淘寶賣家遇到申請(qǐng)僅退款不退貨的職業(yè)打假人該怎么辦？怎么處理？

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來越大的市場(chǎng)環(huán)境，小賣家開個(gè)店本身就各種不容易，如果此時(shí)再遇到職業(yè)打假人，就更是心煩。最近出來很多自詡測(cè)評(píng)的博主出現(xiàn)，有的是正兒八經(jīng)做測(cè)評(píng)打假，這種的對(duì)于賣家來說雖然不喜，但是也沒啥可批判的，自己的產(chǎn)品有問題沒辦法，不過還有一種專職“打假人”，打著打假的旗號(hào)對(duì)商家進(jìn)行勒索、差評(píng)威脅，對(duì)于這種人，我們應(yīng)該如何處理呢？下面小參謀和大家聊聊遇到僅申請(qǐng)退款不退貨的職業(yè)打假人應(yīng)該怎么辦。

一、對(duì)方僅申請(qǐng)退款不退貨怎么辦？

如果自己的商品并非假冒，需要進(jìn)行舉證，具體舉證要求：

①自主品牌商品：商標(biāo)注冊(cè)證/生產(chǎn)資格證

②非自主品牌商品，

a.賣家從國內(nèi)品牌方進(jìn)貨：進(jìn)貨發(fā)票

b.賣家從國內(nèi)經(jīng)銷商進(jìn)貨：經(jīng)銷商被品牌方授權(quán)的證書+賣家從經(jīng)銷商進(jìn)貨的發(fā)票

c.賣家從國內(nèi)實(shí)體店進(jìn)貨：購貨小票+進(jìn)貨發(fā)票

d.賣家從國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨：完整訂單截圖+物流派送截圖+進(jìn)貨發(fā)票

e.賣家從海外（含港澳臺(tái)）實(shí)體店進(jìn)貨：購貨小票+國際物流截圖（機(jī)票護(hù)照等）

f.賣家從海外（含港澳臺(tái)）網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨：購貨網(wǎng)址+完整訂單截圖+國際物流截圖（機(jī)票護(hù)照等）

g.賣家從天貓分銷平臺(tái)進(jìn)貨：完整訂單截圖+物流派送截圖

③非品牌商品：加蓋供貨方印章的進(jìn)貨清單/進(jìn)貨發(fā)票/購物小票/廠家訂單/廠家出貨單/官網(wǎng)電子訂單等

二、如何舉報(bào)職業(yè)打假人

1、職業(yè)投訴人舉報(bào)的受理范圍有哪些？

答：一些個(gè)人或組織主動(dòng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)過程中存在侵權(quán)違法行為后假借購買到假貨\三無產(chǎn)品\產(chǎn)品描述違反廣告發(fā)\無中文標(biāo)簽\無營業(yè)執(zhí)照等名義進(jìn)行威脅或異常索賠。為了提高舉報(bào)的成功率，我們建議您舉報(bào)近6個(gè)月內(nèi)的訂單。

2、舉報(bào)是淘寶審核還是工商審核？審核的時(shí)效？

答：舉報(bào)由淘寶平臺(tái)進(jìn)行審核，兩個(gè)工作日內(nèi)會(huì)出審核結(jié)果。

3、舉報(bào)成立后會(huì)有什么影響？

答：舉報(bào)成立后您可以在舉報(bào)記錄里面查看具體的處置詳情。

目前產(chǎn)品的處置點(diǎn)包括：剔除被舉報(bào)訂單的退款時(shí)長、品質(zhì)退款率、退款占比、聚劃算\淘搶購營銷活動(dòng)指標(biāo)；視具體情況對(duì)被舉報(bào)的淘寶賬戶做限權(quán)或監(jiān)管調(diào)查處置。

4、舉報(bào)成立后對(duì)進(jìn)行中的案件是否有幫助？

答：舉報(bào)成立后的影響目前主要在剔除訂單相關(guān)指標(biāo)、視情況對(duì)被舉報(bào)的淘寶賬號(hào)做限權(quán)或監(jiān)管調(diào)查處置。如您有進(jìn)行中的案件請(qǐng)根據(jù)對(duì)應(yīng)的行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)要求進(jìn)行相應(yīng)處理。

5、舉報(bào)成立的記錄可以作為交易糾紛\假貨\侵權(quán)申訴的憑證嗎？

答：處理交易糾紛或各類申訴時(shí)請(qǐng)您根據(jù)對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的要求提供對(duì)應(yīng)憑證。

6、我被職業(yè)舉報(bào)人要挾，說要舉報(bào)我售假\出售三無商品怎么辦呢？

答：建議您立即在職業(yè)索賠聯(lián)合治理平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成立后將對(duì)其淘寶賬戶進(jìn)行處置。同時(shí)請(qǐng)您注意合規(guī)經(jīng)營，避免遭受損失。

關(guān)于職業(yè)打假人的應(yīng)對(duì)方法就介紹到這里，不過以上的前提都是建立在產(chǎn)品并非假冒的情況下，如果自己本身確實(shí)存在售假問題，要及時(shí)進(jìn)行整改，以免面對(duì)更多的處罰。

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