天貓家裝家居以舊換新服務(wù)掛載通知

2023-09-22|23:28|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：29

為進(jìn)一步拓寬顧客可享受到的取舊服務(wù)范圍，提升顧客服務(wù)體會，天貓將在以下類目產(chǎn)品新增掛載收費場景的取舊服務(wù)，即以舊換新服務(wù)：

1.服務(wù)界說：以舊換新，是指買家在天貓購買可供給“以舊換新”服務(wù)的產(chǎn)品時，天貓托付協(xié)作的服務(wù)商供給服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)。

2.服務(wù)范圍：供給指定類目和指定區(qū)域取走舊款同類型產(chǎn)品(包括拆除舊物、打包、搬運)至指定舊物處理站進(jìn)行舊物處置的付費取舊服務(wù)。

3.指定類目：皮布沙發(fā),功用沙發(fā),實木沙發(fā),沙發(fā)床,皮藝沙發(fā),布藝沙發(fā),凹凸/子母床,兒童學(xué)習(xí)椅,兒童學(xué)習(xí)桌,板式床,布藝床,皮藝床,實木床

4.指定區(qū)域：以下城市主城區(qū)：西安市,重慶市,沈陽市,福州市,漳州市,泉州市,廈門市,長沙市,武漢市,金華市,紹興市,湖州市,溫州市,杭州市,寧波市,嘉興市,臺州市,鄭州市,石家莊市,蘇州市,泰州市,無錫市,揚州市,徐州市,常州市,南通市,南京市,南寧市,珠海市,深圳市,惠州市,廣州市,佛山市,青島市,濟南市,合肥市,天津市,成都市,德陽市,長春市,北京市,昆明市,上海市，詳細(xì)以買家下單頁展示為準(zhǔn)。

5.服務(wù)展示：掛載“以舊換新”服務(wù)的產(chǎn)品，將在下單頁展示“以舊換新”服務(wù)標(biāo)識，買家可在下單時查看并付出以使用該服務(wù)。

6.買家投訴入口：翻開“手機淘寶”App，進(jìn)入“我的淘寶”，點擊“我的訂單”-找到對應(yīng)訂單-我的服務(wù)-服務(wù)詳情頁-服務(wù)咨詢。

7.商家常見Q&A:Q:為什么我的產(chǎn)品上出現(xiàn)“以舊換新”的服務(wù)?A:親，為刺激存量裝修房市場，處理顧客換新一起需要處理舊物的難題，天貓將在部分類目產(chǎn)品上掛載收費場景的取舊服務(wù)，該服務(wù)由天貓托付協(xié)作的服務(wù)商直接為顧客供給取走舊物的服務(wù)(包括拆除舊物、打包、搬運至舊物處理站進(jìn)行處置)Q:“以舊換新”服務(wù)掩蓋了哪些類目?A:親，現(xiàn)在主要掩蓋沙發(fā)、床和兒童家具類目，詳細(xì)可以下單頁是否可以購買為準(zhǔn)Q:為什么同一產(chǎn)品有些顧客無法購買“以舊換新”服務(wù)呢?A:親，現(xiàn)在取舊服務(wù)僅部分區(qū)域掩蓋，業(yè)務(wù)范圍正在逐步拓寬中，敬請期待Q:“以舊換新”服務(wù)需要商家付費嗎?A:親，該服務(wù)由天貓托付協(xié)作的服務(wù)商直接為顧客供給，屬于顧客付費服務(wù)，不觸及商家端收費哦Q:顧客遇到“以舊換新”服務(wù)要怎樣處理?A:親，可引導(dǎo)顧客通過“我的訂單”-找到對應(yīng)訂單——“我的服務(wù)”——“服務(wù)詳情”進(jìn)行咨詢哦，或許引導(dǎo)顧客電話咨詢(服務(wù)熱線：4009039577服務(wù)時刻：9：00~21:00)Q:怎樣退出“以舊換新”?A：商家通過釘釘群聯(lián)系對應(yīng)的官方小二，請求退出：“[商家群]家裝以舊換新服務(wù)商家咨詢?nèi)骸贬斸斎禾枺?2640032847，入群需供給：店肆名稱+店肆ID進(jìn)行入群驗證。

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