因需要修改發(fā)票的，由消費者自行承擔由此產生的往返運費。

四、附則

1、快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關規(guī)則的調整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權要求商戶予以限期變更調整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

2、快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內容涉及交易規(guī)則的，則將根據法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)則修訂內容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

3、商戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為，應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協(xié)議。

4、本規(guī)則于2019年11月1日首次發(fā)布，于2019年11月8日生效。

五、常見問題

1. 我在商品描述中已經說了發(fā)票金額會比實際購買的金額低一點，為什么買家收到發(fā)票后認為發(fā)票金額有問題要求退貨退款，快手小店還支持買家？

您需要按照買家實際支付貨款金額進行發(fā)票的開具，若您單方面聲明發(fā)票金額低于交易實際支付貨款金額，則屬于無效約定。此時建議您與您的買家協(xié)商妥善解決該問題，可以請買家退回后重開等，如買家不同意，要求退貨退款的，快手小店網將予以支持，并且相應來回運費需要由您承擔。

2. 我購買的商品賣家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報銷。之后商品適用7天無理由要求退貨退款，但賣家要求我發(fā)票也寄回，這該怎么處理？

若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而交易最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。

若未退回，根據實際情況買家可能需承擔相應的發(fā)票稅款給到賣家。 

3.“消費者在快手小店平臺上購買商品的，有權向賣家要求獲取相關購貨憑證，如發(fā)票、服務單據等?！比绾卫斫?？

經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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