淘寶聊天窗口怎么設(shè)置?互動(dòng)窗口常見問題解答
2022-03-14|10:22|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:581
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在淘寶上開店經(jīng)常需要和買家打交道,而交流的方式就是通過淘寶聊天窗口來交流溝通了,很多商家只知道用默認(rèn)的聊天窗口,不知道進(jìn)行個(gè)性化的窗口設(shè)置,其實(shí)聊天窗口設(shè)置好可以讓你溝通事半功倍,下面看看怎么設(shè)置。
淘寶聊天窗口怎么設(shè)置?
配置入口:wuxian.taobao.com——無線店鋪——互動(dòng)服務(wù)窗(支持子賬號(hào)操作)
操作步驟:
步驟一:刪除貨添加菜單
默認(rèn)菜單有店鋪上新、猜你喜歡、優(yōu)惠券、最近購買、客服專線,商戶可以現(xiàn)選擇自定義菜單、
目前菜單數(shù)量最多只能設(shè)置8個(gè),其中自定義菜單不能超過3個(gè)。(后續(xù)會(huì)以實(shí)際情況增加)
PS:此處優(yōu)惠券,一定要設(shè)置優(yōu)惠券的后臺(tái)里設(shè)定為“公開推廣”,如果選擇“自助推廣”的話,系統(tǒng)會(huì)無法抓取優(yōu)惠券,導(dǎo)致前臺(tái)出現(xiàn)點(diǎn)擊優(yōu)惠券按鈕無法展示的情況。
步驟二:添加自定義菜單的要求
自定義不能超過3個(gè),鏈接地址必須是淘寶環(huán)境內(nèi)的鏈接,不允許條外鏈(例如跳品牌官網(wǎng)是不允許的)。
步驟三:排序設(shè)置(點(diǎn)擊右上方的排序按鈕)
步驟四:查看自助自定義菜單點(diǎn)擊數(shù)據(jù)
溫馨提示:
設(shè)置完畢后,點(diǎn)擊底下“確認(rèn)發(fā)布”等待10分鐘左右便可;
以上只是基本使用方法的介紹,利用這個(gè)自定義自助菜單,你可以玩出很多花樣。增加與消費(fèi)者的互動(dòng),提高接地能力,同時(shí)減輕克服壓力。如何玩,就要看你們?cè)醢l(fā)揮啦。如有問題,可在設(shè)置頁面上的右上方,點(diǎn)擊“意見反饋”填寫問題并提交。
淘寶互動(dòng)窗口常見問題:
問:為什么自定義標(biāo)簽設(shè)置不了?
答:自定義標(biāo)簽只能設(shè)置3個(gè),超過則不行。
問:設(shè)置完為什么前臺(tái)不更新?
答:更新需要一定時(shí)間,過十分鐘再看。
問:為什么我提交申請(qǐng)之后,前臺(tái)還是看不到菜單?
答:一定要去運(yùn)營(yíng)中心,點(diǎn)擊開啟才可以看到,不點(diǎn)就看不到。
問:為什么沒有背景設(shè)置入口?
答:因?yàn)楸尘斑€在測(cè)試,還沒有開發(fā),敬請(qǐng)關(guān)注哦!
問:前臺(tái)優(yōu)惠券抓取不了?
答:優(yōu)惠券設(shè)置錯(cuò)誤,必須設(shè)置為“公開推廣”。
問:為什么設(shè)置自定義菜單項(xiàng),老提示鏈接錯(cuò)誤?
答:1、不是淘寶環(huán)境內(nèi)的鏈接;2、鏈接前后有空格,沒有刪除掉;3、需要前置http://哦。
問:是不是要購買智能旺鋪才能用這個(gè)功能呀?
答:不是哦,此功能沒有捆綁別的產(chǎn)品!
淘寶聊天窗口可以設(shè)置很多買家自主服務(wù),在聊天的窗口下方有很多自主問答回復(fù),一些簡(jiǎn)單的問題買家很快就能找到答案了,可以有效的緩解店鋪的客服壓力,然后還可以在窗口讓客服快速的回答。
現(xiàn)在很多商家在淘寶開店,而淘寶客服就作為店鋪的重要組成部分,所以很多商家就很重視了。因此淘寶也就為賣家朋友推出了阿里小蜜這款人工智能機(jī)器人,它能幫助商家自動(dòng)回復(fù)一些買家咨詢的問題。那么怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?客服的回復(fù)率重要嗎?
怎么查詢阿里小蜜聊天記錄?
1.首先打開手機(jī)淘寶;
2.再點(diǎn)擊已買到的寶貝;
3.然后點(diǎn)擊懸浮在右邊的窗口“咨詢小蜜”,進(jìn)入到阿里小蜜;
4.之后點(diǎn)擊上面查看咨詢記錄,即可查看自己之前聊天記錄了。
淘寶客服的回復(fù)率重要嗎?
淘寶回復(fù)率是很重要的,淘寶一些活動(dòng)對(duì)店鋪回復(fù)率要求蠻高的,所以賣家在日常經(jīng)營(yíng)店鋪過程中,就一定要提高淘寶客服回復(fù)的時(shí)間,讓客服掌握更多的技巧,這樣才能避免回復(fù)率低的情況出現(xiàn)。
淘寶賣家可以提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)買家信息的話,那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好,因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。
淘寶賣家也可以找朋友幫忙咨詢,這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法,可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪,然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題,或者是人工客服回復(fù)下信息,可以多找?guī)讉€(gè)朋友來咨詢,切忌不要總是同一個(gè)人。
如果是廣告信息也需要回復(fù)的,有的賣家是會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑,但淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是淘寶買家的,如果賣家不去理會(huì),那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的,賣家可以在回復(fù)后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。
淘寶賣家對(duì)淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置,根據(jù)店鋪不同需要將指定頁面進(jìn)入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服,也要去完善店鋪售前、售后淘寶客服分工,提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率,提高消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn),提升店鋪轉(zhuǎn)化率,這樣店鋪回復(fù)率也就不會(huì)降低。
當(dāng)然了客服的打字速度也是可以快速提高客服的回復(fù)率的,如果買家問題需要較多文字解釋的時(shí)候,那賣家可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字,減少顧客等待時(shí)間,隨時(shí)對(duì)顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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