淘寶智能氣泡如何使用?低意愿會員是什么?
2022-03-09 | 11:03 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:401
2022-03-09 | 11:03 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:401
智能氣泡是:買家在詳情頁時,算法識別出高意向買家后,旺旺氣泡會跳出引導(dǎo)短語,對有商品意向但有咨詢需求的買家提供主動服務(wù),提升客服與買家的交互機會,從而引導(dǎo)店鋪成交轉(zhuǎn)化。
開通操作指南如下:
1、 開啟
-開啟:打開千牛,進入“客戶服務(wù)平臺”插件,點擊設(shè)置-智能氣泡設(shè)置,即可進入功能頁面;
(PS:如何找到客戶服務(wù)平臺:到千牛工作臺,搜索“客戶服務(wù)”點擊插件即可看到)
2、規(guī)則配置
1)氣泡文案:選擇適合店鋪的氣泡引導(dǎo)文案
2)歡迎語文案:可自定義歡迎語
3)通過報名審核的商家,提供服務(wù)鏈接填寫和鏈接標題
4)建議勾選上“當消費者點擊氣泡后,直接通知人工服務(wù)進行接待”,氣泡引導(dǎo)核心是主動給買家提供服務(wù),建議需要人工服務(wù)承接。
5)小程序設(shè)置:如購買了購物小程序,點擊小程序后會跳轉(zhuǎn)到小程序平臺,點擊對應(yīng)小程序后確認即可。
智能氣泡低意愿會員是什么?
對低意愿會員在商品詳情頁透出引導(dǎo)咨詢有禮的氣泡,消費者點擊進入消息窗時自動出現(xiàn)歡迎語和客服通道專享會員劵,并直接通知人工客服進行接待。
開通操作指南如下:
1、 開啟
-開啟:打開千牛,進入“客戶服務(wù)平臺”插件,點擊設(shè)置-智能氣泡設(shè)置--點擊“開啟”,咨詢氣泡功能開啟;
(PS:如何找到客戶服務(wù)平臺:到千牛工作臺,搜索“客戶服務(wù)”點擊插件即可看到)
如需要關(guān)閉氣泡,在第一列智能氣泡里選擇“關(guān)閉”,點擊左下角保存設(shè)置即可。
2、規(guī)則配置(本帖主要針對“咨詢有禮、發(fā)放權(quán)益”用途指導(dǎo))
1)智能氣泡用途分兩種類型,本帖場景需選擇“咨詢有禮、發(fā)放權(quán)益”
第一種:咨詢有禮、發(fā)放權(quán)益<主要是買家在點擊進去氣泡,在消息窗的時候可以看到商家設(shè)置的店鋪權(quán)益如優(yōu)惠劵、購物金等>
2)指定人群配置咨詢有禮:目前開放人群<店鋪會員且低意愿人群>,通過會員權(quán)益促進下單或復(fù)購,點擊最左側(cè)“設(shè)置權(quán)益”
注明:當消費者點擊旺旺氣泡進入消息窗后,直接分流到人工客服進行接待。
<店鋪會員且低意愿人群>:在本店購買意愿較低但是會員身份的買家,在商品詳情頁透出氣泡引導(dǎo)進入消息窗,自動出現(xiàn)歡迎語和會員權(quán)益,促進買家付款轉(zhuǎn)化。
3)人群權(quán)益配置需要設(shè)置三部分:氣泡文案、歡迎語文案、設(shè)置權(quán)益,均需設(shè)置完成點擊保存并返回上一級。
a、氣泡文案:低意愿會員場景有5中文案可供選擇,可自行選擇,已有文案如下:
您的專享權(quán)益來咯,點我領(lǐng)取
您的專享福利來咯,點我領(lǐng)取
專屬福利從天而降,點我領(lǐng)取
甄選好禮只為您呈上,點我領(lǐng)取
您的專享禮券已送達,點我領(lǐng)取
b、歡迎語文案(必填):此文案是買家點擊旺旺氣泡進入消息窗的第一條歡迎文案,建議設(shè)置簡短。
c、設(shè)置權(quán)益:需點擊去設(shè)置會員劵完成權(quán)益配置,否則氣泡不生效。點擊后進入會員專享劵頁面選擇旺旺氣泡,隱藏渠道,即可建立編輯。注意注意注意:務(wù)必選擇“旺旺氣泡”渠道添加權(quán)益,不然氣泡展示不生效。
4)操作完成人群配置返回到上一級頁面后,務(wù)必在一級頁面左下角點擊“保持設(shè)置”才能生效,請務(wù)必注意!
推薦閱讀:
淘寶客服kpi考核內(nèi)容是什么?需要做什么?
淘寶客服不回復(fù)消息怎么辦?如何處理?
做淘寶客服工是在家里做嗎?工作內(nèi)容是什么?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!