淘寶流失人數(shù)多了好還是少了好？如何解決？

　　在經(jīng)營店鋪的過程中會遇到各式各樣的問題，面對店鋪的流失人數(shù)的變動，很多人不知道怎么辦?不知道具體是人數(shù)多了還是人數(shù)少了好，怎么解決?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

　　關(guān)于這個問題，我們主要從以下幾個方面解決：

　　1、剛性流失：這個是指可以進一步分為新用戶水土不服型、老用戶興趣轉(zhuǎn)移型這兩個形式，這部分流失用戶是無法挽留的，就算商家花再多的錢也沒什么用，畢竟強扭的瓜兒它不甜。所以我們應(yīng)該盡量將這部分用戶剝離出來，避免不必要的投入。

　　2、體驗流失：可能是應(yīng)用體驗、服務(wù)體驗、交易體驗、商品體驗等等，總之就是在使用產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中，感到了一絲不爽，正所謂一言不合就流失。對于商家們們而言，肯定是要找到哪個環(huán)節(jié)讓用戶感受到了不爽，及時解決問題并且維護，盡可能最大程度減少體驗流失。

　　3、競爭流失：這其實用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)粉了。可能是競爭對手的體驗更好，可能競爭對手推出了什么優(yōu)惠的政策。我們也需要抓住行業(yè)的動態(tài)，針對競爭對手的搶粉行為做出相應(yīng)的行動，來避免競爭所帶來的流失。

　　競爭流失指數(shù)怎么計算?

　　要想知道競爭流失指數(shù)怎么算，那么我們就要知道它的計算公式，淘寶競爭指數(shù)計算公式為：競爭指數(shù)=相對市場份額×品牌忠誠度×品牌成長指數(shù)×100%，其中：品牌成長指數(shù)=某品牌的消費者份額/該品牌的保有率×100%。所以商家們只要按照這個公式去計算就可以了。

　　減少店鋪流失金技巧

　　1、吸引人的廣告詞;

　　2、獨特的寶貝或性價比高的產(chǎn)品;

　　3、寶貝圖片處理得當(dāng)，產(chǎn)品屬性標(biāo)識清楚;

　　4、時時在線，回答顧客提出的問題;

　　5、多樣營銷手段應(yīng)用，包郵、贈品、暴款等;

　　6、顧客良好的評價語;

　　7、高信譽和消保、無理由退換、閃電發(fā)貨等;

　　8、通過量子恒道等工具尋找流失的原因及做出相應(yīng)的調(diào)整。

　　我們在生意參謀的流失數(shù)據(jù)是真實的的，但對于店鋪來說沒太大作用，因為每個店鋪都會有流失，是正常現(xiàn)象，不必要擔(dān)心，你也可以在競爭對手的店鋪投放廣告或是直通車投放等等的鏈接。

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