京東優(yōu)化交易糾紛舉證環(huán)節(jié)

為提升消費者及商家體驗，鼓勵買賣雙方自行協(xié)商解決就購買商品產(chǎn)生的問題，有效提升商家自主完結率，從而降低店鋪糾紛率給商家?guī)淼挠绊?，基于此對于交易糾紛全鏈路進行優(yōu)化。

功能優(yōu)化一：

交易糾紛舉證詳情頁將原有“達成一致和解，未達成一致舉證”調(diào)整為“去處理”。

功能優(yōu)化二：

點擊去處理按鈕后處理方式區(qū)分無責舉證、達成一致和解，和解內(nèi)容本次不做調(diào)整，舉證板塊進行全新調(diào)整，增加舉證原因及文案，無責舉證、達成一致和解只能二選一。即商家提交和解后，糾紛單詳情頁展示查看和解，將無法再次舉證；商家點擊無責舉證提交舉證信息后，將進入平臺介入環(huán)節(jié)。

FAQ

問題一：糾紛單和解后為什么無法舉證？

答：本次優(yōu)化達成一致和解、無責舉證只能二選一，因此商家需結合糾紛產(chǎn)生原因及平臺規(guī)則選擇處理結果。

問題二：為什么和解信息填寫后會顯示舉證超時，是否影響店鋪考核？

答：糾紛考核平臺介入率及交易糾紛率，不考核舉證超時率，但建議商家及時有效解決與消費者的爭議問題，避免消費者申請糾紛，造成不必要損失及影響。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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