淘寶商品破損如何處理？注意事項(xiàng)有哪些？

淘寶商家會(huì)根據(jù)自己店內(nèi)商品的特性而提供相應(yīng)的服務(wù)，比如賣家具電器的，就會(huì)提供送貨上門，免費(fèi)安裝維修等。而玻璃制品就有破損包退的保障。那么，出現(xiàn)商品破損要怎么處理?

淘寶商品破損如何處理?

一、聯(lián)系買家提供實(shí)物照片確認(rèn)商品情況。切記要有商有量，端正溝通的態(tài)度和用語(yǔ)，不要把買家反饋的問(wèn)題當(dāng)是拉仇恨的，良好的溝通態(tài)度是解決問(wèn)題的基本根源。

二、向物流公司核實(shí)簽收情況。記住要核實(shí)是誰(shuí)簽收的，是不是本人簽收的。

三、如果不是買家本人簽收，且沒有買家的授權(quán)，建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會(huì)。

注意事項(xiàng)如下：

1.與買家溝通了解下商品簽收時(shí)的情況，同時(shí)讓買家提供下實(shí)物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實(shí)際情況。

2.自檢少件、破損問(wèn)題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問(wèn)題。

3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問(wèn)題，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時(shí)是否有驗(yàn)貨。

4.如果買家本人簽收且有驗(yàn)貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式，方便進(jìn)一步核實(shí)。如情況屬實(shí)及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠。

5.貨物在物流途中發(fā)生問(wèn)題，是需要發(fā)件方聯(lián)系物流發(fā)起索賠的，因此買家簽收前貨物風(fēng)險(xiǎn)是需要賣家承擔(dān)，如確實(shí)核實(shí)物流問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系物流索賠并告知買家情況主動(dòng)退款買家，避免您和買家之間產(chǎn)生誤會(huì)。

6.如果未經(jīng)過(guò)買家同意，貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問(wèn)題，一定要先安撫買家。及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實(shí)，派件快遞是否有按照收件信息進(jìn)行派件。(如果物流公司未按照您的要求派送，未征得買家同意將貨物給了其他人簽收，出現(xiàn)了商品少件、破損問(wèn)題是需要物流公司承擔(dān)責(zé)任，記得及時(shí)聯(lián)系物流公司處理索賠并主動(dòng)退款買家)。

賠償一般多少?

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題索賠最高可以得十倍賠償。相關(guān)法律規(guī)定,如果商品或者服務(wù)有欺詐行為,消費(fèi)者可以要求商家賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

聯(lián)系買家提供實(shí)物照片確認(rèn)商品情況，切記要有商有量端正溝通的態(tài)度和用語(yǔ)。

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