天貓受疫情影響自動(dòng)賠付暫停的公告通知

根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委信息，近期全國(guó)多省份出現(xiàn)本土疫情?？紤]到疫情對(duì)天貓商家店鋪經(jīng)營(yíng)、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，天貓平臺(tái)將按照下述內(nèi)容進(jìn)行發(fā)貨要求調(diào)整：

一、針對(duì)全國(guó)范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付

特殊策略：訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付

開(kāi)始時(shí)間：2022年3月13日00:00:00

截止時(shí)間：2022年4月04日23:59:59（原截止時(shí)間為3月28日）

（天貓將視實(shí)際情況考慮是否調(diào)整截止時(shí)間，并提前公告）

二、針對(duì)部分中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)-消費(fèi)者投訴天貓商家發(fā)貨問(wèn)題免責(zé)

特殊策略：結(jié)合快遞公司運(yùn)力實(shí)際情況，按照下表執(zhí)行特殊物流策略

三、天貓新燈塔指標(biāo)調(diào)整公告：

點(diǎn)擊查看詳情：

四、平臺(tái)建議

1、商家受疫情影響，導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨的：商家須在店鋪進(jìn)行無(wú)法發(fā)貨的公告，同時(shí)通過(guò)千牛設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知買家預(yù)計(jì)發(fā)貨情況。

2、與買家友好協(xié)商：無(wú)法正常履約的訂單，建議與買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免不必要的投訴。

3、政策變更提醒：平臺(tái)將依據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委信息及復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，對(duì)特殊區(qū)域、發(fā)貨時(shí)間要求、平臺(tái)特殊策略進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)商家關(guān)注平臺(tái)信息。

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