快手發(fā)布關(guān)于疫情期間商家客服服務(wù)解決方案

因?yàn)橐咔橛绊懀诖蠹以诜?wù)過程中遇到各類疫情相關(guān)的咨詢，易造成短時(shí)間內(nèi)的咨詢暴漲，嚴(yán)重影響到快手店鋪接待效率和買家體驗(yàn)。為解決各位快手商家在服務(wù)過程中的燃眉之急，快手平臺(tái)整理了如下服務(wù)解決方案，供您選擇使用：

智能助力———鍵設(shè)置【疫情答案包】0費(fèi)用解決疫情集中咨詢：

第一步：登錄客服機(jī)器人工作臺(tái)( https:/lznkf.kwaixiaodian.com/）開啟客服機(jī)器人，點(diǎn)擊【問答知識(shí)管理】頁面后，點(diǎn)擊【訂閱知識(shí)包】。

第二步：在彈出的會(huì)話窗口中點(diǎn)擊訂閱【疫情答案包】并點(diǎn)擊【完成】

針對(duì)疫情答案包的使用，可在快手智能客服機(jī)器人官方微信群聯(lián)系群主進(jìn)行解答（掃碼進(jìn)群)。

人工助力——一鍵開通【人工服務(wù)托管】解決疫情用工難題（服務(wù)好費(fèi)用低)

服務(wù)開通路徑：登錄小店工作臺(tái)——點(diǎn)擊“服務(wù)市場”一進(jìn)入服務(wù)市場首頁后選擇“精選客服外包”。

有訂購服務(wù)能力需求或已訂購人工服務(wù)托管的商家，可掃碼加入【官方溝通群】，聯(lián)系群主咨詢托管事項(xiàng)。

面對(duì)疫情，平臺(tái)始終致力于助力商家做好疫情期間的服務(wù)，希望以上服務(wù)解決方案能解各位商家的燃眉之急。

更多疫情相關(guān)的服務(wù)話術(shù)及政策調(diào)整信息，也請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注本站發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容。

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