淘寶智能氣泡如何使用?低意愿會(huì)員是什么?
2022-03-09|11:03|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:401
2022-03-09|11:03|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:401
智能氣泡是:買家在詳情頁(yè)時(shí),算法識(shí)別出高意向買家后,旺旺氣泡會(huì)跳出引導(dǎo)短語(yǔ),對(duì)有商品意向但有咨詢需求的買家提供主動(dòng)服務(wù),提升客服與買家的交互機(jī)會(huì),從而引導(dǎo)店鋪成交轉(zhuǎn)化。
開通操作指南如下:
1、 開啟
-開啟:打開千牛,進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺(tái)”插件,點(diǎn)擊設(shè)置-智能氣泡設(shè)置,即可進(jìn)入功能頁(yè)面;
(PS:如何找到客戶服務(wù)平臺(tái):到千牛工作臺(tái),搜索“客戶服務(wù)”點(diǎn)擊插件即可看到)
2、規(guī)則配置
1)氣泡文案:選擇適合店鋪的氣泡引導(dǎo)文案
2)歡迎語(yǔ)文案:可自定義歡迎語(yǔ)
3)通過報(bào)名審核的商家,提供服務(wù)鏈接填寫和鏈接標(biāo)題
4)建議勾選上“當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊氣泡后,直接通知人工服務(wù)進(jìn)行接待”,氣泡引導(dǎo)核心是主動(dòng)給買家提供服務(wù),建議需要人工服務(wù)承接。
5)小程序設(shè)置:如購(gòu)買了購(gòu)物小程序,點(diǎn)擊小程序后會(huì)跳轉(zhuǎn)到小程序平臺(tái),點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)小程序后確認(rèn)即可。
智能氣泡低意愿會(huì)員是什么?
對(duì)低意愿會(huì)員在商品詳情頁(yè)透出引導(dǎo)咨詢有禮的氣泡,消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入消息窗時(shí)自動(dòng)出現(xiàn)歡迎語(yǔ)和客服通道專享會(huì)員劵,并直接通知人工客服進(jìn)行接待。
開通操作指南如下:
1、 開啟
-開啟:打開千牛,進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺(tái)”插件,點(diǎn)擊設(shè)置-智能氣泡設(shè)置--點(diǎn)擊“開啟”,咨詢氣泡功能開啟;
(PS:如何找到客戶服務(wù)平臺(tái):到千牛工作臺(tái),搜索“客戶服務(wù)”點(diǎn)擊插件即可看到)
如需要關(guān)閉氣泡,在第一列智能氣泡里選擇“關(guān)閉”,點(diǎn)擊左下角保存設(shè)置即可。
2、規(guī)則配置(本帖主要針對(duì)“咨詢有禮、發(fā)放權(quán)益”用途指導(dǎo))
1)智能氣泡用途分兩種類型,本帖場(chǎng)景需選擇“咨詢有禮、發(fā)放權(quán)益”
第一種:咨詢有禮、發(fā)放權(quán)益<主要是買家在點(diǎn)擊進(jìn)去氣泡,在消息窗的時(shí)候可以看到商家設(shè)置的店鋪權(quán)益如優(yōu)惠劵、購(gòu)物金等>
2)指定人群配置咨詢有禮:目前開放人群<店鋪會(huì)員且低意愿人群>,通過會(huì)員權(quán)益促進(jìn)下單或復(fù)購(gòu),點(diǎn)擊最左側(cè)“設(shè)置權(quán)益”
注明:當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊旺旺氣泡進(jìn)入消息窗后,直接分流到人工客服進(jìn)行接待。
<店鋪會(huì)員且低意愿人群>:在本店購(gòu)買意愿較低但是會(huì)員身份的買家,在商品詳情頁(yè)透出氣泡引導(dǎo)進(jìn)入消息窗,自動(dòng)出現(xiàn)歡迎語(yǔ)和會(huì)員權(quán)益,促進(jìn)買家付款轉(zhuǎn)化。
3)人群權(quán)益配置需要設(shè)置三部分:氣泡文案、歡迎語(yǔ)文案、設(shè)置權(quán)益,均需設(shè)置完成點(diǎn)擊保存并返回上一級(jí)。
a、氣泡文案:低意愿會(huì)員場(chǎng)景有5中文案可供選擇,可自行選擇,已有文案如下:
您的專享權(quán)益來咯,點(diǎn)我領(lǐng)取
您的專享福利來咯,點(diǎn)我領(lǐng)取
專屬福利從天而降,點(diǎn)我領(lǐng)取
甄選好禮只為您呈上,點(diǎn)我領(lǐng)取
您的專享禮券已送達(dá),點(diǎn)我領(lǐng)取
b、歡迎語(yǔ)文案(必填):此文案是買家點(diǎn)擊旺旺氣泡進(jìn)入消息窗的第一條歡迎文案,建議設(shè)置簡(jiǎn)短。
c、設(shè)置權(quán)益:需點(diǎn)擊去設(shè)置會(huì)員劵完成權(quán)益配置,否則氣泡不生效。點(diǎn)擊后進(jìn)入會(huì)員專享劵頁(yè)面選擇旺旺氣泡,隱藏渠道,即可建立編輯。注意注意注意:務(wù)必選擇“旺旺氣泡”渠道添加權(quán)益,不然氣泡展示不生效。
4)操作完成人群配置返回到上一級(jí)頁(yè)面后,務(wù)必在一級(jí)頁(yè)面左下角點(diǎn)擊“保持設(shè)置”才能生效,請(qǐng)務(wù)必注意!
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