淘寶客服如何提升產品銷量？淘寶客服銷售技巧

想要開好一家店，客服是不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)，客服肩負著店鋪的成交率、客單價、DSR等諸多方面的提升工作。今天我們就來聊一聊客服的銷售技巧。

而關聯銷量就是售中工作中的一項工作。

銷售是一種建立在雙方互利互益的基礎上的營銷，在交叉營銷的基礎上，將產品、品牌等所要營銷的事物上尋找關聯性，來實現深層次的多面引導。

簡而言之就是找到買家的購買意愿，我們客服去主動推銷，增加買家意愿，促成訂單成交。

關聯銷售可以來測試我們的產品是否被買家喜歡，一旦推薦其他的產品成功，能降低推廣成本，提升轉化率和客單價。

先來了解一下關聯模型，也就是下面這張圖。

以一位買家拍下女生短上衣為例，我們猜測還有一條搭配這件衣服的短裙她應該喜歡，推薦給她然后以她可能的興趣點作為賣點告訴她，接觸點一般是旺旺，之后買家反應反饋優(yōu)化改進，像買家經常關聯的商品一起購買可以優(yōu)惠幾塊或者贈送禮品。

關聯銷售選擇產品的時候，我們可以通過以下幾種樣式去進行推薦：

（1）替代式——同類商品的關聯，比如同一種類型褲子的不同款式。

（2）延展式——功能商品間的關聯，比如買了一罐維生素B還可以推薦購買維生素C。

（3）互補式——搭配商品間的關聯，比如買上衣搭配褲子。

（4）熱銷式——爆款商品間的關聯，比如買的是一件店鋪爆款再推薦另一個爆款商品。

（5）潛在式——潛力商品間的關聯，和熱銷式一個道理。

★關聯銷售技巧總結

1. 時機

我們在做關聯銷售的時候需要看準時機，買家下單后越快聯系推薦成功率越高，或者買家已確定有購買意向且還沒拍商品前推薦成功率最高。

2. 選擇

我們在選擇關聯商品的時候，盡可能地去推薦爆款熱銷的商品，哪些平時咨詢量高、流量高的以及經典款式的商品可以去推推，利潤款是我們長期需要售賣的。

3. 有效

建議不要推薦買家可替代的產品，我們去推薦互補產品，還可以推薦“高客單價+高轉化+低客單價”組合的優(yōu)勢套餐。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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