淘寶標(biāo)錯(cuò)價(jià)格如何處理?能請(qǐng)求消費(fèi)者退款嗎?

有一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也會(huì)因?yàn)楣ぷ魅藛T的操作失誤而標(biāo)錯(cuò)價(jià)格導(dǎo)致商品被搶購(gòu)一空，這就會(huì)讓店鋪難以承受的事件偶有發(fā)生了。那么淘寶標(biāo)錯(cuò)價(jià)格怎么處理?能請(qǐng)求消費(fèi)者退款嗎?

淘寶標(biāo)錯(cuò)價(jià)格怎么處理?

如果是剛上架產(chǎn)品，重新修改后上架即可。如果是報(bào)名活動(dòng)審核中或活動(dòng)已經(jīng)開始，淘寶一般會(huì)有數(shù)據(jù)凍結(jié)，只能按照標(biāo)示的價(jià)格進(jìn)行發(fā)貨，但是可以進(jìn)行說明，活動(dòng)一般也就幾天，造成了虧損，就當(dāng)做宣傳推廣了，每個(gè)購(gòu)買的客戶聯(lián)系說明，或許還能帶來不一樣的驚喜。

如果是淘寶直播中標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，已經(jīng)購(gòu)買的，按照標(biāo)識(shí)價(jià)格發(fā)出，主播在直播的時(shí)候進(jìn)行說明，然后進(jìn)行價(jià)格修改，可以為后續(xù)購(gòu)買的設(shè)置優(yōu)惠或者紅包。

在保證店鋪利益的前提下，切莫無通知關(guān)閉鏈接，或者客服回避回復(fù)甚至不回復(fù)，做電商，客戶的購(gòu)買體驗(yàn)和客戶的黏性，才是店鋪能持續(xù)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。走過彎路，并不代表就不能持續(xù)成功。

淘寶標(biāo)錯(cuò)價(jià)格能請(qǐng)求消費(fèi)者退款嗎?

無論是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還是根據(jù)行業(yè)慣例，經(jīng)營(yíng)者往往處于強(qiáng)勢(shì)地位，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位。經(jīng)營(yíng)者標(biāo)注的價(jià)格起到公示作用，既對(duì)消費(fèi)者起到約束作用，更對(duì)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生拘束力。譬如，消費(fèi)者有理由認(rèn)為標(biāo)價(jià)即是商品購(gòu)買價(jià)格，可以向經(jīng)營(yíng)者討價(jià)還價(jià)，要求按照低價(jià)購(gòu)買，或者打折銷售。

而且，經(jīng)營(yíng)者可以公開承諾“買貴退差價(jià)”并受此約束，但卻不能要求消費(fèi)者“買低補(bǔ)差價(jià)”，要是確實(shí)有少數(shù)商品因標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤而賣虧了，恐怕只能自行承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，經(jīng)營(yíng)者顯然不能按照高于標(biāo)價(jià)的價(jià)格銷售，即便其確實(shí)漲價(jià)了，只要標(biāo)價(jià)未更改，消費(fèi)者就有權(quán)按照標(biāo)價(jià)購(gòu)買。否則其就有可能違反“明碼標(biāo)價(jià)”的市場(chǎng)規(guī)則和法律規(guī)定，應(yīng)受到行政處罰。

在打折促銷活動(dòng)中，消費(fèi)者有理由相信打折價(jià)就是真實(shí)的交易價(jià)格。加之現(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)有很多電商平臺(tái)為了聚攏人氣，會(huì)在特定時(shí)期推出“五折銷售”“三折銷售”“一折銷售”等勁爆優(yōu)惠價(jià)。

那具體到某個(gè)商家工作人員因操作失誤而標(biāo)出極低價(jià)格引發(fā)搶購(gòu)的事件中，消費(fèi)者自然也有理由相信該價(jià)格是促銷價(jià)，而非員工操作失誤。

所以消費(fèi)者在下單并支付價(jià)款后，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者履行義務(wù)，按照“打折價(jià)”銷售商品。這既符合市場(chǎng)法則，也有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，否則就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者以極低價(jià)格吸引消費(fèi)者后再以操作失誤反悔，消費(fèi)者反而被忽悠。

因而，在前述情形下，經(jīng)營(yíng)者一般應(yīng)當(dāng)為自己的“操作失誤”買單，履行發(fā)貨義務(wù)，自行承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，如果經(jīng)營(yíng)者確實(shí)損失慘重的話，也可以重大誤解或者顯失公平理由要求解除合同，但其理當(dāng)就“操作失誤”承擔(dān)舉證責(zé)任，提供充分的證據(jù)證實(shí)確實(shí)系工作人員操作失誤而標(biāo)出了錯(cuò)誤價(jià)格，而不是刻意的耍弄消費(fèi)者，并且就消費(fèi)者的損失承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任或補(bǔ)償責(zé)任。這也就會(huì)警示電商平臺(tái)，從事促銷活動(dòng)時(shí)務(wù)必盡到審慎義務(wù)，避免因不必要的操作失誤帶來?yè)p失哦。

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