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    淘寶商家dsr飄綠什么意思?怎么辦?

    2022-03-14|10:22|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:426

    如果淘寶商家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的dsr評(píng)分飄綠了。那肯定也需要先去了解一下它的意思,同時(shí)也要知道遇到了這種情況應(yīng)該要怎么辦,我馬上就來(lái)給各位全面的介紹一下這個(gè)事情。



    在眾多數(shù)據(jù)中紅色都用來(lái)代表上升,綠色代表下降,淘寶店鋪的DSR評(píng)分也不例外?,F(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)知道紅色代表這個(gè)店鋪好,綠色是這個(gè)店鋪都不好的情況,另外評(píng)價(jià)也是轉(zhuǎn)化率最致命的一個(gè)點(diǎn),如果做不好,一個(gè)爆款就這樣報(bào)廢也是非常正常的,其實(shí)一個(gè)消費(fèi)者很少會(huì)故意給你差評(píng)。

    所以每個(gè)評(píng)價(jià)背后帶代表著消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查。有些人自認(rèn)自已做的好,可是有中差評(píng),為什么,就是因?yàn)槟愕淖哉J(rèn)為,你要跳開看,不要一個(gè)局內(nèi)人看這件事,要在一個(gè)局外看清楚。大概會(huì)有這些情況。

    客服反應(yīng)速度不快,簡(jiǎn)單回復(fù)。

    故意推脫、逃避問(wèn)題

    解決:客服計(jì)算績(jī)效,給出相應(yīng)指標(biāo),反應(yīng)速度,成交金額,咨詢轉(zhuǎn)化率,被客戶在評(píng)價(jià)里面點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì),如果是批評(píng)的給予懲罰。

    快遞地址超區(qū)了,沒有辦法派送退回去了

    快遞服務(wù)不滿意

    派送時(shí)間長(zhǎng)

    解決:讓客服在買家下單之后,馬上核實(shí)地址,也跟客戶說(shuō)明,有什么快遞供選擇,另外預(yù)判快遞派送時(shí)間,讓買家知道大概收貨時(shí)間,特別說(shuō)明一下,拒簽問(wèn)題,這個(gè)要提前跟買家溝通,可以驗(yàn)貨;

    如果有問(wèn)題拒絕,如果有什么問(wèn)題聯(lián)系我們客服,會(huì)盡快解決,因?yàn)椴糠挚爝f還是不可以驗(yàn)貨的,如果超區(qū)了,可以跟快遞客服聯(lián)系,通常他們都有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的,盡快安排轉(zhuǎn)件,并告知買家時(shí)間并道歉。

    貨物破損了

    跟圖片不一樣

    買完降價(jià)了

    解決:收到如果是破損的,應(yīng)該立刻讓買家拒簽或者是拍照,安撫客戶情緒,盡快安排補(bǔ)發(fā),如果是跟圖片不一樣,就是與描述不符了,那就是自已的問(wèn)題了,圖片是否不是實(shí)拍的或者夸張的宣傳,都會(huì)導(dǎo)致。

    現(xiàn)在很多小店鋪都是用同樣的圖片或者韓版圖片,最后實(shí)物都差評(píng)很多在里面。最后一種就是買完降價(jià),這種怎么說(shuō)呢,特別敏感,另外對(duì)自已品牌也是傷害,很多人感覺我清倉(cāng)就需要這樣做呢,可是你一個(gè)購(gòu)買正價(jià)的客戶,帶給你的價(jià)值原原的超出這個(gè)價(jià)值。

    使用出現(xiàn)破損

    拒絕售后問(wèn)題

    解決:如果出現(xiàn)破損,要看情況,如果是正常使用那可以代表是本身質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)該盡快的去解決并補(bǔ)發(fā)。也不用感覺買家一定是惡意的。自已以前做的時(shí)候只要出現(xiàn)這些問(wèn)題,只要價(jià)值不高,一律補(bǔ)發(fā),給對(duì)方一個(gè)好印象。

    很多人這樣做之后,還來(lái)追評(píng),之后牢牢的排到第一頁(yè)去,轉(zhuǎn)化率杠杠的。售后其實(shí)是你跟買家的生意才開始,所以如果你這步?jīng)]有做好,如何有更多的口碑客戶呢,無(wú)論復(fù)夠率高的產(chǎn)品還是復(fù)夠率低的產(chǎn)品都一樣。要做好這方面的,就算售后對(duì)你的成本也不高,只要對(duì)待好,一樣成效也是慢慢累積出來(lái)的。

    其實(shí)就是最真實(shí)的反饋出客戶滿意度的調(diào)查卷,你看到那個(gè)分?jǐn)?shù)不斷的降低,去做好,自然就會(huì)上去,分?jǐn)?shù)只是讓你知道你再降低還是提高,所以不要關(guān)注分?jǐn)?shù),關(guān)于分?jǐn)?shù)包含的是什么意義。



    淘寶DSR評(píng)分是什么?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是什么?

    開淘寶店鋪除了流量很重要,還有一項(xiàng)重要的指標(biāo)用來(lái)衡量店鋪的好壞,就是DSR評(píng)分。但是有很多新手賣家不知道DSR的重要性,也不知道該如何提升DSR分?jǐn)?shù)。下面就來(lái)聊一聊淘寶的DSR分到底是什么,有什么樣的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

    DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是指寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流的服務(wù)質(zhì)量三項(xiàng)評(píng)分。

    買家在給出評(píng)分時(shí),各項(xiàng)指標(biāo)都有5個(gè)分值。1分表示非常差,2分表示差,3分表示一般,4分表示好,5分表示非常好。

    在交易成功15天之內(nèi)沒有對(duì)某項(xiàng)指標(biāo)給出評(píng)分的買家,就視為自動(dòng)放棄評(píng)分,系統(tǒng)也不會(huì)取一個(gè)默認(rèn)值來(lái)進(jìn)行評(píng)分。也就是說(shuō)不評(píng)分的買家并不會(huì)影響最終的計(jì)分結(jié)果。

    那么DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分如何計(jì)算呢?

    各項(xiàng)指標(biāo)分值=最近半年買家給出的該項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分總和/最近半年評(píng)價(jià)該項(xiàng)指標(biāo)的買家人數(shù)。

    這里以“寶貝與描述相符”這項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分來(lái)舉例,比如某家淘寶店最近半年一共有100個(gè)買家對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了打分,每個(gè)買家只參與了一次打分。

    其中有80人給5分,有18人給4分,有2人給1分,那么該家店鋪寶貝與描述相符評(píng)分=(80*5+18*4+2*1)/100=4.74分。

    想要將自己的淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)好,就要密切的關(guān)注自己drs評(píng)分動(dòng)態(tài),這樣才能保證店鋪的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

    淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分什么時(shí)候更新?動(dòng)態(tài)評(píng)分每年清零嗎?

    淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)店鋪的影響有哪些?動(dòng)態(tài)評(píng)分低的后果是什么?

    淘寶店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是什么?DSR評(píng)分要如何維護(hù)?

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