淘寶客服問答比怎么提高?客服答問比是什么?
2022-03-01|10:21|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:1341
2022-03-01|10:21|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:1341
淘寶商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候,會(huì)遇到許多不懂的問題。比如淘寶主圖、比如淘寶客服問答比、又或者是千牛的使用問題等等。今天要講的是淘寶客服問答比怎么提高?
買家:你好,在嗎?
賣家:您好,在的。
答問比100%
買家:你好。
買家:在嗎?
賣家:您好,在的。
答問比50%
買家:你好,在嗎?
賣家:您好。
賣家:在的。
答問比200%
客服答問比是什么?
就是客戶跟客服的對(duì)話各占的比率,假如客戶說五句,客服說十句就是10:5,就是2。
怎么提高客服轉(zhuǎn)化率?
1、要提高自己打字的速度,只要有顧客發(fā)來消息,要快速的回復(fù)4個(gè)字在發(fā)一個(gè)表情。咨詢的顧客多的情況下,可以先回復(fù)一個(gè)表情,再4個(gè)字。比如。在的呢親~ 好的呢親~嗯嗯好的呢~等等,一定要記得最少也要回復(fù)4個(gè)字,不管是湊數(shù)也好。
2、相關(guān)于咨詢產(chǎn)品介紹的,最好回復(fù)15個(gè)字?jǐn)?shù)以上的。如果有快捷短語也是可以的,最后在加上幾個(gè)表情。顧客5分鐘沒有回復(fù)的,一定要有一個(gè)結(jié)束語。比如:親愛的您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么 有什么問題隨時(shí)咨詢我們哈 我們會(huì)一一回答您問題哈 我們家寶貝質(zhì)量都很不錯(cuò)的,發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦~ 最后還要加上幾個(gè)表情就可以的。
3、顧客在咨詢的過程中,要多一點(diǎn)介紹產(chǎn)品的好處。盡量能多帶話就帶,這樣對(duì)客服的轉(zhuǎn)化率比較好的。比如顧客說:拍下了,盡快安排發(fā)貨這個(gè)時(shí)候我們可以回:好的呢親沒問題的,放心好了,今天肯定給您發(fā)出的。發(fā)貨前我們會(huì)細(xì)心檢查的。親耐心等待會(huì)就能看到物流單號(hào)。
以上就是淘寶客服問答比怎么提高以及客服答問比是什么的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對(duì)淘寶客服有更多的了解,如果想了解更多相關(guān)資訊的話,可以多多關(guān)注本站。
推薦閱讀:
淘寶客服中心電話是多少?怎么才能聯(lián)系上客服?
淘寶客服怎么推薦產(chǎn)品?有什么方法?
淘寶客服業(yè)績(jī)考核怎么做?怎么制定?
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶賣家給買家退款了,但是買家不退貨,應(yīng)該怎么辦?
淘寶商家做好店鋪寶貝的哪些內(nèi)容能提升店鋪流量和銷量?
如何看淘寶某類目下一個(gè)關(guān)鍵詞的訪客數(shù)?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!