抖音發(fā)布關(guān)于生活服務(wù)平臺發(fā)票管理規(guī)范

為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音小店平臺新增《抖音生活服務(wù)平臺發(fā)票管理規(guī)范》，具體規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章，特制訂此規(guī)范，旨在共同維護(hù)平臺的秩序和氛圍。

1.2. 適用范圍

本規(guī)范適用于抖音生活服務(wù)平臺商家及消費(fèi)者。

1.3 效力級別

本規(guī)范是對“規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范。本規(guī)范尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)范及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

第二章 商家對消費(fèi)者的開票規(guī)范

2.1 相關(guān)法律規(guī)定

根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十四條規(guī)定，商家銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。

2.2 基本規(guī)范

2.2.1 商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際交易情況開具真實(shí)、合法、有效的發(fā)票。

2.2.2 商家不得以不正當(dāng)理由拒絕開具發(fā)票。

2.2.3 消費(fèi)者可在交易成功后，通過聯(lián)系商家申請開具發(fā)票。

2.2.4 消費(fèi)者在申請發(fā)票開具時(shí)，應(yīng)主動向商家提供開票信息（種類、抬頭、金額、數(shù)量等）

2.2.5 商家在收到消費(fèi)者開票信息及申請后，須根據(jù)消費(fèi)者申請開具發(fā)票時(shí)提供的發(fā)票信息進(jìn)行開具，如有疑問可以聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)，避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛。

2.2.6 若商家在頁面承諾或與消費(fèi)者就開票時(shí)間另行約定的，商家應(yīng)在頁面承諾時(shí)間/約定時(shí)間內(nèi)開具發(fā)票。

2.2.7 若商家向消費(fèi)者提供發(fā)票后發(fā)生退貨退款的，消費(fèi)者需將發(fā)票一并退回。

2.2.8 若消費(fèi)者未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失，商家處理退款時(shí)可按照實(shí)際情況要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款金額，具體金額由商家出具相應(yīng)證明。

2.2.6 消費(fèi)者在提交開票需求后未收到發(fā)票，或經(jīng)溝通商家拒絕開具發(fā)票的，可以聯(lián)系抖音生活服務(wù)平臺客服向平臺進(jìn)行投訴。

第三章 違規(guī)處理

3.1 商家違規(guī)場景

消費(fèi)者反饋申請開票后，如商家未履行開票義務(wù)，平臺有權(quán)按照《抖音生活服務(wù)商家履約管理規(guī)范》中的“未按標(biāo)準(zhǔn)開具發(fā)票”對商家進(jìn)行處理，獲悉商家未按標(biāo)準(zhǔn)開具發(fā)票包括但不限于以下行為：

3.1.1 商家以各種理由不給消費(fèi)者開發(fā)票或拖延開票的行為。

3.1.2 商家要求消費(fèi)者消費(fèi)滿一定金額后開具發(fā)票，或要求消費(fèi)者補(bǔ)加稅點(diǎn)/差價(jià)/加價(jià)后等額外支付錢款開具發(fā)票的行為。

3.1.3 商家提供的發(fā)票與消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)的內(nèi)容、金額等不符且不給消費(fèi)或者重開發(fā)票的行為。

3.1.4 商家提供偽造的、非稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的假發(fā)票的行為。

3.2 處罰手段

平臺將基于法律法規(guī)、協(xié)議的約定、消費(fèi)者和商家提供的證據(jù)材料以及平臺記錄的相關(guān)信息等，對商家進(jìn)行違規(guī)管理，處理措施包括但不限于：

公示警告：在平臺的消息中心、規(guī)則中心等頁面，對商家的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒告誡，或?qū)Ρ粓?zhí)行的處理進(jìn)行公示。

體驗(yàn)賠付：為保障平臺消費(fèi)體驗(yàn)，商家對消費(fèi)者的合法權(quán)益所遭受的損害進(jìn)行賠付；

限制商品權(quán)限：對商品權(quán)限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁、限制商品進(jìn)入商達(dá)撮合池、限流降權(quán)、限制廣告投放等。

限制商家權(quán)限：對店鋪功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制參與營銷活動、限流降權(quán)、搜索屏蔽、限制商達(dá)撮合、限制廣告投放、取消軟件服務(wù)費(fèi)保護(hù)、取消返還軟件服務(wù)費(fèi)、限制貨款提現(xiàn)、訂單限制、限制團(tuán)購能力等。

扣減違規(guī)銷量和所得貨款：扣減商家違規(guī)行為產(chǎn)生的銷量和貨款。

清退店鋪：平臺與店鋪解除合作。

第四章 爭議處理

4.1 交易過程中若商家向消費(fèi)者提供發(fā)票后發(fā)生退貨退款的，消費(fèi)者需將發(fā)票一并退回。

4.2 若消費(fèi)者未將發(fā)票退回或發(fā)票丟失，商家處理退款時(shí)可按照實(shí)際情況要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款金額，具體金額由商家出具相應(yīng)證明。

4.3 商家應(yīng)在平臺規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供發(fā)票，因商家原因?qū)е孪M(fèi)者未收到或未如期收到發(fā)票，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退款。

4.4 消費(fèi)者收到發(fā)票信息（種類、抬頭、金額、數(shù)量等）存在錯誤的，其中由于商家原因?qū)е碌模M(fèi)者可要求商家重新開具。由于消費(fèi)者責(zé)任導(dǎo)致的發(fā)票內(nèi)容存在錯誤，后果由消費(fèi)者自行承擔(dān)，或由消費(fèi)者和商家協(xié)商處理。

第五章 附則

5.1 本規(guī)則于2022年10月25日公開征求意見并公示，公示期滿如無修改，規(guī)則自2022年11月1日起生效執(zhí)行。

5.2 平臺有權(quán)對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù) 。

5.3 平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

以上即抖音生活服務(wù)平臺發(fā)票管理規(guī)范的規(guī)則內(nèi)容，商家要清楚并遵守以上抖音規(guī)則。

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