攬件超時賣家怎么處理？如何確保不被投訴？

賣家在發(fā)貨時往往會擔(dān)心一個問他，那就是攬件超時，如果快遞沒有上門，而系統(tǒng)上已經(jīng)給出了消息，那這時候買家問起，商家也比較擔(dān)心，因為很有可能買家這邊會不滿從而影響到商家開店情況。

如何確保不被投訴?

賣家可以先跟快遞這邊聯(lián)系問清楚原有，然后跟顧客這邊說好，看對方是否可以接受繼續(xù)等待?如果不能那就退貨，如果可以那就按原計劃走。

對于用戶來說，如果遇到了攬收超時只能先聯(lián)系賣家，如果得不到回復(fù)，應(yīng)該申請延遲收貨，如果在2天內(nèi)還沒有回復(fù)，就直接申請退款，平臺會幫你處理退款的。

超時攬件需要大家認(rèn)真對待，而物流一直是處于攬件狀態(tài)也是得認(rèn)真對待。如果長時間一直是包裹正在攬件狀態(tài)，可以聯(lián)系賣家核實情況，友好協(xié)商，詢專問賣家是否缺屬貨以及預(yù)計發(fā)貨時間。如聊天工具聯(lián)系不上賣家可以致電賣家，如果多方聯(lián)系不上可以申請退款。

正在攬件既是賣家尚未發(fā)貨，或者通知快遞攬件快遞尚未攬件。包裹正在攬件的原因可能是：

1、通知了快遞，快遞尚未上門取件(大多數(shù)快遞取件時間都集中在下午)。

2、尚未發(fā)貨(有可能拍下的貨品處于缺貨狀態(tài)/或者是沒有來得及發(fā)出來)。

若訂單為待發(fā)貨：

1、可點擊提醒發(fā)貨或直接旺旺聯(lián)系確認(rèn)發(fā)貨情況。

2、若在大促期間，可能由于交易量暴增，部分快件信息更新較慢，請耐心等待。

3、還可以申請退款，申請后如果48小時不處理，系統(tǒng)將自動退款。但若點擊發(fā)貨，退款將自動關(guān)閉，可以根據(jù)需要確定是否重新申請退款。

若訂單為待收貨，建議點擊查看物流：

1、若物流顯示正在運輸途中，等待下或直接聯(lián)系物流公司。

2、若一直未收到貨且聯(lián)系不上賣家，可以在交易自動確認(rèn)收貨打款給賣家之前，延長收貨時間或申請僅退款-未收到貨的退款，避免錢貨兩空造成損失。

其實，攬件超時賣家首先是需要的聯(lián)系物流了解清楚情況，然后再告知用戶，最好是跟顧客好生說，對方如果不投訴，那基本上沒問題，當(dāng)然，以后在攬件這塊要跟物流這邊先確認(rèn)好，然后再上系統(tǒng)這樣是最安全的，也不至于退貨或者是被投訴。

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