淘寶違背承諾一般扣幾分？

有一些淘寶店鋪，為了提高銷(xiāo)量很有可能會(huì)違背對(duì)消費(fèi)者的承諾，但是如果我們一旦被天貓平臺(tái)查到，店鋪就會(huì)被扣分，那么淘寶違背承諾一般扣幾分呢?

淘寶店鋪違背承諾，是指淘寶商家未按照承諾向買(mǎi)家提供以下服務(wù)妨害買(mǎi)家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務(wù)的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。

一、天貓商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：

1、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

2、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

3、天貓商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

4、買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但天貓商家拒絕使用的;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的天貓商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

6、加入淘寶官方活動(dòng)的天貓商家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行的。

二、天貓商家違背以下任一承諾的，應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如需繼續(xù)履行的，天貓平臺(tái)將督促天貓商家繼續(xù)履行其義務(wù)：

1、天貓商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的(特定商品除外);

2、天貓商家通過(guò)阿里旺旺等方式引導(dǎo)買(mǎi)家在天貓外進(jìn)行交易的;

3、天貓商家通過(guò)各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的。

三、天貓商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分。

1、淘寶網(wǎng)判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的;

2、淘寶網(wǎng)判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務(wù)承諾，但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的;

3、買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣(mài)家拒絕使用的;

4、交易訂立過(guò)程中賣(mài)家承諾給予買(mǎi)家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)與的;

5、交易訂立過(guò)程中賣(mài)家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的;

6、交易訂立過(guò)程中賣(mài)家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的;或七天退貨包郵商品，賣(mài)家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的。

淘寶違背承諾行為有很多種，不同的行為處罰力度也是不同的，當(dāng)然違背承諾越嚴(yán)重天貓店鋪扣分越多，在這一點(diǎn)上天貓賣(mài)家需要多注意一點(diǎn)。

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